决胜于高端客户体验

地点： 价格：3800 时间：2017-03-17

【课程背景】拥有一流客户体验的公司收入增长比市场平均高出4％-8％。一流的客户体验可以提升客户忠诚度，将客户转化为推荐者，而推荐者的价值周期是贬损者的6-14倍。客户体验的领导者在某一品类拥有领导品牌，能持续..

决胜于高端客户体验

地点： 广东 (深圳) 价格：3800 时间：2017-03-15

【课程背景】拥有一流客户体验的公司收入增长比市场平均高出4％-8％。一流的客户体验可以提升客户忠诚度，将客户转化为推荐者，而推荐者的价值周期是贬损者的6-14倍。客户体验的领导者在某一品类拥有领导品牌，能持续..

赢在客户体验时代 -MOT关键时刻管理与极致服务体验设计

主讲老师：李方 课程时长：2 天

【课程背景】“客户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产..

数字时代的客户体验改进和创新

主讲老师：刘凯 课程时长：2 天

第一天：一、认知篇：被数字时代加速的体验经济1、体验经济是被传统商业忽视的利润金矿l体验经济的价值原理和成功故事l互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验l即刻思考被忽视的体验价值洼地2、客户体验..

互联网电子渠道发展与客户体验管理

主讲老师：马继华 课程时长：2 天

1 互联网的发展趋势与商业模式1.1 互联网的发展与社会影响1.2 互联网发展路径及典型案例分析1.2.1 世界互联网公司发展形势与格局1.2.2 新浪/搜狐/网易的三大门户崛起1.2.3 腾..

流程与客户体验 ——研发流程的客户体验设计与体系建设

主讲老师：王翔 课程时长：2 天

第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体..

流程与客户体验 ——客服流程的客户体验设计与优化

主讲老师：王翔 课程时长：2 天

第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体..

机场客户体验升级与服务管理创新

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

导入：机场服务管理的本质是什么？机场服务创新的重点突破口在哪？用流程解放管理的本质是什么？第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动&rd..

服务设计思维：重塑数字时代的客户体验

主讲老师：江源 课程时长：2 天

一、后产品时代，用服务设计打开商业新思维1、服务设计的起源2、服务设计洞察创新3、服务设计五大原则4、服务设计在中国二、“不择手段”地获取用户共识1、真正的&ldquo..

赢心服务——创新客户体验的服务沟通技巧

主讲老师：杨俊杰 课程时长：2 天

第一讲：认知篇——创新客户体验的服务思维升级第二讲：策略篇——创新客户体验的服务沟通策略第三讲：行为篇——落地优化客户体验关键触点第..

客户体验服务与投诉管理“765”

主讲老师：徐靖茹 课程时长：1 天

第一部分：关注客户体验的服务是服务行业的灵魂1. 什么是客户服务意识？2. 为什么要培养客户服务意识？3. 客户服务的金三角是什么？4. 如何提升服务意识，提高竞争力？5. 服务客户应该有什么态度..

制胜的法宝—关注客户体验的物业服务

主讲老师：袁利红 课程时长：2 天

一、制胜的法宝——关注客户体验的服务1.礼仪、服务、情绪体验三者的关系2.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜 3.惊喜体验与客户口碑及客户忠诚度 4.如何将惊喜服务成为常态？..

礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪

主讲老师：吴娥 课程时长：2 天

职场复盘导入：活动：职场复盘四问案例：川航机长、营业厅缴费1. 服务领域的发展趋势2. 客户服务发展历程第一讲：心无界——服务精英职业化修炼一、职业化理解和职业化习惯 ..

关注客户体验与投诉管理 7651 培训大纲

主讲老师：袁利红 课程时长：1 天

一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验 2.客户体验的三个层次 3.关注客户体验的服务策略 4.如何获得好的服务评价 5.客户体验为王的营销服务 二、沟通的价值1.什么叫沟通？ ..

礼赋效能——创新客户体验的厅堂服务礼仪

主讲老师：杨俊杰 课程时长：2 天

第一讲：心利他——创新客户体验的服务思维升级第二讲：行有礼——提升客户体验的关键触点第三讲：言有物——回应客户需求的精准表达第四讲：..

客户体验管理项目

主讲老师：张昊 课程时长：2 天

2020年度市场分析从市场看趋势市场环境竞争形势客户变化元年扎堆从指标看经营..

客户体验与服务管理

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的..

客户体验升级与客户投诉处理

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

（备注：可根据学员实际情况在现场课程中定制化调整内容）第一天导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？解决投诉的关键点是什么？第一模块 认知决定选择一、..

客户体验升级与服务管理创新

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

导入：服务管理的本质是什么？服务创新的重点突破口在哪？用流程解放管理的本质是什么？第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”..

创造超值客户体验

主讲老师：喻国庆 课程时长：1 天

第一部分：客户体验解析1.客户体验需求产生的时代背景2.为什么提出客户体验3.客户体验的概念4.客户体验管理的作用 5.客户体验的影响因素6.客户体验与客户满意度7.客移户体验与客户关系管..

重构客户体验 服务创造价值

主讲老师：李艳梅 课程时长：2 天

故事为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床如何想---思维方式的迭代（帕拉休曼）服务质量差距（5GAP）模型..

客户体验升级与服务管理

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的..

创造完美的客户体验

主讲老师：袁玥 课程时长：1 天

绪言：服务的价值1、什么是卓越的客户服务小组练习：拼出卓越2、卓越服务的价值小组讨论：服务的价值卓越服务的价值客户满意带来客户忠..

打造客户体验、提升团队凝聚力

主讲老师：北山 课程时长：1 天

一、什么是企业的发展源动力？ 1、理解现代企业的发展驱动力根源 2、企业发展不同阶段的源动力差异，合理调整驱动力。3、苹果的体验式管理体系简述失败中的摸索（产品与团队的挫折）..

“服务创造价值” 呼叫中心客户体验升级与服务技能提升

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一模块：为什么说服务创造价值？第一单元：如何听懂客户情绪？小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？愉悦、不爽愤怒、恐惧潜意识、意..

投诉处理技巧及客户体验管理提升

主讲老师：黎冰 课程时长：2 天

案例导入：某航空公司关于正确认识和管理客户投诉的优秀案例第一讲：提升投诉处理及客户体验的先进之“道”本讲收益：掌握投诉处理管理人员必备的服务核心专业知识，开阔视野，支撑长远发展。一..

全渠道客户体验服务专项培训

主讲老师：于男 课程时长：2 天

第一部分：全渠道服务体系单元大纲内容效益单元一 全渠道服务体系搭建1、全渠道服务解决的四个问题2、全渠道服务体系的搭建服务渠道服务模式服务工具 ..