质量意识

【培训对象】
管理人员
专业质量人员
业务骨干

【培训收益】
系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合
原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程对象

管理人员

专业质量人员

业务骨干

改进团队成员

课程收益

深入了解质量和质量意识

a.质量行业发展到现在，早已突破了监督、控制的概念，其关注核心已经从早年的“产品”扩大为“经营”

b.因此现代质量的本质其实就是“整合的管理”——随着企业的成长，管理整合（标准化）的价值会越来越多，这必然基于意识的统一

c.而专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培训等等，管理改进的模式则更加明确为现场业务人员组织起来解决实际问题

d.所以质量意识成为每一个员工必备的思维方式和技能，同时不但要改变思想、而且要体现在行动上

e.意识首先是态度，同时用知识来改善管理活动

学习提高质量意识的方法

a.顾客至上

b.事实管理

c.持续改进

d.要事为先

e.减小误差

f.重视预防

g.基于流程

授课方式

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合

原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程特色

系统全面

兼收并蓄

通俗易懂

知行合一

课程时长

1天

课程大纲

1. 深入认识质量

a) 现代质量含义辨析

b) 客户眼中的质量

c) PDCA循环

d) 质量责任的落实

2. 质量意识的内涵

a) 质量意识的定义

b) 质量意识的层次

² 态度

² 知识

² 行动

e) 质量知识种类

² 工具

² 流程

² 体系

² 绩效

3. 提高质量意识

a) 顾客至上

² 客户到底是谁？

² 如何更好满足客户要求？

b) 事实管理

² 事实和经验

² 数据的重要性

² 基本的统计概念

1. 误差（波动）

2. 连续数据和离散数据

3. 数据的居中程度和离散程度

4. 正态曲线

c) 持续改进

² PDCA循环

² 如何制定目标

² SMART原则

d) 要事为先

² 如何客观判断问题的价值

² 常见工具

5. 柏拉图

6. 矩阵图

7. 矩阵数据分析法

8. 因果矩阵

e) 减小误差

² 误差的分类

² 头脑风暴——有效减少管理活动中的误差

f) 重视预防

² 预防的种类

9. 先行预防

10. 预防再次发生

² 控制图

g) 基于流程

² 从组织结构谈看流程

² 流程的必然性

² 流程的概念

² 流程的分类

11. 核心流程

12. 控制流程

13. 支持流程

² 流程的测评

² 流程的不足及补救

质量文化的建立和改善

现代质量管理培训师

中兴通讯管理体系总监

中兴通讯最佳兼职讲师

中兴通讯学院资深讲师

中兴通讯学院质量课程经理

深圳质量协会十大金牌讲师

中国质量协会第六届学术教育委员会委员

西安交通大学 能源工程 学士

1994～1996航天总公司航天器研发

1996～1998方中电脑管理经理兼培训部经理

1998～2014中兴通讯管理体系总监

2005～2014中兴通讯质量课程经理，最佳兼职讲师、资深级讲师

实战型咨询专家、资深培训师，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。

师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。

上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。

十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。

管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。