网络客服跟单技巧

主讲老师：廖志伟 课程时长：2 天

课程大纲：一、互联网的微营销时代下传统企业面临的机遇和冲击1.剖析天猫、京东和微信对本地生活行业实体店的挑战案例：双11居然之家等家居卖场集体反抗2.线下品牌如何与网络互动并产生合力案例：双11银..

客服技巧

主讲老师：廖志伟 课程时长：2 天

课程内容：一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性；再通过正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）客服的服务对象搭建买家..

金牌物业客户服务：怎么做到业主最满意、客服最轻松？

主讲老师：王占强 课程时长：2 天

课程收益：了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升..

电商互联网：客服团队的营销能力提升与训练

主讲老师：李忠美 课程时长：2 天

课程背景：客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。移动互联时代客服既拥有服务属性也具有销售属性，是企业成败的关键。在促成产品（服务）的成交量上发挥..

电商互联网：提升客户转化率与客服标准用语

主讲老师：李忠美 课程时长：2 天

课程背景：互联网企业除了核心的技术之外，更重要的就是客户。随着资本的进入，技术的快速革新，以及竞争的不断加剧，“获客”成本上升始终是各大平台绕不开的难题。网络红利已经消失，不论是新媒体运营..

服务为王——打造五星级客服团队

主讲老师：张嫣 课程时长：2 天

一、感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望..

金融业客服人员-电话销售技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：近年来，电话销售在中国金融业获得了蓬勃发展，无论是针对机构客户还是个人客户，电话销售都被各家企业作为重要的销售渠道开始进行尝试，很多企业因此取得了优异的业绩。面对当前复杂多变的市场环境，如何加强客服中心..

基金公司客服中心客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：在客户导向的企业竞争年代，大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务，[投资者满意度和忠诚度]是基金公司生存竞争的关键，而如何永远赢得基民心是基金公司需要认真思考的关键问题。调查表明68..

金融业客服中心-客户服务技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的： 金融市场唯一不变的是变化，未来证券业的竞争，主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。目前各家证券公司的客户数量少则几十万，多则几百万，大量普通投资者的客户服务越来越依赖于客户服务中心的有效服务。投资者满..

金融业客服中心-客户服务技巧进阶

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：课程专门针对已经参加过浦瑞《金融业客服中心-客户服务技巧》课程培训的学员进一步提升客服技巧培训需求定制，旨在帮助客服人员： ■客户服务观念进一步提升 ■有效沟通（外部客户、内部客户） ■如何..

房地产销售客服人员礼仪管理

主讲老师： 课程时长：2 天

调动销售人员积极性提高员工素质、确立楼盘形象。 售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这..

精益的顾客服务质量管理CSQM

主讲老师： 课程时长：2 天

质量管理培训（一）、以服务竞争优势满足顾客需求 l何满足顾客的需求 l顾客行为区隔的基本概念 l行为区隔的四大领域 l如何创造并维持行为区隔 l顾客服务质量管理CSQM ..

顾客服务、销售技巧-零售内训

主讲老师： 课程时长：1 天

参与目的： >打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位-- 看到零售行业的发展远景 — 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人*> 理念梳理 –　行动来源..

95598：电力客服呼叫中心运营管理策略与方法

主讲老师： 课程时长：2 天

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力..

保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙”..

移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -

主讲老师：陈毓慧 课程时长：《电 天

《移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：..

客服人员团队意识培养与凝聚力塑造

主讲老师：蒋小华 课程时长：2 天

课程背景：中国的企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型，必须形成职业化的客服人员队伍。本课程立足中国企..

营销客服体系

主讲老师：冯老师 课程时长：2 天

一、服务营销基础1、服务营销基本概念（1）营销四境界，服务三级别，营销和服务的关系（2）多角度看待工作）产品和市场，MASKH模型（3）7P & 7C2、营销思维基础（1）市场机会..

共情式销售沟通与金牌客服技巧

主讲老师：郭敬峰 课程时长：2 天

第一单元：失传的共情式沟通秘笈1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定..

金牌客服沟通投诉处理及情绪管理技巧

主讲老师：郭敬峰 课程时长：2 天

【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之..

共情式销售沟通与金牌客服技巧

主讲老师：郭敬峰 课程时长：2 天

第一单元：失传的共情式沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么是沟通？ （1..

智能客服系统搭建

主讲老师：枫影 课程时长：2 天

任务一：客服体系的发展（1小时）【任务解析】通过了解数字化时代的变化、提出客服工作数字化智能化的必然性。了解当前客服工作中的变化要点，洞悉客服工作的未来发展趋势。一．客户服务——实现更..

客服人员服务意识与能力提升 （第一模块）

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

【第一模块】思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行&..

客服人员服务意识与能力提升 （第二模块）

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

【第二模块】第一讲：四种不同的性格倾向的沟通方式搞定强势客户，建立你的职业信心与高能量因子型人沟通的痛点？案例分析：为什么他总是打断我，说话咄咄逼人？（10086客服工作案例）识别..

你离金牌客服有多远？ ——电商客服课程之沟通与跟踪技巧

主讲老师：楚易 课程时长：2 天

第一讲：电商客服的3大困惑聚焦问题：一、设问：引导、梳理、提出自己客服工作的有哪些困惑二、小组讨论，分享，提出共性困惑三、点评，梳理并归类三大困惑：1、以一对多，无力招架案例分析：流量最高出现..