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酒店关键营销与客户关系管理

酒店关键营销与客户关系管理

课程编号：12790

课程价格：￥20000/天

课程时长：1 天

课程人气：2572

行业类别：酒店餐饮     

专业类别：营销管理 

授课讲师：易钟

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
经理、领班、主管

【培训收益】
1、学习有效的营销理念和新的服务理念，进一步提升营销观念和服务理念 2、如何彰显客户的价值，提供个性化服务营销策略 3、做好客户关系管理，构建酒店忠诚客户体系

课程纲要：
一、饭店营销新思维
 1、正确认识饭店营销管理
 

二、楼面经理关键营销前提篇——让客户留下美好印象
 1、我们都在哪些环节能让客户感到用心并注重细节，从而留下深刻印象？
  <1>领位关键营销服务环节
  <2>餐前关键营销服务环节 
  <3>餐中关键营销服务环节
  <4>餐后关键营销服务环节
2、我们都在哪些方面能体现客户的价值，让客户物超所值，从而留下深刻印象？
  <1>突出餐厅免费附加产品项目的价值
  <2>根据目标客户有针对性的设计赠品 
  <3>了解客户心理,推荐介绍菜品时，能叙述餐厅产品的客户利益
  <4>餐厅要能为员工创造做好个性化增值服务的条件。
  <5>针对餐厅常客设计个性化超值服务内容，体现客户价值。
 

三、酒店关键营销根本篇——创造让客户想着再来
1、客户第二次来是否有人认识他？我们是否能随时记录并完善客户信息档案。
  <1>完善客户档案五大分类指标
  <2>完善客户管理加入的3项指标
2、我们的节日营销活动是怎样策划的，是否能吸引并赢得客户?
  <1>确定主题，编制年度营销计划，有系列的开展酒店营销活动
  <2>策划营销活动主题善用引人的故事烘托，或用想象的情节带动
3、我们都是如何体现会员客户的价值？是否这也能让客户想着再来。
  操作建议方法：如何做好会员客户营销
4、餐厅是否有客户关怀计划？客户就是不去也有人想着他、关怀他。
  <1>节假日我们都是如何关怀客户的
  <2>定期开展相关客户活动,加强与客人之间的情感交流
  <3>针对常客及大客户设计奖励计划，从而提升客户忠诚度。
  <4>结合客户关怀计划，开展客户分析会，有效对顾客分析和追踪。
 

 

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