装维随销精英打造赋能培训方案

第一模块：装维人员角色认知篇
1、装维人员要做懂技术会营销的复合型人才
2、装维人员挑战自己的“舒适区”
3、装维人员的现在分析装维人员的困惑
事太杂
不配合
问题多
工资低
最辛苦
不讨好
4、装维人员工作四大通病解析
不会有效量化装维的工作
面对客户的借口束手无策
不懂得如何有效赞美客户
只重结果忽视工作的过程
5、与其他岗位相比我们的优势在哪里
6、装维师傅工作的支点在哪里——先打通任督二脉！
7、职场人必须懂得的赢的结果思维训练
8、装维人员用数据说话，用自己的专业赢得客户的不专业
9、新旧营销模式如何迭代营销——科学+艺术（要懂人性、知人心）
10、应对不同性格类型客户的方法
11、突破装维随销自身成交障碍，解析为什么一定要成交客户
12、闭环成交黄金流程
第二个模块：内外兼修装维人员必备礼仪
1、常用礼仪常见错误
2、握手礼
3、介绍
4、不受欢迎的姿态
5、随销时与用户心里能接纳的合理社交距离
6、什么是沟通
7、倾听障碍：避免粗心大意导致的沟通失败
8、了解客户的非语言信息告诉我们什么
第三个模块：装维达人塑造成功五步法
1、只重结果忽视工作的过程备、看、记、练、留
2、装维工程师工作视图
3、出门前：一分钟查阅+五个准备
4、关键五步法之一备
√提前准备 有备无患
√装维达人的仪容仪表和体味改良特别重要
√入户服务九个一
√服务沟通 建立信任
√电话预约话术（课堂练习）
√ “建立良好的第一印象”——快速获得客户的好感
√入户装维服务话术（课堂练习）
5、关键五步法之二看
√课堂研讨——进门后要看什么？ 如何做判断？
√通过观察识别判断用户识别和场景识别
√装维服务的忌讳和注意事项
√入户服务四必须
6、关键五步法之三记
√记住我们是去给客户提供服务的
√智能组网施工小常识
√在闲聊中引导与敏感捕捉有效信息
√注重细节，培养潜在用户
√成功服务公式
√装维服务“十六步”
√服务结束后话术（课堂练习）
√知道我们要卖什么初级、中级、高级
√智能组网常见情况，随销的时机如何把握
√激发需求的话术范本
7、关键五步法之四练
√掌握不同场景的应对话术
√有什么好招数与客户破冰
√突破装维师傅腼腆关，夸赞对方---创造话题
√整体思路：“先服务、增信任，知需求、再营销”是核心
√修障的同时，多与用户沟通谈话，降低防备心理，找出营销突破口
√服务时：戳痛点（客户需求是痛点，抱怨是痛点）
√三句半随销技巧以智能组网为例进行话术练习
√促成交---限时、方便、省钱 话术
√显性需求随销宽带需求切入比算具体场景话术
√显性需求随销号码需求切入比算具体场景话术
√隐形需求随销一看、二问、三戳、四讲、五邀、六算
√隐形需求随销线务员随身携带备选1-2款机型，其他机型通过手机连接直供网展示场景和话术
√算账式营销必备工具
8、关键五步法之五留
√临走前 “四个1”
√加1个好友
√递1张名片
√多说1句话 ，让用户心里特别感动
√填1张表格
√回到公司：建立一份资料
第四个模块：装维服营协同深度解读篇
1、装维技术人员如何做好服务工作四要素
2、施工六部法
√沟通入户
√需求确认
√现场勘查
√方案设计
√组网施工
√测试验收
3、实战部署

第二部分实战安排：

在理论培训结束后，开展3.5天的实战，固化动作，提升服务体验。针对实战过程中出现的服务和沟通问题，集中进行反馈和辅导，巩固培训成果，以使培训在未来具有长效化作用。
为将理论与实际工作完美结合，使培训的方法和技巧更好的落地和显性化，针对本次实战进行了专门的设计，具体如下：
组建辅导小组
凉山移动可选拔几位装维技术专家与老师，共同组成实战专家辅导、评审小组。每位专家带领三人组成实战小组。实战过程中，每位专家跟进实战组，进行现场观察、记录，并在实战后进行总结和评审。
重点辅导内容
依托装维流程，从“服务规范”和“技术工艺”两条线对装维人员进行随访观察、问题反馈、技能改善。各专家将根据以下重点观察、辅导内容，进行实战跟进辅导。装维人员《装维随销规范随访辅导观察表》的设计如下:
装维流程 观察与辅导项 观察及辅导内容
前期准备 服务规范 专业形象
时间规划
预约动作
技术工艺 工具准备
系统操作
上门施工 服务规范 标准话术
入户动作
技术工艺 9个1要求
装机工艺
安装调试 服务规范 需求探寻
专业建议
辅导用户
技术工艺 工具码放
实施调试
交付使用 服务规范 服务用语
时间控制
异议处理
现场整理
表达感谢
技术工艺 技术解答
系统办结
故障受理 服务规范 响应要求
上门礼仪
确认修复
技术工艺 常见故障处理
一点支撑
系统操作

