管理心模式

第一部分 心本管理的重要性
对新生代员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性的管理方式，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。
----- 海尔集团CEO 张瑞敏

心本管理的价值
说文解字之 【企】---无人则止
管理的本质就是沟通，沟通，再沟通
管理要尊重人性，把团队利益与个人利益，团队愿景与个人愿景结合在一起
新生代员工的心灵独白
不怕活儿多，就怕不快乐
不怕钱少，就怕不公平
宝宝心里苦，宝宝就说
今朝在世不称意，明朝散发弄扁舟
安能摧眉折腰事权贵，叫我不得开心颜
……
怕和敬重是两码事
职位权利
专业能力
人格魅力

第二部分 管理者自身修炼
能攻心，则反侧自消，从古知兵非好战
不审势，即宽严皆误，后来治蜀要深思
----攻心联

管理中的关键瓶颈两个三
三个误区：
 角色定位误区
 管理风格的误区
 权力使用的误区
三个不足：
 统筹思考的能力不足
 下属的激励与辅导能力不足
 团队文化建设能力不足

第三部分 从【薪】甘情愿到【心】甘情愿

激励的最高境界就是激发出人性中高贵的一面！

真正的大智慧，不是懂知识而是懂人性
人都是更爱自己的
逃避痛苦，追求快乐
人是感性的动物
人是有理由的动物
面子是精神纲领
既不能离他太近，也不能离他太远
人是『神』和『魔』的混合体
人是无法改变，但是可以影响的
渴望被爱、被认同、被尊重
马斯洛五需求层次论
每一个人都是独一无二的个体
沟通影响力之三理
生理
心理
理性
沟通影响力之两个关键字
聽（听的三个层次/有效倾听之四要）
同（同理心与同频共振技术）
供 哄 共
下属不需要【供】着上级
上级不需要【哄】着下属
五【共】法好好共事
卓越执行源自五中力量
榜样的力量
制度的力量
培训的力量
文化的力量
习惯的力量
关于文化
文化，企业成员共有的哲学、价值观和行为准则；
全体员工清晰的知道什么是对，什么是错！如果员工做了违背文化的事情，但自己认为是对的，就是文化的失败！
成功的文化，就是能够统一思想，并能够落地；
成功的文化，就是在关键时刻，全员能够迅速而准确地做出一致的选择；
团队文化定位的依据与方法
团队文化是企业文化在班组的延伸与落地（责任与卓越）
结合团队承担的使命和责任（意识、心态、能力）
结合现阶段团队已形成的积极文化特点
结合阻碍团队绩效、影响人际氛围的瓶颈
团队文化建设的步骤
内化于心
固化于制
外化于形
实化于干

深度沟通激发工作潜能 提升工作积极性
激励缘何失效？
霍桑实验与班组管理
员工需要激励时的9个信号
激励的四个关键要素
不花钱激励下属的方式
如何让员工与你坦诚相见
如何与员工达成一致目标
如何让员工直面自身问题
如何帮助员工更好的认识目前工作对长远职业生涯的意义
如何激发员工正能量

让员工满意的三二法则
三条纽带：
经济纽带
情感纽带
事业纽带
两个环境：
工作环境
心理环境

教练技术
从“监工”到“教练”
从“关注结果”到“注重过程”
从“提要求”到“给方法”
从“不知道、不熟练”到“不知道、熟练”
从“台上一分种”到“台下十年功”
从“破窗理论”到“热炉法则”再到“三明治原理”
从“走”到“坐”
从“不识庐山真面目”到“旁观者清”
从“文而不化”到“道场机制”
管理者应努力做好的七件事
授人以鱼：给员工支付薪酬
授人以渔：教会员工做事的方法和思路
授人以欲：激发上进的欲望，树立自己的目标
授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福感；
授人以愚：告诉团队做事扎实稳重，不投机取巧走捷径；
授人以遇：给予创造团队成长、学习、发展的机遇
授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，感受自我价值实现

经典教学短片、电影片段、实战案例贯穿 

实战经历
国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、
出题专家
针对国内各大知名企业16年职业培训经历
TTT职业教练
三大电信运营商、中国电力、中国邮政、多家金融及保险机构常年服务顾问、指定培训专家
北京移动迎奥运首席服务讲师
上海移动迎世博首席服务讲师
李老师多年的客户服务管理工作，对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究，熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况，积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助多家银行、三大电信运营商优化服务标准及培训流程，培训辅导学员数万名，其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业作为部门教科书课程，通过互动式教学、案例式分析、情景式演练，上接战略，下接绩效；同时，在培训中特别注重学员的意识与思维引导，将服务营销行为“外化于行，内化于心”；同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。

擅长领域
服务与沟通类：《新消保背景下双赢客户投诉处理实战技能提升培训》、《基于心理学疑难投诉处理迭代升级》、《知人知心沟通艺术》、《服务创造价值》、《服务意识与心态》、《人际沟通与客户关系管理》、《360度沟通艺术》等
营销类：《基于客户心理的沟通影响力与营销服务能力提升培训》、《基于心理学的营销服务能力提升与变诉为金培训》
TTT系列课程：《课程开发与设计技巧》《内训师生动化呈现技巧》
管理技能类：《管理者情商修炼》、《卓越班组建设》、《管理心模式》
职业素养类：《职业化塑造》、《幸福人生 情绪管理》

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