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【培训对象】
中高层管理
【培训收益】
管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。
掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。
学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。
管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。
管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
第五单元:管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
第七单元：管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
1.冲突管理的策略
评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
2.影响策略运用的因素
冲突的起因
相互依赖程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
3.处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
4.冲突解决的方法
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预
第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
中高层管理
【培训收益】
管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。
掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。
学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。
管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。
管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
第一单元：管理沟通对组织的重要性
组织运作要义
沟通能力强的人更善于管理;
成功企业经理人的三大能力
沟通
协调
信任
新经济时代的信任建立
改变的循环
对沟通能力的正确观念与心态
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
组织运作要义
沟通能力强的人更善于管理;
成功企业经理人的三大能力
沟通
协调
信任
新经济时代的信任建立
改变的循环
对沟通能力的正确观念与心态
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
第二单元:管理沟通的意义，障碍和原则
1.认识沟通
管理沟通的真谛
管理沟通的种类
沟通的目的
管理沟通的基本程序
管理沟通的障碍分析
有效的管理沟通应注意的要点
2.管理沟通的基本技巧
倾听的艺术
表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
3.管理沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
了解不同风格人，调整自己的沟通风格
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
1.认识沟通
管理沟通的真谛
管理沟通的种类
沟通的目的
管理沟通的基本程序
管理沟通的障碍分析
有效的管理沟通应注意的要点
2.管理沟通的基本技巧
倾听的艺术
表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
3.管理沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
了解不同风格人，调整自己的沟通风格
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第三单元:管理沟通的角色与方式
1.上对下的沟通—教导与激励（对下属）
2.下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
3.向上溝通与技巧
和谐与一致
如何建立和谐的上下级关系
知己知彼，与上司保持一致
与上司搞好关系的方法
与上司协调关系，应对进退的方法
重视情商
认识在和上司打交道时运用情商的重要性
识别加深自我了解的方法
明确应该如何建立工作关系
通过协商达成更好的关系
4.平行的沟通---会议与协调
5.对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动
1.上对下的沟通—教导与激励（对下属）
2.下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
3.向上溝通与技巧
和谐与一致
如何建立和谐的上下级关系
知己知彼，与上司保持一致
与上司搞好关系的方法
与上司协调关系，应对进退的方法
重视情商
认识在和上司打交道时运用情商的重要性
识别加深自我了解的方法
明确应该如何建立工作关系
通过协商达成更好的关系
4.平行的沟通---会议与协调
5.对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
案例研讨
小组讨论
小组发表
第四单元:管理沟通的技巧
1.认识自我及风格
揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
2.如何有效使用人际风格
揭开自我风格的面纱
各种行为风格的行为偏好分析
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策
3.风格在沟通上的运用
不同风格的人在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
1.认识自我及风格
揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
2.如何有效使用人际风格
揭开自我风格的面纱
各种行为风格的行为偏好分析
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策
3.风格在沟通上的运用
不同风格的人在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
案例研讨
小组讨论
小组发表
第五单元:管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
1.认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式，障碍和原则
2.尊重和欣赏
自我与自我满足；
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
3.换位思考
其实谁都有理
双赢思维
换位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
经理人看专业知识
经理人看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式，障碍和原则
2.尊重和欣赏
自我与自我满足；
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
3.换位思考
其实谁都有理
双赢思维
换位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
经理人看专业知识
经理人看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
案例研讨
小组讨论
小组发表
第六单元:管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
