内训课内训课
| 银行客户投诉抱怨处理技巧 |
| 主讲老师：刘熙成 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程介绍 台湾刘成熙老师 課程目標： 1. 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 2. 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 3. 知道服务是关系到.. |
| 供应商质量管理必备技能实训 |
| 主讲老师：谭小芳 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一天 企业的挑战1、企业在供应链价值上的挑战2、供应链管理--企业核心竞争力之一3、供应商质量对企业的影响4、从VOC(客户之声)到供应商表现5、供应商管理--企业核心竞争力之一6、供应商质量--决定你营运模式.. |
| 国际贸易跟单有效沟通 |
| 主讲老师：岳云峰 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：• 一单元.目标人群管理 1.1客户 了解海外客户地域文化类型 客户群划分 管理客户的重要信息 客户对价格的敏感度 .. |
| 员工职业生涯规划和企业文化建设 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 企业文化 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：企业文化培训（一）、员工职业生涯规划： 1.员工职业生涯规划的概念； 2.员工职业生涯规划的作用； 3.员工职业生涯规划的内容； 4.编制和实施员工职业生涯规划的主要环节及其要点： .. |
| 班组长的五项修炼 |
| 主讲老师：张学文 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一项修炼：定位与地位的修炼——兵头将尾，责艰任重我是谁？兵头将尾我从哪里来？从员工中来，到员工中去-老板任命我向谁负责？向下对老板负责，向上对员工负责我的使命是？承上启下、承前启后、承点启面.. |
| 打造高效能职业习惯七项修炼 |
| 主讲老师：刘勇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：开启改变之门² 李经理的困惑讨论：影响我们职业生涯发展有哪些问题？² 问题的根源来自于根深蒂固的思维模式，思维导图在日常工作的运用² 看图体验：我们看到的现象为什么会不一样？对我们的启.. |
| 卓越的客户服务技巧 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 客户服务 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 卓越的客户服务技巧 培训目标： 了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？ 提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧 全面的学习客户服务的系统.. |
| 加强和创新社会管理的思维突破 |
| 主讲老师：柳瑞军 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：1. 加强和创新社会管理工作的关键，是观念转变和思维方式的突破2. 社会管理创新的四个层面——“道、法、术、器”第一部分新转型——创新社会管理面临的政府职能.. |
| 新产品开发项目管理与多项目管理一体化培训 |
| 主讲老师：林恩 培训天数：3 天 专业类别： 项目管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：概论单元：项目管理最新发展概述（概念与案例分析结合）一、项目管理的历史背景故事：从亚当斯密到马塞诸塞州的雷龙全球化下的企业管理的发展路径背景故事：IBM的危机与犹太总裁的拯救“动态项目组合&rdquo.. |
| 产品创新方法实训 |
| 主讲老师：吴智雄 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一步：把握机遇，迎接挑战为什么说中国的廉价劳动力时代即将过去？为什么说市场营销的核心工作是产品创新？为什么说在产品创新的方法上中国企业不要摸着石头过河？为什么说中国企业要想提高利润率就不能停留在“微笑曲线&.. |
| 快乐绩效管理训练营 |
| 主讲老师：陶思豫 培训天数：3 天 专业类别： 绩效管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：引言：企业绩效管理中的十大问题 德鲁克谈绩效精神 组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 组织不能依赖于天才。 绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。 重点必须放在.. |
| 全能型车间主任管理与创新 |
| 主讲老师：洪剑坪 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、车间主管的使命与职责1、车间主管的定义2、车间主管的地位 3、车间主管的使命4、车间主管的重要作用5、车间主管的管理水平现状二、车间主管的管理技能1、 沟通的能力1） 如何与上级沟通.. |
| 银行行长领导力（综合管理能力）提升修炼 |
| 主讲老师：刘智刚 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景："兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环.. |
| 职场成就修三德 |
| 主讲老师：春林 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一节 道德是做人的基础 一、 道德的内涵 二、 道德是做人的根本 中华民族是一个有着传统美德的民族 道德的深度决定成就的高度 人物代表：赖昌星的“兴衰成败“ 三、 人生高.. |
| 卓越团队训练—团队建设训练培训 |
| 主讲老师：张少卿 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：培训形式： 讲师讲授（30%）+体验式训练（50%）+互动分享（20%） ＊培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程背景： 世界是平的，中国一跃到了世界经济舞台中央。 现代服务业迅猛发展，已经成为社会经济和人.. |
| 员工职业化素养提升必修课 |
| 主讲老师：范礼 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程介绍：调查显示：90%的公司认为，现在，制约企业发展的最大的瓶颈，就是缺乏一支高职业化素养的员工队伍。又据调查显示：在一般情况下，一个员工在工作中，只能发挥其自身能力的40—50%，而经过职业化素养教育并得以提升.. |
| 大客户营销七种武器 |
| 主讲老师：肖阳 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：孙子曰：兵无常势、水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。 大客户营销无一定之规，但必然有章可循。 作为现代“中国式营销”的发起者与奠基人之一，经营策略与人力资源导师、北大纵横合伙人肖阳老师，凭借深厚国学功.. |
| 商务形象与商务礼仪 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程效果：1.提升凌达公司人员的形象，树立凌达优秀对外形象2.学习运用商务礼仪3.建立公司对外礼仪形象的标准和规范4.让每位员工成为公司的形象代言人适用范围：适合全体员工课程大纲：一、商务礼仪形象的构.. |
| 银行窗口礼仪培训 |
| 主讲老师：晏老师 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：银行窗口员工服务意识的培养 一、案例鉴赏 感悟银行服务需要时时刻刻保持关键时刻 二、工作态度 我为什么而工作 我应该怎么做 打造阳光心态 第二讲：银行窗口员工角色定位 真实瞬间：人与人接触的第.. |
| 团队建设与管理 |
| 主讲老师：刘疆 培训天数：1 天 专业类别： 中层管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲第一章 什么是团队团队的基本概念团队与群体的区别团队构成5要素团队类型第二章 高效团队建设团队愿景的树立确立团队目标团队成员的角色认知团队建设方法团队发展的五个阶段第三章 .. |
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