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商业银行客户经理
【培训收益】
帮助客户经理认清压力的真实来源，学会有效压力管理方法，建立减压促效行为模式；帮助学员掌握压力环境下进行有效的情绪沟通、提升工作效率的方法，最终使客户经理具备较强的自我逆商，增强抗挫力。
培训方式：心理辅导案例+现场实操+理论讲解
课程大纲：
第一节 无处不在的压力和情绪
1、 没有压力就没有生活或工作
2、 客户经理应学会适应压力而不是对抗压力
3、 利用适度压力，提升工作效率
4、 客户经理常见负面情绪案例
培训方法：
视频
图片
案例
案例分析
效果达成：
使学员正确认识“压力”
对客户经理的常见负面情绪有初步了解
第二节 寻找我们的压力源
1、 客户经理的压力源自何处？
2、 你用什么眼神看待周遭事物——认知偏见
3、 客户经理压力出现的类型：环境变、自己变、本能
培训方法：
案例：谁更快乐？
案例：我们演绎的世界
视频
效果达成：
让客户经理真正理解压力究竟来源于何处？
第三节 客户经理的压力绩效
1、 客户经理的压力绩效模型
2、 从改变认知开始
3、 建立压力促动业绩行为模式
4、 客户经理实用“减压促效”方法
培训方法：
视频：客户微表情认知
效果达成：
案例分析
协助客户经理建立压力促动绩效行为模式
培养健全商业人格
第四节 客户经理的情绪绩效
1、客户经理的“情绪绩效”模型
2、如何应对客户的负面情绪反应？
3、如何调整自我情绪？
4、客户经理情绪沟通技巧
5、客户经理实用情绪管理方法
培训方法：
视频：应避免的情绪沟通
效果达成：
案例分析
协助客户经理建立情绪沟通行为模式，掌握使用情绪管理方法，提升客户沟通绩效。
讲师简介：蒋老师 国家二级心理咨询师，上海心理学会应用心理学专业委员会成员，国际职业协会注册职业训练师，长期服务于商业银行机构，了解银行从业人员心理健康状况和真实工作压力源，有丰富的商业银行员工心理辅导项目经验。
主要背景：
【学历职称】管理学学士，管理心理学硕士
【任职机构】中国培训研究院金融培训专家、某国有银行总部人力资源部 管理培训师
【学术成就】联合编撰《企业文化典藏》系列书籍
授课风格：
【授课特色】将心理辅导技术巧妙融入授课过程中，关注学员内心诉求，注重课程导入和课程内容的内化，提高学员对课程内容的接受度，从而提升培训效果。
品牌课程：
【培训课程】《商业银行团队建设》《商业银行组织建设之辅导与激励》《商业银行员工执行力提升》《阳光心态 和谐人生》《8090新世代的管理》《创新思维下的服务与营销》《创新思维训练》（普通版）《快乐工作、阳光心态》《领导力》《基于效能提升的学习型网点建设》《团队建设与管理》《内训师培训演示技巧》《高效电话沟通服务技巧》《适者生存——压力与情绪管理（客户经理）》《压力与情绪管理艺术》（管理人员）《银行客户经理职业操守与合规要求》《职业化修炼与压力情绪管理》《财富管理下的服务与营销》《商业银行卓越客户服务》《基层网点服务规范与管理…
服务过的部分客户
【培训经历】交行总部，各分行，卡中心总部及各办事处、泰隆银行、广发证券、山西证券、震旦集团、东北证券、安徽烟草、山东省联社，江西省联社、行, 中国农业银行青岛分行, 中国农业银行广西分行，中国交通银行郑州分行, 汇丰银行贸易金融部，华夏银行（总行及其15家分行）， 光大银行（总行及其20家分行），中信银行，民生银行, 广发银行，浦发银行，招商银行，北京银行, 上海银行，信达证券管理公司，中国人寿，泰康人寿，远东国际金融租赁有限公司等。
学员评价
【学员评价】课程没有枯燥的说教，很容易让人进入学习的状态；深入浅出是我最大的感受；案例很丰富，团队活动不多但都跟课程内容结合的很好；情景模拟时间很短，但蒋老师最后的点评印象深刻。（交行职能部门及运营部门部分学员）
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一、压力1、压力的来源什么是压力讨论：列举各种压力的来源不同时代压力产生的观念差别现代社会压力产生的原因压力产生的内在来源2、对于压力的不同认知3、压力事件回顾4、各类压力选择比较5、压力管理的内容6、压力强度对个人效率的影响7、压力的积极作用和消极作用二、情绪1、情绪的特点2、通过不同..
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第一单元 调整压力适宜度，快乐工作——压力管理的艺术第一讲 职场压力的正确认知了解压力与压力适宜度什么是压力以及其来源压力与压力适宜度自我测评压力的作用与压力反应压力对身体带来的危害压力的利弊与压力的诊断如何面对正压与负压；压力诊断的基本方法；职业人士常见的压力问题较理想的处理问题的态度..
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第一部分：寻找真正的“自我”——身心和谐之本 1．积极的心理建设与自我认知从心理学角度探讨形成压力的“自我信念”，去除错误和消极的观念和思维方式，培育积极健康的工作观念和价值判断，从源头上管控心理压力。2.成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我 故事：和自己在一起，..
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第一部分：自我觉察▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触最多的是自己，最有机会了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己。1. 你到底在关注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的过去、现在、未来4. 第一次与自己的亲..
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引言：压力与情绪都是上天和祖宗赐给我们宝贵的资源。1 压力管理1.1 职场压力面面观1.2 正确的认识压力1.2.1 压力分区1.2.2 压力源于承受力1.3 压力管理5步曲1.3.1 找到压力源1.3.2 压力化解1.3.3 接受不能改变的部分1.3.4 找到新的资源1.3.5 策划新的生活1.4 与压力..
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一、压力管理重要性紧迫性1．压力对社会适应影响；2．压力对企业的影响；3．压力对个人的影响；4．压力对生命的影响5．压力对生理的影响6．压力对心理、精神的影响；7．压力对家庭关系的影响；8．对成功人生和终极目标的影响；二、了解并直面压力1．压力来自四面八方，包括有形和无形的压力。2．压力来时，需要我们自我判..
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