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企事业单位管理人员，负责合作洽谈、接待、服务的相关人员以及职场中一切渴望进步，渴望提升工作、生活质量的朋友。
【培训收益】
1．礼仪概述
2．礼仪的本质
3．学习礼仪的要求
4．学习礼仪的过程
二、礼仪的作用
1．内强素质
2．外塑形象
3．增进交往
三、礼仪与角色
四、礼仪与职业素养
１.礼仪与职业态度
２.礼仪与职业行为
３.礼仪与职业能力
４.礼仪与职业形象
1．职场仪表、仪态礼仪
男、女仪表仪容礼仪；站、坐、行、蹲姿；
2．职场工作、办公礼仪
3．商务礼仪
接机、陪车礼仪；
握手、介绍礼仪；
名片礼仪；
电梯礼仪；
迎客、告别礼仪；
拜访、馈赠礼仪；
会议、餐饮礼仪；
⑧ 坐车礼仪。
七、礼仪与文明用语、微笑服务
• 1.优雅文明的说话艺术
• 交谈用语
• 问候用语
• 欢迎用语
• 致歉用语：
• 请托用语
• 征询用语
• 2.商务交往“五不用”
• 3.微笑服务作用
• 4. 微笑服务训练
1．沟通的定义
2．成功沟通的基石
3．沟通中的表达
4．服务沟通中不该说的话(禁语)
5. 如何面对难缠的客户
6．冲突处理技巧
7. 学会解决冲突的五种方法
讨论分享: 您如何解决工作中的以下冲突？
高级注册企业培训师
前后担任世界500强大型国有商业银行ＨＲ主管、支行行长兼无锡分行培训讲师
近三十年的职业生涯，先后从事了企业管理、企业法人和企业培训咨询，有着丰富的理论基础和管理实战经验。
王老师在企业员工职业化素养、中基层管理人员能力提升、服务行业礼仪与沟通以及心理解压等方面有着独特的见解，近三十多年的实务经验使其在设计课程时能密切联系学员的实际情况，并能寓管理理论、管理方法于简单的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了参训学员的普遍欢迎和认可。
倾心主讲课程：
管理类：《管理者修练及领导力提升》、《班组长定位及日常管理》、《九型人格与领导力》、《九型人格与高效沟通》、《职场社交礼仪》
员工类：《心态.责任.忠诚—员工职业化素养》、《职场礼仪与沟通》、《银行柜台服务礼仪》、《压力与情绪管理》、《为身心减压，做健康女性》、等。
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第一章：渠道销售认知思考一：经销商为什么跟企业合作？1、企业的实力与形象2、对经销商的管理3、给予经销商的利润利益4、对经销商的引导和培训思考二：经销商为什么会拒绝业代？工具二：经销商会有哪些顾虑思考三：经销商最喜欢什么样的业代？1、顾问型业务员2、能争取利益型业务员3、能解决问题型业务员4、勤奋工作型业务..
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【课程背景】² 培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工² 塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象 随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比作战争，那么企业员工就是战场上的勇士。正规军与游击队是存在差距的，企业正规军是具有专业化，标准..
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课程背景：战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，..
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【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..
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第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳..
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