流程与运营——基于流程的企业运营新范式

一、运营的实质
1.运营的定义
2.运营的两种范式：
基于职能的组织活动
基于价值创造过程的组织活动
3.两种组织观：基于职能的与基于价值链的
二、战略与运营
1.战略与运营的关系
战略与运营，两个闭环
战略闭环与运营闭环的铰合
2.战略框架与战略制定
企业战略思考框架
根据战略思考框架，制定战略
3.战略实施与运营
战略的实施内容，与运营内容
实施与运营的相关关系
三、过程/流程规划、设计、再造与改进
1.转化系统的五种基本类型
2.转化系统的选择
3.流程设计、再造与改进
四、供应链与流程管理
1.供应链、流程与标准作业程序SOP
2.基于客户闭环的供应链新观点
职能观点
客户闭环的链式观点
3.组织的“业务运营总图”
木桶原理与短板理论
木桶原理与板缝理论
基于木桶原理的“续板拼缝”方法论
4.纵横一体的目标体系与绩效构成
传统的垂直目标体系
基于客户闭环的供应链式目标体系
五、全企业动态运营视图与四层运营体系
1.企业运营管理的4层体系
过程/流程关系层
流程层——企业运营的跨部门流程图
职能层——企业运营的部门分工矩阵
岗位层——企业运营的岗位标准作业过程与岗位绩效指标
2.企业运营的流程运营总图
运营4层体系的迭代关系
基于4层面的企业运营总调度
六、总结 

• 项目型销售流程与管理

   

  【课程背景】项目型销售是工业品销售中的一种重要模式。这类销售模式的*特点就是复杂，其特点有：一、需要较长的销售周期 二、客户心理会在销售过程中发生多次变化 三、 参与者众多，决策者不是每次都出现由此可见，项目型销售之所以复杂，一个很重要的原因就是他的决策过程很复杂，参与者众多，决策流程复杂。因此，如何认识和理解项目型销售这类..

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• 对准商业价值的流程与组织变革

   

  一、拥抱变革，通过变革使华为脱胎换骨4.为什么要变革？-变革的动因，如何理解变革，变革的逻辑与依赖关系5.华为变革的指导理念和原则6.领导变革的方法和途径7.以客户为中心的价值创造体系8.华为真实执行变革的办法1)华为案例：变革指导委员会运作机制2)华为案例：华为变革3大阶段、变革规划图、主要举措二、华为为什么可以通过..

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• 银行柜员标准化服务流程与投诉处理

   

  第一讲：形象走在能力的前面——柜员职业形象一、关于职业形象的认知1. 职业形象对个人2. 职业形象对企业3. 柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1. 发型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 体味6. 着装7. 配饰第二讲：细节决..

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• 物业管理服务流程与应用

   

  引言：您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。3.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。4.要想系统学习并培训团队，提高物业管理技能，但没有合适的传..

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• 授权流程与常见问题解决方法

   

  课程目的● 了解什么是授权 ● 掌握授权中应注意的事项 ● 掌握授权流程的六个步骤 ● 学会如何选择合适的下属 ● 学会如何解决授权中的常见问题课程大纲 一、授权的六步流程 1、决定授权项目 2、选择合适人选 3、解释授权项目 4、授权入列计划 5、讨论监控方法 6、授权监控关键点 二、授权项目..

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• 项目性销售流程与管理

   

  一、项目性营销的有效推进-“天龙八部” •第一部：项目立项（10%） •第二部：深度接触（20%） •第三部：方案设计 （25%） •第四部： 技术交流（30%） •第五部：方案确认（50%） •第六部：项目评估（75%） •第七部：商务..

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