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跨部沟通与协作

课程编号:23434   课程人气:673

课程价格:¥3800  课程时长:2天

行业类别:不限行业    专业类别:管理技能 

授课讲师:何边

课程安排:

       2022.4.21 东莞



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

【培训收益】
1. 了解跨部门沟通在企业中的意义 2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 4. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌 5. 了解评价沟通好坏的标准是什么 6. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态 7. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性 8. 学习跨部门沟通应掌握的十大技巧 9. 学习改善跨部门沟通的十个方法 10. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

课程大纲:

第一部分 认识跨部门沟通

1.  跨部门沟通在企业中的重要意义

2.  跨部门沟通常见的问题剖析

3.  跨部门沟通出现问题的背后原因

4.  部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5.  心中理想的跨部门沟通

6.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7.  优秀企业的跨部门沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司

8.  影响沟通的三个因素

9.  沟通中常见的四大误区

10. 评价沟通效果的五大标准

11. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

12. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1.     沟通应具备的心态之一聚焦目标 客观中立

视频分析:不同部门的同事如何达成共识?

2.      沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞

案例分析:面对部门间冲突,你选择聚焦解决还是指责抱怨?

3.      沟通应具备的心态之三全局角度 换位思考

案例分析:部门间交接工作,如何换位,让对方懂得并积极配合?

4.      沟通应具备的心态之四信任欣赏 开放共赢

案例分析:部门间面对冲突,如何寻找共赢的解决方案?

5.      视频学习:如何靠良好的沟通心态,转变团队的负面情绪

第三部分 有效沟通需了解的十点人性说话的艺术

1.     人希望被赞同

案例练习:如何指出部门交接工作时存在的问题

2.      人愿意被认为出发点是好的

案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?

3.      人都希望别人和自己同频道

案例练习:如何快速找对对方的频道并且能表达自己想说的?

4.     人希望彼此间共同点多

视频学习:如何让其它部门同事快速和你站在一个角度看问题?

5.      要想处理好事情,先处理好心情

案例练习:当我们需要其它部门同事协作,而对方正有情绪,如何处理?

6.     情感帐户:有存款才能支取

案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?

7.      人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评

案例练习:如何嘉许其它部门同事,让对方愿意配合你?

8.      你给的未必是对方想要的

案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?

9.      人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

案例练习:如何让别人快速做决定?

10.  性格不同,沟通不同

案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧说话的技术

1.      沟通前需做的六项准备

2.      创造良好氛围的五个方法

3.      倾听和复述的三层次  案例练习:你能听懂别人话语背后的意思吗

4.      教练技术四步骤四技巧  案例练习:如何用启发式发问引导对方思考并愿意负责任?

5.      探秘术 案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?

6.      有效表达之I-message  案例练习:如何把难听的话变得好听?

7.      有效表达之结构框架  案例练习:如何指导别人把混乱的语言说的清晰有条理?

8.      调焦到你要的事情上  案例练习:如何与配合工作中出问题的其它部门同事交流?

9.      五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?

10.  达成共识及行动安排 案例练习:如何让沟通出的好结果在之后得到很好的落实?

第五部分 改善跨部门沟通的十个方法

1.      完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书

2.      正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享

3.      非正式沟通---提升情感帐户的存款

4.      知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解

5.      闭环管理,下家找上家

6.      双向沟通,明确5W2H

7.      要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

8.      多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”

9.      如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通

10.  信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统

11.  优秀企业的跨部门沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司

12.  案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

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