第三部分总结复盘：

复盘 总结内容
复盘总结
案例萃取 目标回顾：回顾实战目标
落地评价：落地动作完成的好的/落地动作完成的不好的
根因分析：哪些因素导致我们没有做好
问题解决：关键问题老师现场解惑
经验分享：有哪些可取的经验
颁奖合影 

•ACI注册国际高级职业培训师
•中国注册高级培训师
•培训+现场辅导实战营销专家
•心理咨询和亲子教育辅导老师
•多家企业特约导师

多年的一线实战销售、管理经验，自主创业以及担任多家企业的顾问，积累了丰富的实战经验。工作实践中，亲自组建团队，并带领团队进行地推、陌拜、线上推广、联络多家公司进行谈判达成合作，同时根据需要以会议的形式进行产品销讲落单，并为合作公司提供营销技能、团队管理培训等增值服务增加了客户合作的粘性。工作中积累了丰富的实战经验，在培训中能够有效的指导和复制。

运用市场营销学、管理学、成功学、结合人本教练技术、团体心理辅导等技术打造“想干、会干、持续干、拿结果”的团队，课堂分为室内理论培训和室外实战拉练两种授课形式相结合，让参训学员掌握知识原理后马上拿到实践拉练中应用熟练，接着在课程最后半天回到室内进行复盘，总结流程、问题和经验等，完整严谨的流程易操作可复制。

课程研发运用市场营销学、管理学、成功学、结合人本教练技术、团体心理辅导等技术，调动学员自我开发，课程内容生动实用，所有课程内容均经过实操验证受到众多学员的认可和感恩，所研发课程一直遵循“真实、简单、自然”的理念，用最简单话传递最实用的技能。课堂气氛轻松活泼，学员参与程度高对于实际工作带来启发与助益。上课形式多样，有案例分析、小组研讨、虚拟货币、角色扮演、游戏、讲师点评、视频分享、工具使用等。

理论培训：让学员面对问题主动思考，由他人开发转变成学员的自我开发，风格生动、幽默，讲解深入浅出。
实战指导：十多年的一线工作积攒了扎实的经验，接地气指导学员，实战效果显著，使学员既拿到结果，又增强了信心，引导学员将成交形成习惯。
觉醒内化：运用人本教练技术和团体心里疗愈等方法，让学员放下包袱，拓宽思路，最大限度的发觉潜能。同时模拟营销场景进行演练，让学员把理论知识内化。
客户好评：所培训客户大部分均多次签约，点名采购，客户对讲师和课程非常信赖。
学员活跃：包括：活动体验、虚拟货币的激励、游戏启发、案例分析、小组讨论、实战模拟等，营造活泼、愉快、安全、开放的课堂气氛，学员参与的积极性大大提高。
学员绽放：通过催眠、森田、内观、焦点、TA、身心疗愈和人本教练技术等多种技术的综合运用，让学员打开自己，觉醒绽放。

1、05-12年为内训师，同时为中小企业客户经理、大客户经理、市场部经理。
2、13年为黑龙江省联通中小企客户经理、社区经理、营业厅体验式营销进行项目辅导及培训。
3、14年为本新堂医药连锁公司轮询，所研发课件被回购为内训资料。
4、16年受医药公司和多家教育机构聘为特约讲师和顾问，同时为3000多名大学生做职业生涯规划讲座。
5、17年为深圳招商银行、云南建设银行做《对公客户营销实战技能提升培训》
6、17年为上海电信政企商客培训和实战，实战业绩良好，培训对学员的助力获得学员普遍赞誉。
7、18年为陕西省移动多地市训战，课程核心理念打造“想干、会干、持续干、拿结果”的团队，不但带领学员技能成长，而且改变学员负向认真，使得学员技能增长迅速，实战成绩翻倍。
8、19年为甘肃移动多地市训战，获得客户和学员高度赞誉。
9、19年为辽宁省移动地市公司集团客户做云等业务战训，1.5天完成战绩111.98万。
10、2020年为贵州、广西、安徽、四川等地进行云训战，所带领地市PK战役中均取得胜利。
11、2020年为重庆、陕西、甘肃、四川多地学员进行平安乡村赋能。
12、2020年分期为内蒙古电信各地市领导做管理技能提升和云网融合产品营销训战，课程受到省市县各级领导的欢迎和回购。
13、

中国传统文化提升领导力和团队效能培训方案《变革中弄潮的栋梁》
《5G时代基于云+网＋X营销战训》
《网格管理赋能与市场营销训战营》
《学员减压疗愈和销售技能提升》
《战训师营销实战特训营》
《管理者使命感提升团队管理方法赋能与身心疗愈》
《5G时代新员工职业规划和营销能力提升训战》
《平安乡村营销实战赋能》
《集团客户营销人员综合能力提升训练营》
《商企客户经理服务技能提升战训营》
《5G时代渠道管理和营销技能综合训练营》
《装维工程师服务意识及随销能力强化训练营》
《5G背景下集团客户经理综合技能提升营销战训》
《家庭市场融合产品营销实战全突围》
《划小背景下打造和谐有战斗力的团队》
《亲子教育系列课程》

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