决胜于高端客户体验

【培训对象】
?CEO、总经理、副总经理
?市场、销售、售后维修、企业运营等部门总经理及核心人员；
?客户服务部门总经理及核心人员；
?客户体验管理、品牌管理等部门总经理及核心人员；
?希望学习客户体验的个人、群体等。

【培训收益】
1、探索全新的客户行为旅程地图
运用客户行为旅程地图来剖析目前的客户体验现状, 精心设计和传递在情感上令人愉悦的客户体验；学习全球跨行业的客户体验经验和最佳实践。

2、全球首家专注于客户体验的咨询机构亲临主讲
Beyond Philosophy公司从事客户体验工作已有15年, 出版了6本畅销全美的客户体验书籍，充分展示了客户体验的科学发现以及全球客户体验的项目实施案例。
3、全球知名企业领导者倾力推荐
众多知名企业的领导者及团队参加过该客户体验课程，美国电话电报公司、美国运通、联邦快递等企业领导者倾力推荐：“市场上关于客户体验最好的培训，我很高兴地说它就是Beyond Philosophy公司的客户体验管理课程。”

 【课程背景】

拥有一流客户体验的公司收入增长比市场平均高出4％-8％。一流的客户体验可以提升客户忠诚度，将客户转化为推荐者，而推荐者的价值周期是贬损者的6-14倍。

客户体验的领导者在某一品类拥有领导品牌，能持续盈利。比主要竞争对手增长更快，客户忠诚度在其所在市场处于领先水平。

然而，仅一成的公司在“一流客户体验”上有优异表现。

【课程大纲】

Zhecho Dobrev<br />Beyond Philosophy 高级咨询顾问，持续8年专注企业客户体验提升与转型工作。<br />索非亚大学国际关系专业的硕士学位，英国Bedfordshire大学的工商管理硕士学位。<br />客户体验服务经验：与世界最大的航运公司Maersk合作, 将其客户净推荐值 (即客户推介给他人的可能性) 增长了 40%。<br />参与项目（摘选）<br />美国电话电报公司、美国运通、联邦快递、卡特比勒等多家国际知名企业的客户体验项目。

• O2O客户体验

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  第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1. 客户体验的目的和基本思想2. 客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3. 客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1. 对于客户体验的再认识2. 客户体验的层次概念模型3. 客户体验管理及其框架的..

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