管理者角色认知与高效授权

【培训对象】
新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者

【培训收益】
1.解决管理者角色认知问题，提升管理格局，增强与各层级之间的配合度； 2.掌握时间管理、目标制定的工具与方法，将组织目标向行动目标转变； 3.了解员工与团队管理的12个关键问题，及员工的日常管理关键； 4.掌握授权的正确方式，判断员工的四种工作准备度及匹配相应授权方式； 5.学会多维度评价员工、发现员工的优点，能够用人之长； 6.掌握常用五种员工激励方法； 了解沟通的原则和步骤，掌握基本沟通的原则、方法和技巧

开场互动导入——互动游戏：为团队成员赋能
导论 基础管理者的重要性
1.何为领导者？
2.领导力的两大来源
3.管理者常见三大问题：
想不清楚：站在管理者的位置，做着一线员工的工作；
做不到位：自己干劲儿十足，单打独斗，无法转化为团队行动力；
说不明白：向上沟通像捧哏、向下沟通像婆媳、横向沟通像间谍。

第一讲 想清楚——管理者角色转变与组织要求变化
一、管理者的自我认知
1.管理者在企业中的角色定位——承上启下
小组讨论：路飞为什么能够成为团队领袖？他有哪些特质？
（1）何为领导力？
（2）个人领导力构成要素
（3）领导力的两大来源
（4）组织内各层级技能分配
2.管理者角色转变——个人能力者向团队贡献者转变
（1）管理者角色定位——多重身份角色
——身份职务认知
——权利义务认知
——行为方式认知
（2）管理者的角色转变
——读懂员工：要赢人心，先懂人心
——赢得追随：表达自我，获得认同
——严格自律：领导他人之前，必先领导自己
——投射效应：成为团队标杆
案例讨论——不想加班的小美
（思考：管理者要洞察员工情绪与行为，关注行为背后动机）
（3）管理者的核心责任
视频案例：新经理工作日常——手忙脚乱的一天
解析：管理者位置改变，思维方式、工作方法未变，以个人贡献者身份疲于应对
实操工具
管理者效率衡量工具——效率三问
管理者的工作责任分类——责任五种
案例练习
练习1：应用以上工具，讲上述视频中小李经理的工作重新分类部署
练习2：《比小李更忙的老唐》，应用以上工具，将案例中唐经理的工作进行重新分类及排序
3.管理者与员工的区别
视频演示：求助老唐的小李

第二讲 做到位——由个人业绩向团队业绩转变
导入——卓越管理的12要素金字塔
工具：员工与团队管理的12个关键问题
应用：了解员工日常管理的关键问题及反映员工敬业度
互动测评——个人管理情况Q12自测
一、知人——了解自己员工，用人之长
（一）多维度正确评价员工
1.按照岗位胜任力划分维度
（1）岗位胜任力划分维度：素质、能力、知识、经验
（2）岗位胜任力表格工具
应用案例——评判物流管理部出入库管理岗位的小张岗位胜任力如何
2.按照工作评价划分维度
（1）工作评价划分维度：态度、能力、绩效
（2）工作评价表格工具
应用案例——评价小张在“月末库存盘点”工作中的表现
互动练习——按照岗位胜任力划分维度，评价一位你的同事或者下属；按照工作评价划分维度，评价在某项工作中，你的同事或者下属。
（二）发现员工优点
1.三步优点发现法：记录、分析、联系实际
小组讨论——你有哪些优点和缺点？你的下属/同事有哪些缺点和优点？
（结论：发现自己的优点和发现别人的缺点都相对容易，反之会比较困难，需要管理者注重自己日常行为习惯的培养）
互动练习——按照三步法，探索你的一位下属/同事的3个优点
2.抓少数优于抓多数：二八法则抓住核心骨干
应用分析——80/20法则提高团队效能
二、善任——会授权，匹配正确领导方式
（一）制定员工能够理解的任务目标
1.向上承接任务三要素
2.从任务到目标——中/基层管理者目标制定
原则：三层级目标转变
工具：目标管理八问七步；
练习：尝试使用目标管理工具，对本部门某一项具体工作进行目标分解
（二）有效授权四步法
1.界定目标，选择对象
（1）确定工作任务的三个阶段
（2）衡量下属准备度的两把尺子：能力、意愿
互动练习——就一个工作角色进行细分，简单地向他人介绍某个下属所承担的工作角色。
2. 判断下属准备阶段
（1）是什么决定了准备度
（2）四种准备度及相应需求
（3）建立准备度是动态的观念
（4）理解能力和意愿之间的相互作用
小组PK——员工准备阶段诊断小组竞赛
3. 匹配适当的领导方式
（1）领导行为的两种类型
（2）四种领导形态
（3）四种领导形态下的下属参与度
互动测评——个人领导风格测试
小组讨论——不同准备度与不同领导风格的对应关系
4. 工作布置与追踪
（1）工作布置
——工作布置时的“三好”、“三坏”态度
——工作布置时的注意事项及话术
——难度工作的布置工具；AB选择法
案例讨论——“撂挑子”的95后与强行布置工作的主管
（2）工作追踪的步骤
工具：连续提问法

