酒店销售课程大纲

第一章酒店销售的基本概念
第一节销售的定义
第二节销售人员的必要素质
第二章 酒店营销的主要产品
第一节 主要产品
第二节 酒店产品的特点
第三章 酒店营销的对象
第一节客户类型
第二节购买行为
第三节购买决策
第四章 销售洽谈
第一节预约
第二节第一次洽谈
第三节后续铺垫
第五章 报价
第一节酒店价格体系
第二节报价技巧
第三节报价与协议
第六章 成交
第一节合同签订的条件
第二节客户购买信息的把握
第三节合同的要件
第七章 跟进与服务
第一节跟进的关键
第二节服务的要点
第三节客户额外需求
第八章 投诉
第一节投诉的缘起
第二节投诉的解决
第九章 互联网＋销售
第一节客户需求的变化
第二节互联网+ 的具体手段
第十章 销售团队的组建
第一节团队构成
第二节人员结构与配置
第三节业绩考核 

【教育背景】
毕业于瑞士洛桑酒店管理学院

【资历背景】
原中瑞酒店管理学院营销教研室主任
洛桑酒店管理学院授予QLF学习指导师

【擅长领域】
酒店营销类课程、互联网+教育、网络营销创新推广，品牌经营和客户关系管理，酒店集团市场营销信息化体系构建，打造强势市场销售团队。

【授课课题】
01《酒店客户关系管理》
02《酒店销售》
03《酒店营销》
04《酒店战略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房营销）》

【实战经验】
卢老师1990年起从事旅游工作，在东华国旅认知导游、计调，至外联经理负责日本部，主抓日本游客来华旅游。
1995年起转入酒店业，历任香格里拉销售经理、北京马哥孛罗酒店销售部经理、合肥元一希尔顿酒店销售总监、北京凯宾斯基酒店市场销售副总监。
2002至2005在瑞士库尔酒店管理学院就读酒店管理学士学位。
2008年至2010年任艾瑞广告有限责任公司及下属MICE China杂志市场总监。
2010年至2016年在北京第二外国语学院 中瑞酒店管理学院任教，并担任营销教研室主任，主要负责营销领域课程的设置、创建、开课、授课。
2017年至2019年任维京邮轮总公司中国市场部总监，在荷兰工作。
2020年至今华瑞天成人力资源管理有限公司项目合伙人。

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

  ￥   元/ 天

  人气：706  

  

• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

  ￥   元/ 天

  人气：800  

  

• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

  ￥   元/ 天

  人气：768  

  

• 金融科技课程大纲

   

  一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..

  ￥   元/ 天

  人气：1467  

  

• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

  ￥   元/ 天

  人气：926  

  

• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

  ￥   元/ 天

  人气：963