数字时代的客户体验改进和创新

【培训对象】


【培训收益】
a)通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异； b)通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益； c)将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；

 第一天：

一、认知篇：被数字时代加速的体验经济

1、 体验经济是被传统商业忽视的利润金矿

l 体验经济的价值原理和成功故事

l 互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验

l 即刻思考被忽视的体验价值洼地

2、 客户体验策略和思考框架

l 布局企业的客户体验策略

l 透视客户体验的终极问题

l 体验一小步，经营一大步

 

第二天：

二、设计篇：如何落地客户体验策略

3、 客户体验设计的体系工具

l 客户画像和客户体验地图

l 客户体验地图的实用方法

l 从体验地图挖掘利润机会

4、 客户体验设计的快餐模式

l 相亲相爱-四个体验阶段

l 扫射盲区-三个维度跨越

l 心动记忆-两个关键时刻

 

第三天：

三、运营篇：用体验思维重塑客户忠诚

5、 被玩坏的客户忠诚

l 客户忠诚对企业的巨大效益

l 传统的会员计划为什么慢慢失效

l 会员激励手段评估的经典模型

l 案例分析-让人心动的会员计划

6、 用体验创新去激活沉默会员

l 会员体系的体验创新要素

l 会员体系创新的四个步骤

l 善用免费的运营分析工具

Ø毕业华中理工大学本科、北航管理学硕士

Ø 中央财经大学 商学院 特聘讲师

Ø 曾任：中国国际创新平台 联合创始人

Ø 曾任 凯捷咨询 数字转型业务 专家顾问

Ø 现任 甲骨文ORACLE 应用方案咨询部 数字化转型专家

Ø 国际认证项目管理专家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷产品管理专家认证；

 

【实战经验】

刘凯老师先后就读于武汉华中理工大学（学士），北京航空航天大学（硕士），国际认证项目管理专家（PMP）和敏捷管理专家（ACP），CSPO（SCRUM）认证。擅长企业创新管理、数字化转型、数字化营销等培训和咨询。

刘凯先生在企业数字化转型、商业创新、客户体验、数字运营领域有多年咨询项目和培训经验，服务客户覆盖零售、互联网、电子高科技、消费品流通等行业。服务客户包括华为、李宁、东风商用车、广汽本田、长安汽车、凌志服装、公牛电器、百洋药业、荣事达集团、中冶赛迪集团、OPPO手机等知名品牌；

 

【主讲课程】

1、《赋能业务的数据思维》

2、《云战略转型工作坊》

3、《战略驱动的数字化转型》

4、《数字化转型的设计思维工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的创新思维》

• 员工职业素养和创新思维训练

   

  第一讲 认识自己、认识企业1、我们为什么要工作2、我们是什么？生物人、社会人、职业人3、我们的需求是什么？年画的启示成为有福之人4、精神的作用5、企业需要什么样的员工6、企业工作守则你的责任和义务了解你的工作与前后道（工序）的关系你必须清楚这些内容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作时间内..

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