理性思考，科学决策 ——系统化问题分析与解决

【培训对象】
企业中基层管理人员、后备干部

【培训收益】
● 问题意识：问题随时随地都在，培养发现问题的习惯与意识 ● 大局意识：从整体思考，全面分析的能力，改变解决问题的拍脑袋思维习惯 ● 危机意识：凡事预则立，不预则废，培养忧患意识 ● 关键意识：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重点，掌握高效汇报的方法 ● 工具意识：解决问题有方法、有步骤而非蛮干，掌握问题解决五步流程 ● 行动意识：找到答案不是终结，落地实施才是目的，掌握问题分析的方法、工具、模型

导入：21世纪是拼思考力的时代
讨论：问题无时不在，问题无处不在，你有问题意识吗？
分享：不会解决问题，你将成为问题
讨论：中国为什么能屡次战胜疫情
分享：高效解决问题的前提
第一讲：识问题——把握现状，看清目标，量化差距
一、何谓问题
案例：这样说问题才能击中领导
1. 不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题
2. 现状和目标的差距叫问题
练习：请说说你现在面临的问题
二、问题的三种类型
1. 恢复原状型问题
2. 预防潜在型问题
3. 追求理想型问题
讨论：你经常解决的是什么问题？
三、确定问题——没有目标就没有问题
1. 弄清现状——考察现状的工具：4W2H
2. 厘清目标——Smart原则
3. 清晰陈述问题——界定问题模型
案例讨论：陈述某公司的问题

第二讲：查原因——结构分解，追根溯源，数据分析
一、化繁为简——结构化分解问题
互动：找人
1. 复杂的问题简单化才能求解
2. 搭建问题分解的结构——逻辑树
3. 不重复不遗漏的MECE原则
互动练习1：找出超重的原因
互动练习2：头脑风暴探索原因
运用工具：鱼骨图或逻辑树
二、层层递进，5WHY探索深层原因
1. 很多时候，我们看到的只是冰山一角
2. 5WHY可以帮我们看到本质
案例：通过5WHY层层剥茧
练习：用5WHY找出更根本的原因
三、80/20原则——用数据说服
1. 有观点，还要有数据支撑
2. 擅用80/20原则，让说服更有力
3. 帕累托图（80/20原则）
小组练习：画出帕累托图

第三讲：找答案——集思广益，去粗取精，百里挑一
一、产生备选方案
1. 头脑风暴，团队共识
2. 团队共识
3. 用逻辑树条理化思路
练习：团队共识找答案
二、确定决策的标准，确定评估权重
1. 个人决策与团队决策有差别
2. 理性决策工具——矩阵法
3. 制定矩阵法决策
练习：制定决策矩阵择优选答案

第四讲：定计划——明确步骤，抓住关键，评估风险
一、制定计划
1. 列出工作要项，按时间排列
2. 计划中使用的标准或关键步骤
3. 确定必要的任务、职责及时限
二、评估计划
1. 辨别可能出现的潜在问题与机会
2. 制定应急方案
小组练习：制定详细行动计划

第五讲：做汇报——结构表达，条理分明，重点突出
一、金字塔结构的主要原则
1. 序言引领、结论先行、归类排序、上下对应
2. 电梯原则
案例：一篇商务文章的结构
练习：金字塔结构方案汇报
二、逻辑表达的极简结构
1. 大道至简，话说三点
2. 会概括
练习：营业厅投诉原因分析
三、逻辑化、可视化文案
1. 文案整体结构
2. 页面结构
练习：根据内容制作幻灯片
课程主要使用工具
1）逻辑树
2）重要紧急四象限
3）头脑风暴
4）甘特图
5）权重计划评估表
6）帕累托图
7）思维导图
8）5WHY分析法 

9年培训规划及金融行业培训经历，致力于网点转型管理、支行长管理能力提升、网点负责人培养、服务管理提升等方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家银行的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家银行培养了优秀的网点管理团队、建立了服务及管理标准，训练了数万名员工；其中《5A行长》、《网点转型管理》、《网点负责人综合能力提升》、《运营主管综合管理能力提升》等课程被多家银行连续多次轮训。讲课注重对现场学员的启发，参与互动多，形式多样化，实用及可操作性非常强，平均满意度95%以上

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 问题分析与解决技巧

   

  〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要结构化思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..

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• 现场质量问题分析与解决

   

  课程大纲：第一单元：现场质量问题的确定1. 什么是问题2. 以往解决问题的方式3. 结构化解决问题的方法PDCA4. 清楚定义你的问题5. 练习：分组寻找和定义问题第二单元：质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）1. 流程能力的分析2. 连续型数据Ø数据分布的特点Ø流程长期能力和..

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• 8D手法之问题分析与解决

   

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