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- 市场营销培训：精准服务营销训练营
- 大客户开发与服务创新策略
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 医院医患沟通与优秀员工的10项修炼暨
- 汽车公司大客户销售技巧与中国式客户服
- 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧
- 机械企业管理培训_服务创造价值
- 企业员工职业化素养提升
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 保险公司大客户的开发与维护服务
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- 中层干部管理能力提升训练
- 销售实战技能提升训练
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- 中国移动客户经理营销技巧与服务技能培
- 酒店员工职业素养提升
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
餐饮、酒店、银行、航空、物业等服务行业从业人员
【培训收益】
通过本课程的学习使学员能够： 1.充分了解什么是服务，什么是服务意识 2.学会如何去提高服务意识 3.掌握国际顶尖服务意识塑造与创新的技巧
一、服务意识概述
二、怎样提高服务意识
三、国际顶尖服务意识塑造与创新
l 环球礼仪商学院 高级礼仪培训师
l 美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
l 英国国际培训师协会（BITAC-ITT）认证讲师
l 21世纪紧缺人才-情绪疗愈师
l 国际培训学会（ITS）副秘书长
l 2019年“一带一路”企业培训大赛全国总决赛季军
鑫蕾老师拥有15年服务礼仪服务和培训经验，在担任上海某中心观光厅高层部运营主管期间，负责公司的涉内和涉外服务、礼仪等相关的培训，积累了非常丰富的现成案例与管理经验，培训对象涉及星级酒店、医疗、企业、学校、商场、事业单位等多个行业，同时也收获了非常多的好评和赞赏。鑫蕾老师在银行服务礼仪方面也有非常多的研究和造诣，通过不同的银行服务场景引入不一样的服务礼仪，塑造打动人心的服务之美。
【核心课程】：
Ø 员工行为篇：
《服务礼仪》——规范员工行为，提升客户满意度
Ø 员工意识篇：
《打动人心服务美学》——服务是传递美，表达爱
《服务意识提升》——员工想做好而非员工要做好
Ø 员工指导篇：
《ISE服务效能管理》——中国服务行业正经历从“标准化管理”到“人效服务管理”，中国已经进入服务业主导的经济发展阶段，通过服务提升绩效。
Ø 员工提升篇：
《商务礼仪》——内强素质，外强形象提升企业的竞争力
《银行服务礼仪规范督导师》——通过现场督察，使员工养成行为习惯，提升网点价值
【授课风格】
课程互动讲授、生动形象，氛围轻松，善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。
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【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；欢迎进入李进丽老师的《餐饮礼仪与服务意识培训》课程。..
人气：1530
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第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求三、优质服务的三个阶梯1. 服务理念2. 服务态度3. 服务行为四、客户满意的维度1. 客户满意是服务最低目标2. 客户忠诚才..
人气：2102
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【课程大纲】第一讲：服务是永恒的主题----职业化素养修炼一、医护人员的角色认知1．我们是医院的形象大使2．患者需要我们提供什么？二、优质服务与职业心态1．服务（Service)的含义2．以患者为中心的意义三、服务意识心态养成第二讲：医护服务礼仪规范——优质服务的体现一、..
人气：1090
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【课程说明】客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。 【课程大纲】第1章 服务是一种价值1. 服务经济时代的到来；2. 服务是利润的源泉；3. 服务是客户互联时代的竞争力；4. ..
人气：2803
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一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..
人气：2675
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一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..
人气：2276
