医疗质量培训-6S管理在医院中的应用

【培训对象】


【培训收益】

 【培训时长】2天

【培训对象】医院全员

【培训地点】主办单位安排

【培训方式】现场调查+理论讲解+视频赏析+案例分析+互动问答

【培训目标】

1. 发现并记录医院和科室环境存在的问题

2. 通过发现的问题来引导员工正视问题

3. 通过培训让员工了解6S管理

4. 通过培训让员工知道如何应用6S管理

5. 通过6S管理在医院和科室中的应用来解决目前问题

【培训大纲】

问题

1. 医院给你的第一感觉

2. 你喜欢什么样的医院

一、6S管理的内容

（一）1S-整理（SEIRI）：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。

（二）2S-整顿（SEITON）：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标识。

（三）3S-清扫（SEISO）：清除工作场所的脏污，并防止污染的发生。

（四）4S-清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。

1. 三步原则

1) 不制造脏乱

2) 不扩散脏乱

3) 不恢复脏乱

2. 四种概念

1) 清洁是一种同心的行动

2) 清洁是一种随时随地的行动

3) 清洁工作场所才能保证高效率

4) 清洁员工的精神风貌

（五）5S-素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成好习惯。

1. 素养是6S活动的核心

2. 努力提高员工的素养

 

（六）6S-安全（SECURITY）：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。 

二、6S管理的支柱

 6S活动是将具体的活动项目逐一实施的活动，我们将其活动内容分成三大支柱：

1. 创造一个标准化的医院。

2. 创造一个程序化的医院。

3. 创造一个目视管理的医院。

三、6S管理的作用

1. 6S是最佳推销员

2. 6S是节约家

3. 6S对安全有保障

4. 6S是标准化的推动者

5. 6S是可形成令人满意的工作场所

四、6S管理的意义

（一）提高医院形象

（二）减少物资浪费

（三）提高员工价值

（四）保障医疗安全

（五）推动流程管理

（六）提高工作效率

（七）提高客户满意度

五、6S管理的原则

（一）自己管理的原则

（二）勤俭节约的原则

（三）持之以恒的原则

六、6S管理的应用

（一）成立推行组织

1. 成立6S管理领导小组和督察小组

（二）制定6S管理标准

1. 到医院各科室及现场环境拍照取证

2. 根据目前存在的问题制定6S管理标准

1) 墙上物品标准

2) 文件资料标准

3) 桌椅标准

4) 设备标准

5) 科室内标准

6) 办公楼内标准

7) 药房标准

8) 病房标准

........

（三）制定实施规划

（四）制定奖惩制度

1. 奖惩条例采取积分制，每人每月基准分100分

（五）展开宣传造势

（六）加强员工培训

（七）打造标杆科室

七、6S管理的要点

（一）整理的要点

1. 整理的要领

1) 所在的工作场所（范围）全部检查，包括看得到和看不到的

2) 制定“需要”和“不需要”的判别基准

3) 清除不需要物品

4) 调查需要物品的使用频度

5) 制定废弃物处理办法

6) 每日自我检查

2. 整理的办法

（二）整顿的要点

1. 整顿的要领

1) 要落实前一步骤（整理）的工作

2) 布置流程，确定放置场所

3) 规划放置方法

4) 划线定位

5) 标识场所物品（目视管理的重点）

2. 整顿的重点

1) 整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态

2) 要站在新人、其他岗位的人的立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确

3) 对于任何放置物，都要想办法能够立即取出使用

4) 使用后容易恢复原位，没有恢复或误放能够马上知道

3. 整顿的办法

（三）清扫的要点

1. 清扫的重点

1) 建立清扫责任区（室内外）

2) 执行例行扫除，清理赃污

3) 调查污染源，予以杜绝

4) 建立清扫基准，作为规范

（四）清洁的要点

1. 清洁的推行要领

1) 落实前3S工作

2) 制定目视管理、颜色管理的基准

3) 制定稽核方法

4) 制定奖惩制度，加强执行

5) 维持6S意识

6) 高层领导经常巡查，督促落实

（五）素养的要点

1. 素养推行要领

1) 持续推动前4S至习惯化

2) 制定共同遵守的制度

3) 制定礼仪守则

4) 加强教育培训

5) 推动文化建设

（六）安全的要点

1. 制定并完善各项医疗安全规章制度

2. 医疗安全规章制度录入员工手册，人手一本，半年更新一次

3. 定期检测员工医疗安全规章制度的熟悉度，并予以奖罚

八、6S管理的案例

（一）某医院护理部6S管理计划书

1. 目的

2. 宣传口号

3. 指导理念

4. 活动对象

5. 计划安排

6. 注意事项

7. 活动目标

（二）6S管理在急诊护理管理中的应用

（三）6S管理在门诊护理管理中的应用

（四）6S管理在血透室管理中的应用

（五）6S管理在药房管理中的应用

（六）6S管理在手术室管理中的应用

（七）6S管理在门诊输液中的应用

（八）6S管理在五官科门诊管理中的应用

（九）6S管理在病区环境管理的应用

（十）6S管理在检验科的应用

 

高级培训师、高级咨询师，北京大学、浙江大学、汕头大学等多家高校客座教授，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家机构特聘教授，是目前国内互动性最好的医院培训师。

饶教授从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间，对医院管理方面有丰富的实战经验，深刻体悟到近十几年来中国医疗卫生事业发展历程的艰辛曲折。十几年来,饶教授长期深入中国的各个地方不同体制不同层级的医院进行培训和咨询，通过长期进驻医院进行文化体系建设、服务体系建设、市场营销策划，系统分析比较医院经营管理运作流程，总结出饶宇医管之道法术，成功帮助多家医院提高管理水平改进职工绩效创建等级医院。崇尚将医院管理培训和咨询相结合的创新培训模式；致力于医院自身管理能力的全面提升；强调不仅要传授医务人员好的思想观念与技巧，更要为他们打造一个全面发展的优质平台。

饶教授始终站在医院管理咨询、培训服务的第一线，在专业医学背景之下为医院提供顾问式培训服务，使得他对于不同医院的培训需求有着直击要害的见解。由于其培训品质已被各级医院广泛认可，使其跻身国内顶尖医院管理培训师行列。

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