问题分析与解决 课程

【培训对象】
中基层管理者、业务骨干

【培训收益】
-掌握问题的本质和分类； -掌握分析问题的程序和工具； -掌握解决问题的方法及工具； -掌握规避严重问题的方法和技巧

第一部分：问题分析与解决
第一讲、讨论问题
- 案例讨论：什么是问题？
1.解决三步走
- 界定问题（是否有问题，问题在哪里）
- 分析问题（问题为什么存在）
- 解决问题（我们能做什么)
2.界定问题
- 问题是差距
- 问题是障碍
- 问题是机会
案例分析：搞清楚问题是什么
案例分析：像剥竹笋一样提问
提问引发思考，告诉引发争辩
现场演练：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述
现场演练：定义你的问题
第二讲、如何分析问题
1. 问题的分类与分析程序
- 救火类问题的特征与分析程序
- 发现类问题的特征与分析程序
- 预测类问题的特征与分析程序
2. 小组讨论：我们的问题属于哪一种？
3.问题分析的三个层面
- 数据层面
- 体验层面
- 理解层面
4.问题分析的方法
- 现场演练：头脑风暴法找到导致问题的原因
- 现场演练：5W2H全面分析问题
- 现场演练：鱼骨图法对原因进行归类分析
- 现场演练：5WHY法找到问题主因
- 现场演练：运用分析工具分析问题
第三讲、如何解决问题
1. 思维方式与问题解决
2. 突破原有思维束缚
- 条线思维的特点
- 水平思维的特点
- 混合思维在工作中的应用
3. 案例讨论：招不来的业务员（案例根据企业类型进行调整）
4. 问题解决模型：产生备选方案
- 备选方案的产生原则
- 产生更多备选方案的三个方法
头脑风暴
延迟判断
扩展当前方案
现场演练：备选方案设计
5. 问题解决模型之二：评估和选择一个备选方案
- 备选方案的七大评估要点
- 科学评估的原则
- 现场演练：方案评估
- 个人决策与集体决策
- 个人分析性问题解决
- 团队创造性问题解决
- 决策中的“决”与“策”
- 科学决策的基本流程
- 备选方案选择有工具：5W2H+28问
- 现场演练：备选方案选择与决策
6. 问题解决模型之三：实施与追踪解决方案
- 有效实施的六个特征
- 解决方案的实施流程
确定目标与标准
确定解决方案
制定推进计划
提供资源支持
过程把控
- 解决计划的工具：一页纸工作推进表
- 现场演练：问题解决方案的实施计划设计

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整. 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 质量管理问题分析与实施方法实训

   

  第一讲：质理管理基础知识1. 正确的认识质量　　2. 质量管理的理念　　3. 质量管理的过去与现在　　 4. 质量与产量5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区互动：请问你的问题在那里案例分析：报废的飞利浦音响故事：雨刮器坏了之后第二讲：完善的..

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