第三讲 说明白——员工激励与高效沟通
一、事半功倍的员工激励
（一）员工工作动机与表现：冰山理论原理
（二）员工异常行为的心理动机
1.行为表现：没有责任心、经常抱怨、情绪化……
2.心理欲望；生存欲、占有欲、平衡欲、成就欲……
3.不同心理欲望的员工行为管理
案例讨论——原本工作积极的业务明星小孙最近连续请假，该如何处理？
（三）五种常用员工激励法
1.精神激励：适用人群、注意事项
2.物质激励：适用人群、注意事项
3.情感激励：适用人群、注意事项
4.目标激励：适用人群、注意事项
5.成长激励：适用人群、注意事项
案例讨论：
1.供应商大会在即，各环节漏洞百出，你如何激励团队？——精神激励
2.店庆活动圆满成功，公司奖励部门5万元，你要如何分配？——物质激励
3.部门新人提干，遭老部下嫉妒抱怨，作为领导，如何安抚？——情感激励4.负责数据收集的新人，沟通不畅向你抱怨，你要怎样做？——目标激励
5.想让重点培养对象负责部门专业简报，但他没经验、有心理负担，你要如何帮助他？——成长激励
（四）避开激励的雷区
1.激励的四个雷区
2.避开雷区的方式
3.找到不同员工的“泪点”
小组讨论：
（1）在激励工作中，你的“泪点”是什么？
（2）结合实际工作，分析你的团队中各年龄段、各岗位人员的“泪点”是什么？
二、提升团队效能的高效沟通
（一）沟通之道
1.沟通的过程及信息衰减
2.沟通障碍对于团队业绩的影响
影响日程推动——事，办不好
影响关系强化——情，谈不拢
3.高效沟通的四大核心目标
小组学员访谈：工作中存在的沟通障碍有哪些？
案例互动：请马上帮我查一下A客户的联系方式
互动游戏：左右手相握，你感受到了什么？
（二）沟通之术
1. 同理心，让沟通具有超强穿透力
（1）消除认知偏差，保持目标一致；
（2）消除思想压力，保持坦诚心态；
（3）消除强行说教，保持正确引导。
2. 六种常用的沟通语言
（1）赞美：公式+技巧+案例
（2）辅导：公式+技巧+案例
（3）激励：公式+技巧+案例
（4）建设：公式+技巧+案例
（5）批评：公式+技巧+案例
现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

课程回顾 

王府井集团商学院特聘讲师
原王府井集团销售分公司市场营销部总监
PRADA、COACH等多家知名品牌门店活动策划顾问
美国格里咨询（全球行业领先）特约行业专家
中国人民大学应用心理学研究生
职场咏乐汇合伙人、高级导师
职业生涯规划师、咨询师

【个人简介】
董老师拥有近20年的大型国企多岗位履职经验及团队管理、门店销售、活动策划经验，对于如何运用职业规划分析和解决问题、如何发挥语言的力量提升沟通效率等方面，都具有非常丰富的实践经验。
董老师作为“职场咏乐汇”合伙人及高级导师，辅导高端年费VIP百余人，帮助员工认识企业，清醒认知个人与企业的双赢关系，学会处理压力与情绪，增强职场幸福感。
作为北京冬奥组委指定企业联系人，带领团队在三个月内完成北京2022冬奥会特许零售店北京市百货大楼专柜开业工作，获得冬奥组委及集团领导肯定，北京2022冬奥组委市场运营与开发部部长朴学东多次赴专柜视察并拍摄新闻短片。
董老师负责PRADA、COACH品牌营销及VIP管理期间，运用情景模拟、观察与反馈等培训方法对一线销售员进行专业技能培训，教授从迎宾到送别的全流程接待技巧及销售方法，简单有效地指导销售人员提升客人的好感与成交率，帮助学员实现举一反X，达到所学知识落地开花的最佳状态。
董老师负责自营国际品牌PRADA、COACH等品牌营销策划及VIP管理；店面营销活动策划，每年不少于15次；两年时间，帮助公司VIP客户从0增长到1万余人。
董老师带领下属团队，利用三年时间帮助门店实现年销售额增长18%，同时董老师还是王府井集团商学院特聘讲师，常年负责集团导购员销售技能提升培训、门店管理培训，受训人员超过500人次。
董老师具备甲方门店与乙方品牌的双重实战经验，行业背景资深，多岗位履职经验使她对不同岗级工作要求及员工需求了解更为深入。董老师将20年管理与培训经验总结成为落地性强、实操效果好的方法论，帮助企业在新经济条件下，实现门店业绩与员工专业能力的双项提升！
在教学中，董老师善于将行动学习、翻转课堂、情景模拟、观察与反馈等方法贯穿学习过程始终，让学员主动获得学习体验的快乐，忌说教、重引导，帮助学员实现举一反N，达到所学知识落地开花的最佳状态。
【主讲课程】
《打造深度洞察力、迎接丰盈人生》
《从0到1成为培训师》
《无限未来在今朝——职业生涯规划》
《把逛街者变成购买者的黄金法则》
《精英店长八项修炼》
《打造卓越服务》
《DISC人格解析与职场沟通》
《职业生涯规划》
【学员评价】
董老师在培训中强调理论与实际的结合， 不仅关注“知”，而且注重“行”， 在理论阐述的基础上，结合具体的案例分析、角色扮演等方法，让学员不仅了解知识，更通过一系列的练习，掌握具体的方法与技巧，在实际工作中进行运用，加深学员的理解，增强实战技巧，以提高培训的效果！ —— 碧水集团有限公司 张萌萌
很多案例都是工作中遇到过的，董老师不仅教给了我们方法，也纠正了我们对于销售工作的旧认识，重新树立了大家的销售自信！ ——北京博影世纪文化传播有限公司 ECHO
董老师的课程条例清晰、实用性强，对于门店经营工作很有启发，收获满满。
——王府井百货鄂尔多斯店 赵新月
台风稳健、语言生动、自带气场，全面而落地，学员受益匪浅。
——神州数码（中国）有限公司 安安
和董老师认识多年，每次听她分享都非常感动，不仅是因为内容，更是因为她的真诚和亲切，让我们学习到了维护客户的正确方式——朋友。 ——联想（北京）有限公司 李盟 

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