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1.企业管理者 2.需要提升职场沟通能力的精英人士
【培训收益】
收益1： 本课程·聚焦于管理者在企业中的四大沟通情境：对上沟通、对下沟通、平行沟通 ,使管理者通过情景再现的方式进行训练沟通方式，辅以场景中所需要的知识点及沟通技巧和工具 。 收益2：帮助学员快速迁移知识，提高培训效果的转化率，真正满足“学了马上用”的培训诉求，切实降低后续培训落地转化成本。
第一模块：管理沟通认知篇
一、开场导入
1.小组演练---团队沟通愿景激发：能够使团队生机勃勃的沟通因素。
2.引发管理者思考当下团队的沟通氛围，自身需要做出的改变。
二、职场管理沟通的3A模型---以成果为基础的管理沟通技巧
1.3A沟通模型
A1: Aims---基于目的目标的沟通
A2: Atmosphere---基于氛围环境的沟通
A3: Actions---基于行为推进的沟通
2.练习：区分任务目标与沟通目标
3.案例分析：两种沟通情景中营造的沟通氛围是否合适
4.工具：行为推进的4句话
三、情绪在沟通中的影响
1.情绪智力在管理沟通中的作用
2.情绪激发练习：3维度激发
3.化解对方负面情绪的3步法
第二模块：管理沟通对上篇
一、对上沟通的三个要素
1. 视频分析：两次对上沟通为何结果不同？
二、如何向上级汇报？
1. 向上级汇报的5个重点
2. 如何把握向上汇报的时机
3. 任务未达成预期的情况下，向上汇报的错误与正确方式
4. 工具1：3W快速汇报
工具 2：STAR书面汇报
三、如何向上级领取任务？
1.案例分析：没有“问题”的方案
2.工具：向上领取任务的5环模型
3.领取任务的4个关键
第三模块：管理沟通对下篇
一、如何向下级传达任务
1、下达任务的5个要素：正向、价值、标准、支持、确认
2. 工具：布置任务的九宫格记录法：让下属清晰明确自己的意图
二、建立信任是对下沟通的基础
1.两个思考：
信任从谁开始？
何时能够建立信任？
2.建立信任的3个要素
3.案例分析：哪种沟通方式能激发出下属被信任的力量？
三、管理沟通的两项基本功：DEEP倾听和强有力提问
1.沟通的三个层次
2.运用3F倾听了解下属的内在需求
听出下属的事实：让双方不再有歧义，引导下属更多的汇报事实，而不是自己的推测。
听出下属的感受：让下属不再有颗玻璃心
听出下属的动机：让你发现下属的真实需求，从而给出适当回应
练习1：事实与猜测的区分
练习2：感受与想法的区分
3．运用强有力提问激发下属
如何运用提问启发下属主动思考
如何运用提问引导下属主动解决问题
如何运用提问促进下属主动改进行动
四、情境沟通---基于三大情境下的沟通，让员工即使是在受挫后，通过沟通
依然能够激发出工作热情。
1.支持性沟通---基于员工行为态度积极但工作成果不理想时的沟通
工具：支持性沟通5步法
2.鼓励性沟通---基于工表现高于预期时的沟通
工具：HAPPY鼓励模型
3.问责性沟通---基于员工行为表现低于预期时的沟通
工具：问责性沟通5步法
4.角色扮演：模拟学员真实工作情境，进行上下级的三种情境下的角色扮演，检验学员是否掌握相关沟通工具与方法。
第四模块：管理沟通平行篇
1、平行沟通中的常见误区
2、单赢思维与共赢思维
共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值
要素一：目标统一（寻找共同目标的交叉点）
要素二：知己知彼（SWOT 分析）
要素三：盘点筹码（哪些条件可以运用）
要素四：价值分析（可以给对方带来的益处）
视频案例分析：为何视频中的主人公在有道理的情况下，还是没有达成沟通效果？如何达成沟通目标？
3、平行沟通中的纵向沟通方法
联络要到位：如何通知是通知到位？
跟进有结果：如何确认才会有结果？
流程规范化：什么样的流程是规范化？
4、开启平行沟通中的正能模式
国家二级企业培训师
CITP国际注册职业培训师
代际领导力认证讲师
6秒情商认证优势教练
NLP心理教练
五维教练领导力认证讲师\教练
全脑表达认证讲师
交叉创新-沙盘讲师
CTT效能突破认证讲师\教练
DISC双证班首批推荐培训师
主要经历：
汤信芳老师拥有20年工作经验，曾任职于工商银行，积累了大量的银行业工作及管理经验。并曾在拥有2万名员工的制造业上市集团公司、拥有2000多家门店的兴昂集团、克丽丝汀等零售业集团公司任培训经理。汤信芳老师进入职场后自主研发了大量的员工管理及辅导沟通的培训课程，主打课程有【高效能教练式领导力】【管理者的360度沟通】【卓有成效的导师辅导技术】等课程。此外汤信芳老师与时俱进，从2010年开始研究代际现象，由此发现从60到95后员工的几代人的职场特征、沟通特征以及如何与新生代员工相处和管理的方法等。并开发出代际课程---【代际领导力—95后员工共舞】【代际领导力-新管理 心沟通】深得企业认可与喜爱。近两年又不断开发沙盘、工作坊等新课程。已培训领域遍布金融业、儿童教育业、零售加盟业、制造业、服务业等。
实践\学术背景：
汤信芳老师是推行“快乐学习，有效引导，员工与企业双赢”的教育理念的培训专家，帮助职场人士尤其是中层管理者快速成长，帮助企业和员工找到发展的最佳结合点，服务过的企业称汤老师为教练型管理者训练专家。
授课特点：
顾问式诊断、辅导，量身定制培训 + 教练体验式的培训，大量的实操练习，
让学员轻松掌握，内容实际，学完即用。
主讲课程：
1、沟通系列
管理者的360度沟通
DISC与高效职场沟通
跨部门沟通与协作
教练式员工辅导沟通
上传下达的沟通技巧
2、管理系列
高效能教练式领导力
代际领导力--- 95后员工管理
代际领导力--- 新管理 心沟通
五维教练领导力
中层管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的导师辅导技术
效能突破---基于成果导向的目标计划管理
效能突破---自我激发与激励
效能突破---时间管理
4、沙盘与工作坊系列
让你的经验飞起来-经验萃取工作坊
激发卓越、拥抱未来-欣赏式探询工作坊
交叉创新思维-沙盘
全脑表达-沙盘
授课满意度：
汤信芳老师的授课反馈非常好，满意度评分全部在90分以上，平均达到94分以上。并且企业的课程重复采购率特别高，如上海申通集团、中国电信连续三年采购汤老师的【管理者的360度沟通】课程，【代际领导力】【教练式领导力】等课程，采购次数达10余次。宁波银行、复星医药、上药集团也重复采购【代际领导力】【高效能领导力】【情商领导力】等多门课程。
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