- “二老板”式金牌店长特训营
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- 课程说明
- 讲师介绍
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门店经理、现任店长、培训督导、运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人士
【培训收益】
1、系统提升店长的领导气场 2、系统提升店长对老员工激励管理能力 3、系统提升店长管理80/90后员工执行力 4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝 5、系统提升店长公关应变沟通与处理现场问题能力 6、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具 7、培训结束后,给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长 8、培训结束后,给你一套培训成果与工具内化操作手册,给你一套店长成长课程
★刘晓亮:“二老板”式金牌店长特训营(第41-45期)
培训时间:
2012年03月01—02日 深圳 2012年03月15—16日 上海
2012年05月24—25日 广州 2012年06月07—08日 上海
2012年06月20—21日 深圳
一、课程背景:
如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利,让公司放心的店长?是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程,人货场的管理也学了不少,但是,老板们还是认为店长不能像自己一样拥有独挡一面的能力:
1、自己很会销售,但下属学不会,如何成为下属的教练?面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度,年轻店长面对比自己大的老员工,不知如何激励、沟通与执行违纪问题?
2、业务快速增长,门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决,沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通,如何按照上司的意图独立解决问题?
3、面对80后、90后新员工自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战,如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力,通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行?
4、店长面对公司的任务考核压力太大,特别是销售指标考核、安全库存指标考核,挑战性大,导购面对目标普遍叫苦连连,如何帮助下属化解压力与情绪,快乐工作,达成目标?
5、业绩下滑了,客单价低,店长还是不知道如何进行数据分析、用鱼骨图来解决问题,制定销售对策。店长参加过不少课程,但回来之后他们还是按过去的习惯工作,学的那些工具转化不了,怎么办?
6、我们不需要那些快餐式的培训课程,我们需要店长成长的一整套课程,学完初级、还有中级、再到高级;到了培训督导又学什么?到了区域经理又学什么?需要建立系统的门店培训体系,怎么办?
本课程是集德能咨询在《打造金牌店长特训营》的基础上重磅研发的最新课程。《“二老板”式金牌店长特训营》(2012年版)适合更高级的门店经理、资深店长、培训督导、加盟商老板等。店长如何成为“二老板”掌控大局,持续盈利?由中国著名店长培训专家刘晓亮老师全程授课,更重视全套工具、落地转化、建立店长持续成长课程体系。摆出问题、直观视频、解剖案例、工具落地、小组PK。实战演绎,不容错过。
二、课程收益:
1、系统提升店长的领导气场
2、系统提升店长对老员工激励管理能力
3、系统提升店长管理80/90后员工执行力
4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝
5、系统提升店长公关应变沟通与处理现场问题能力
6、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具
7、培训结束后,给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长
8、培训结束后,给你一套培训成果与工具内化操作手册,给你一套店长成长课程
三、培训对象:
门店经理、现任店长、培训督导、运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人士
四、培训课时:
2天14小时
五、培训投资:
2900元/人(含讲师费、教材费、场地费、午餐、茶点、税费、培训成果落地转化手册)
六、课程大纲:
第一部分 培养店长特有的领导气场
第一单元:培养店长领导气场12345工程
一、一个职业心态
1、具备老板心态与老板思维
2、出力长力
二、二种领导气场
1、优秀店长一站出来就有领导气场?
2、形成自我风格的领导气场六个关键动作
3、回归本我:每个人都有独特的灵性,干嘛不做你自己!
三、三大魅力人格
1、把“信任”变成习惯的力量,如何获得?
2、把“责任”变成习惯的力量,如何获得?
3、把“包容”变成的习惯力量,如何获得?
四、四类管理风格
1、放任型:随意授权,放任自流,优缺点是什么?
2、温和型:一开口就是“你吃了没有”,优缺点是什么?
3、专制型:一开口就是“你干了没有”,优缺点是什么?
4、整合型:如何平衡人际关系与业绩压力,让自己更受部属欢迎?
小组讨论:店长上下班以什么管理风格最有凝聚力:领导+朋友/同事+兄弟/其他组合?
五、五项领导技能
1、为什么你的魄力不足?
2、吸引下属追随你的五项核心领导技能
第二部分 培养高效人员管理与执行能力
第二单元:如何建立立竿见影的门店培训体系?
一、你有以下培训困惑吗?
1、员工不想学习
2、培训工作难以持续
3、培训完之后效果难以巩固
二、建立门店三级培训体系,有效解决培训难题
1、公司级怎么做?2、部门级怎么做?3、个人级怎么做?
三、运用“三洗五会”培训法快速提升店员竞争力
四、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点
五、店长成为门店种子讲师的三大关键
第三单元:如何激发老员工的工作积极性?
一、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪?
1、需求是激励的核心,面子是激励的源泉
2、员工激励的四大纬度
3、发现你合适的“政委”与做员工思想工作的五部曲
4、除工资外,激活门店员工13种有效的创新方法
二、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极?
1、 理解老员工的需求
2、 老员工态度不积极的六种现象
三、三种老员工的不同激励方法
1、业绩好的老员工,怎么激励?
2、忠诚度高的老员工,怎么激励?
3、业绩与忠诚度一般的老员工,怎么激励?
4、你绝对没有想到的一针见血五招激活老员工
四、海底捞的思考:当心员工成为了流程“机器”的一部分而失去了工作激情!