1.跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管？
2.有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
3.管理管理沟通的五大能力
知道沟通渠道的能力
知道沟通结构的能力
掌握策略关键点的能力
长期而全面布建关键点的能力
总体关系管理的能力
1.跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管？
2.有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
3.管理管理沟通的五大能力
知道沟通渠道的能力
知道沟通结构的能力
掌握策略关键点的能力
长期而全面布建关键点的能力
总体关系管理的能力
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
案例研讨
小组讨论
小组发表
第七单元：管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
1.冲突管理的策略
评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
2.影响策略运用的因素
冲突的起因
相互依赖程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
3.处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
4.冲突解决的方法
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预
第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
学历与现职：政治大学法律系毕业，MBA
经历：大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；麦金士企管顾问股份有限公司执行副总；广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；金运达国际物流集团副总裁；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司董事长兼CEO；清华大学长春总裁班客座教授，清华大学深圳研究院创新创业学院特邀授课专家，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘授课专家,上海交通大学及华北电力大学中高管研修班特邀授课专家，众多国企及上市公司特聘授课专家，众多银行证券等金融机构特聘授课专家。
重要介绍：
中国高端著名实战管理专家，清华北大交大特邀授课教授；500强及超大型上市公司中高管定制组合型课程首选专家；拥有高管实战资历（分管战略管理-市场营销-人力资源-运营管理等），20年以上专业授课经验，精研经营战略管理营销人资。律师背景超强逻辑思维实战管理出身构建专业课程体系。成功咨询与培训150多家全球及中国500强企业；1800多家中大型头部企业，累计4000天场管理培训；线上线下累计授训近百万企业中高管和精英学员；内训课程返聘率90%以上,课程满意率95%以上；其创建的实战管理团队咨询项目续单率80%以上；专业诚信赢得信赖实力创造价值品质赢得尊重；获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。以国际化的培训理念课堂有趣经验实战结果有效；让学员突破心智模式-产生行动学习-带领企业再创佳绩。
品牌知名度：
中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上，返聘率90%。
演讲与授课专题：
企业战略管理与策略规划
BEM战略解码与执行工作坊
BLM业务领导力-战略与执行&战略KPI制定与目标分解
战略业务规划与组织协同
OGSM年度经营计划制定与执行
企业战略创新与变革
企业价值创新与再成长之道
企业经营思维提升
利润倍增-科学经营管理与持续增长策略
经营效率分析与问题解决技巧
企业成功运营与高效协同
组织诊断与经营管理提升
突破习惯领域-打造组织再成长的动力
创新管理与领导变革之道
组织协同与无边界管理
组织文化塑造-打造企业竞争力
打造成功的战略组织能力-企业组织能力建设与赋能发展
知人善任的领导艺术
LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力
教练领导力&变革领导力&高绩效教练
迎接变革-四维变革管理&领导变革与变革管理
MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）
从技术到管理&德鲁克系列课程经理人与组织&卓有成效的管理者
敏锐学习力-成就卓越领导者
商务演讲与呈现技巧#简报与公众表达
部属培育与在职OJT
目标管理与绩效考核
卓越绩效管理实务
高效执行力打造卓越企业
跨部门沟通与协作技巧#管理沟通&跨部门协作3.0无边界管理与群策群力#向上管理
无边界管理与高效组织协作
非职权影响力与冲突管理
问题分析与决策方法&系统思考与科学决策&决断力
创新思维训练
麦肯锡解决问题七步成诗
双赢商务谈判技巧
高效能人士的七个习惯
结构化思维&金字塔原理逻辑思维训练
高绩效团队建设#冲突管理&高效团队建设与激励技巧
高管的人力资源管理策略与实务
战略性人力资源管理
基于平衡计分卡的战略绩效管理
企业内部讲师培训TTT(初中高)
新生代后员工管理技巧#学习型组织创建
绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧
企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧
TD关键人才梯队组织建设与培养人才
非人力资源经理人的人力资源管理
高端客户营销心理学与沟通技巧
高端优质客户服务与投诉技巧
顾问式销售与大客户销售技巧
市场营销策略与销售技巧
区域市场营销战略规划与执行
无边界管理与群策群力
项目管理技巧
高端著名实战管理培训专家-刘成熙老师-迭代更新课
New-BEM战略解码与执行-工作坊（2-7天）
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New-利润倍增-科学经营管理与持续增长策略（2天）
New-企业经营思维（2天）
New-组织诊断与经营管理提升（2天）
New-企业价值创新与再成长之道
New-战略管理与策略规划（2天）
New-企业战略创新与变革（2天）
New-企业战略思考（2天）
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New-赋能领导力-互联网时代的领导力法则（2天）
New-合作式思维-激活团队群体的智慧（2天）
New-跨部门协作-无边界管理与群策群力（2天）
New-无边界管理与高效组织协同技巧（2天）
New-行动学习与群策群力问题解决工作坊（2天）
New-突破习惯领域培训-打造组织再成长的动力（2天）
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new-洞察力-系统思考与科学决策应用训练（2天）
New-LTP卓越领导力2.0版本（2天）
New-创新驱动企业发展战略（2天）
New-互联网思维下的企业战略创新策略（2天）
New-新时代互联网思维与商业模式创新（2天）
New-敏锐学习力-成就卓越领导者（2天）
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，线上线下授课学员累计近百万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。
在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面：企业战略管理与经营规划、BEM,BLM、思维训练、MTP、领导力、执行力、商务谈判、大客户销售、问题分析与决策、人才发展等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
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