电力部门经理：管理艺术与策略

【培训对象】
电力部门经理


【培训收益】


导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析.
引子：（案例分析）导入管理的重要性
第一章、管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 案例分析：角色认知
一、何谓管理能力 　　（一）、管理的定义
　　（二）、管理的地位
　　（三）、管理的作用
　　（四）、管理的使命
二、管理工作职责 　（一）、管理的主要职责
　（二）、管理职责的内涵
　（三）、明确管理范围
三、管理角色认知 　　（一）、管理角色功能
　　（二）、管理角色定位
　　（三）、管理角色误区
四、管理技能要求 　　（一）、对管理的技能要求
　　（二）、不同管理层的管理技能权重比例
　　（三）、管理的五项条件
　　（四）、取得成功的六大法则
（五）、管理的四个层次
五、电力行业管理现状分析 （一）、各行业管理者的真实写照
（二）、各行业管理者致命弱点
（三）、电力行业管理现状分析
案例分析：电力部门经理：管理正反案例分析
海尔：成就领袖管理者的策略与方法
阿里巴巴：马云的管理策略与方法

第二章、电力行业中层管理者：10大管理艺术及策略（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、文 化 篇 (一)、文化是电力的导向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的细节雕琢
(四)、观念引导行动
(五)、文化营造在于人
案例分析及模拟演练：让下属在工作职责的范围内“愉悦”
二、决 策 篇 (一)、电力的生命在于决策
(二)、决策须从战略着眼
(三)、有章法的决策
案例分析及模拟演练：行之有效的图表
三、管 理 篇 (一)、特色管理的个性化
(二)、管理的“务虚”
(三)、效率反映管理水平
(四)、没有制度不成管理
(五)、机构管理的基础——网点
(六)、行政管理要一体化
(七)、最好的管理是协作
(八)、不检查等同于不重视
案例分析及模拟演练：管理者多问为什么
四、人 力 篇 (一)、选人用人是关键
(二)、晋升在于能力+舞台
(三)、管好员工是关键
(四)、员工的情感管理
(五)、员工的自律
(六)、激励是无价之宝
(七)、人员的管理在于机制
(八)、处罚面前人人平等
(九)、懂员工才是关键
(十)、沟通是搭建成功的桥梁
案例分析及模拟演练：“成人型”管理
五、服 务 篇 (一)、理念是旗帜
(二)、服务是第一要务
(三)、客户决定一切
(四)、服务是门艺术
(五)、服务礼仪打动客户
(六)、服务的核心是细节
(七)、投诉比金钱还重要
(八)、服务的“红绿灯”
(九)、服务的“游戏规则”
案例分析及模拟演练：行长的敞开式办公室
六、风 险 篇 (一)、危机考验电力
(二)、电力是风险机器
(三)、人是风险防范的核心
(四)、对风险处置一定要当机立断
(五)、控制决定胜负
案例分析及模拟演练：规避风险的培训
七、业 务 篇 (一)、效益是发展的动力
(二)、营销成为焦点
(三)、专业化的业务是品牌
八、营 销 篇 (一)、市场是电力的最高领导
(二)、市场是靠人做起的
(三)、满足客户需求的电力
(四)、营销是市场的实施能力
(五)、客户的认定和培养
(六)、客户关系的维护
(七)、广告宣传的内涵
案例分析及模拟演练：挖掘任务背后的支撑点
九、成 本 篇
(一)、成本贵在管理
(二)、成本管理优于周密
(三)、最大的弊端是浪费
(四)、好的预算就是利润
案例分析及模拟演练：多层次的横向评估
十、培 训 篇 (一)、培训是最好的投资
(二)、缺什么培训什么
(三)、培训必须系统化
案例分析及模拟演练：培训才是最好的投资——个体发展
十一、信 息 篇 (一)、重视知识才能有新方法
(二)、用信息来经营
(三)、网络是业务的重要链条
案例分析及模拟演练：利用你手中的每一份信息
就学员提出的难题进行解答

课程结束： 互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言

• 化艺术为技术—表达的原理与策略

   

  一、表达的原则以终为始换位思考过犹不及二、表达的要素思想：主张、评价 素材：事实、例证逻辑：两种结构、三种特征、四种顺序三、表达的组织1、阐明思想传递信息（听懂）改变意愿（想通）指导行为（做对）2、设定问题3、表达的答案目标 内容 传递信息 定义 要素 作用 背景改变意愿 意义 ..

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• 化艺术为技术—沟通的原理与策略

   

  一、沟通的原则以终为始换位思考理性回应二、沟通的要素思想：主张、评价素材：事实、例证逻辑：分类、顺序情感：对事、对人三、沟通的原理1、沟通的目的传递信息（听懂）改变意愿（想通）指导行为（做对）2、沟通的问题是什么？问什么？如何做？3、沟通的答案目标 内容 传递信息 定..

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• 应对媒体的方法与策略

   

  一．媒体是谁1．认识传统媒体和网络媒体（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？（3）防火、防盗、防记者！2．像了解客户一样去了解所有媒体（1）传统媒体新兴媒体；（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时..

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• 总裁班课程-企业战略规划与策略管理

   

  课程背景前言： 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约10年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，..

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• 总裁班课程-年度经营目标与策略规划

   

  课程规划的说明： 各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利；企业（Enterprisere - Engenerring）；是以优质的具体明确可达成的企业组织目标，让组织内平凡的人，做出不平凡的事；进而产生群聚的“相乘效应“即1+1+1>3的效果是管理发展的思维。21世纪，企业生存的利基就在于『设定出最具竞争优势的..

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