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服务人员情绪压力与阳光心态

服务人员情绪压力与阳光心态

课程编号：11089

课程价格：￥20000/天

课程时长：2 天

课程人气：1672

行业类别：职业素养     

专业类别：不限行业 

授课讲师：杨端祥

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
服务人员及中高级管理层

【培训收益】
强效解决情绪压力与心态问题，疏导情绪，调试压力，树立积极正面的人生观、工作观，激发内在动力与激情

序言：一起来做个心理体检
一、平衡和谐的心理
1、什么是真正的健康
2、健康长寿的秘诀
3、EQ与职业人生
4、平衡和谐的心理建设模型
 情绪是浪花
 压力是暗流
 心态是根本

二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花
1、正确认识情绪
 什么是情绪
 常见情绪分析
 情绪的功能
 几种常见的情绪偏见
2、测测你的情绪自我调节能力
3、服务人员如何调节自我情绪
 发现你的情绪引爆站
 呼吸缓和情绪
 微笑改变情绪
 注意力影响情绪
 肢体动作创造情绪
 做情绪的主人
4、服务人员常见不良情绪及调节方法
 消沉情绪
 愤怒情绪
 厌倦情绪
 紧张情绪

三、压力是暗流——调适压力，引导暗流
1、认识压力
 压力的心理学实质
 客观认识压力
 压力过大与身心健康
 压力调试与管理
2、压力来源及应对（压力测试）
 特殊事件
 特殊环境
 特殊个性
3、压力调适三部曲
 缓解
 转移
 释放

四、心态是根本——打造阳光，建设根本
1、 心态的力量
2、 阳光心态一：明确目标
 目标与人生
 理想与现实
 阶梯人生
 树立远景，平衡发展
3、 阳光心态二：享受过程
 人生有多少如果
 生命列车
 禅心“三无”
 生活的真谛
 享受过程，活在当下
4、 阳光心态三：开放思维
 三种思维方式
 心理学的经典结论
 开放思维修炼“三问”
 开放思维，难得糊涂
5、 阳光心态四：正向思维
 将改变视为进步的动力（测试）
 翻面
 向下比较
 为小事欢呼
 正向思维建设两大工具
 正向思维，积极乐观
6、 阳光心态五：学会弯曲
 “坚韧”才能“不拔”
 做好快乐的士兵
 良好优于优秀
 学会弯曲的两种智慧
 学会弯曲，张弛有度
7、 阳光心态六：修炼宽容
 视角大小论
 宽容的力量
 学会宽容的智慧
 宽容修炼“三问”
 宽容的日常修炼

五、总结与练习
1、 天堂地狱由心造
2、 小组练习
3、 团体练习
4、 送你一碗心灵鸡汤
 

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