沟通艺术

【培训对象】
希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士

【培训收益】
了解沟通中的潜藏的人性；
掌握自我沟通中的修炼；
掌握与上下级之间的等级沟通注意点；
掌握与平级之间的沟通要点；
掌握说话的魅力与背景；
掌握沟通的内涵。

（2012年6月30日1天）
（2012年12月8日1天）

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 

课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善还是性本恶
沟通的“技巧”
互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级
目的：为了了解“沟通技巧”
心是大还是小
——案例：在心中画一座城市/一根毫毛
人与人是“不平等”的
——人格关系与角色关系
抱怨
互动——情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级
同理共情
互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则：唱歌——牵手
沟通需要“弯曲”
沟通中的自控
——案例：见猎心喜，心喜过度
沟通中的面子
——案例： “识相”
伦理
——案例：工作中的伦理
注意非语言传达的信息
互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息
沟通的四种情况
沟通话题的选择
认识自我
沟通中的礼貌
——案例：读者文摘的全球调查排名
不迁怒
——案例：孔子称赞弟子颜回
平常心
自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

——撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩
沟通的概念
沟通的过程和要素
沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

——游戏：“嘴痒”
——如何管控好自己的嘴
嘴不好管
言寡尤，行寡悔
说话的四大前提
意识控制
向领导进言
职业素质
亲情
友情
爱情
说话中的“惊艳”
彰显自己，不必否定他人
无心之过
位置低
破解尴尬
窘境
生命中的贵人
直言

四、等级沟通

——情境模拟：老王的故事
——下级如何向上沟通，上级如何向下沟通
下级对上级沟通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
恰当表现自己
上级的知遇之恩
——案例：荆轲的死亡约会
不要与上级争论
上级对下级沟通
别轻视下级
上级的自我调整
——案例：“可”的故事
做上级不要做政客
——陶行知的“四颗糖”

五、平级沟通

——游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通
一对一沟通效果

——案例：“我爱你”
善于表达

——案例：《血色浪漫》

禁忌
平级更要平等
智慧
不要过度
赏识
《菜根谭》如是说
沟通的核心问题

——案例证明：心态决定一切
沟通的基本要求

复旦大学管理学博士，著名企业管理专家，培训专家，曾供职于国有大型企业和外资企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位；现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘专家；国务院西部办--展望计划特聘讲师，全国几十家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问。课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。

课程主要特征：

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

权威级课程：

u 《危机管理》1-3天

u 《情境领导》1-3天

u 《总裁领导力》1-3天

u 《总裁执行力》1-3天

精品课程：

u 《超级沟通》、《打造绩优团队》《职业化素养修炼》

u 《赢在中层》、《中层经理的五维管理》

u 《创新思维训练》《打造阳光心态》

u 《组织行为学》、《高效能人士的七个习惯》

u 《打造卓越的领导力》、《高效执行力》

u 《如何成为金牌培训师》（初级至高级）

u 《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》

u 《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》。

u 《五星客户服务》

 

鲍老师课程的部分学员评价

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

——上海申伸强

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

——漳浦电力

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

——揭西电力

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）

——香格里拉.迪庆电力

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

——济南施尔明眼科医院

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

——伊利原奶事业部

• 管理沟通艺术与人际关系改善 陆华龙 2016-11-4

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  培训时间：2016年11月4日 一天 （ 9:00-12：00 13：30—16:30）培训投资：人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）培训对象：企业中高层管理者，人力资源经理/主管/总监等培训方式：讲师授..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：1643  

  

• 九型人格--自我认知与沟通艺术

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-佛山

  一、课程目的本次课程将带你深入认识九型人格，为你点透：识人性：迅速掌握辨识自己和他人性格的技巧，了解自己性格潜在困惑，释放真我。明禁忌：洞悉自己与他人性格的沟通禁忌，学会明确畅通的表达。全体验：具体情境教学，体验式授课，针对九型人格采取不同策略，进阶你的谈话方式和交往技巧。 ..

  ￥6,800   元/ 天

  人气：1286  

  

• 中层经理之沟通艺术与关系协调

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  举办时间:2014年05月24日深圳2014年07月19日深圳2014年09月20日深圳2014年11月08日深圳2014年12月20日深圳通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：1394  

  

• 中层经理之沟通艺术与关系协调

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  举办时间：2014年05月17日北京2014年06月28日北京2014年08月16日北京2014年11月01日北京2014年12月06日北京通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：1300  

  

• 中层经理之沟通艺术与关系协调

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  举办时间：2014年04月19日上海2014年06月14日上海2014年08月02日上海2014年10月18日上海2014年11月22日上海通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么一、沟通的实质和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3..

  ￥2,000   元/ 天

  人气：1298