第四单元:如何管理好80、90后的员工?
一、80、90后员工特点:
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、80、90后的特点带来的挑战是什么?
3、为什么80、90后的员工不好管理?
4、他们追求的是什么?
二、80、90后员工的管理技巧
1、80、90后员工独特性管理办法
2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法
3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀
三、案例分析
第五单元:如何提升九种叫不动下属的执行力?
一、什么是执行力?
1、拿到结果就叫执行力!
2、下属缺少执行力的六个原因
二、理解门店执行力是个纵横系统工程
1、提升纵向执行力一个“核”按钮
2、构建横向执行力的《请罚单》工具与四个关键技巧
三、九种叫不动下属的管理特征与执行对策:
1、老员工叫不动,怎么办?
2、能力强的叫不动,怎么办?
3、能力一般的叫不动,怎么办?
4、有后台的叫不动,怎么办?
5、个人威信不够叫不动,怎么办?
6、管理风格不合适叫不动,怎么办?
7、老板掺合者叫不动,怎么办?
8、员工激励制度不合理叫不动,怎么办?
9、岗位定职定责定量不清叫不动,怎么办?
第三部分 培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力
第六单元:如何科学的分解目标与有效达成?
一、为什么门店害怕目标?
1、来自店长的挑战:销售指标月月加码压力大
2、来自店员的挑战:任务太高,借口太多,奖金太少
二、销售目标的执行与达成措施
1、目标分解一个原则:5W2H原则
2、目标达成三大方法:承诺法、激将法、纠偏法
3、目标管理五项流程:目标、分配、指导、激励、达成
4、帮助下属分解目标的七个有效步骤
三、用“136模式”有效做好门店现场员工的绩效活动管理
1、一套KPI考核指标
2、三张业绩报表:日报表、周分析、月计划与总结
3、六个分析会议及其开会的技巧
四、牢记:检查力就是执行力,善用PDCA管理循环圈提升目标
第七单元:如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法?
一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力?
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标
二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
1、畅滞销款分析
2、门店营业时间分析
3、单款销售生命周期分析
4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析
5、多店货品销售数据分析:销售/库存对比分析
6、员工销售能力分析:个人业绩分析/客单价分析
7、品牌市场定位分析:城市定位/店铺定位
8、竞争品牌与周边店铺数据分析
三、运用好六大工具,发现问题,迅速扭转门店业绩下滑
表1:《产品销售统计表》,如何操作?
表2:《客户购买产品明细表》,如何操作?
表3:《进店客户销售指标分析表》,如何操作?
表4:《进店客户需求明细表》,如何操作?
表5:《竞争对手促销活动表》,如何操作?
表6:《周目标计划推动表》,如何操作?
四、案例分析三例:1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策
第八单元:如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法?
一、系统思考问题的“金陵十三钗”
二、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法:
1、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视
2、标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
3、经验:先易后难、假设验证、20/80定律
4、步骤:鱼骨图使用的七步骤
三、遇到门店突发事件的分析与处理方法:
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
四、店长对外沟通的挑战:
1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术
2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略
五、小组讨论:现场突发问题案例分析
实战渠道管理专家
实战连锁经营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
他从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有17年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发,培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具,被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程,在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。
刘晓亮先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系,较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾,为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《打造金牌督导特训营》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化,广受学员的好评。同时,在咨询辅导方面,刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要,他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了人性,让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准,打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。
刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户:
【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、小猪班纳、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具(逸臣)、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴(超宝)、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏食集团、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等著名企业
【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调(华南)、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液(江苏)、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业
客户评价:
2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程,收获很大;刘老师通过对同仁堂门店的深入调研,设计了具有针对性的培训解决方案,并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性,满意度达到98%。
——同仁堂药业培训部 于淼经理
刘老师的课程很生动、富有激情,最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多,实战性强,具有很强的指导作用。我们合作了5场,收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。
——苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监
我们公司2013-2014年度集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训,我们人力资源部从全国各地选拔讲师,北京、上海、深圳常去听课,最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场,大家反映都很好,刘老师的课很实战、落地工具多,课堂气氛活跃。
——亨得利集团培训中心 常晨明经理
2012年7-9月,刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强,课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题,有针对性地进行分析。我们收获很大,以后希望有更多的合作。
——全友家居 张友全总裁
第一次与刘老师合作,我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了,刘老师不但能教会理念的东西,更能教会一些评估的实用工具,实用性强,学员反映收获很大。
——联想集团大联想学院 孔庆斌院长
刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富,分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路,不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师,最后聘请了刘晓亮老师,效果不错。
——周大福珠宝华中分公司 张老师
刘晓亮老师在百度里点击率很高,第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课,很实用,我才邀请他来上课。刘老师为人和气,很具敬业精神。他的课程方向性强,注重实战,工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师,我们已经邀请他来北大讲课4次了。
——北京大学汇丰商学院 张俊东老师
我本人做销售带团队,很喜欢学习。上过不少老师的课,刘晓亮老师的课程十分实用,是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程,谢谢刘老师。
——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总
这几年,我们请过很多国内名气大的营销讲师,刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼,极富哲理,具有实战性、幽默感,2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训,学员反映很实用,都很满意。
——欧普照明华东区营销总监 杨总
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开课时间:2024-08-30 — 2024-08-31
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