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适合全体员工
【培训收益】
1.提升凌达公司人员的形象，树立凌达优秀对外形象
2.学习运用商务礼仪
3.建立公司对外礼仪形象的标准和规范
4.让每位员工成为公司的形象代言人
课程效果：
1.提升凌达公司人员的形象，树立凌达优秀对外形象
2.学习运用商务礼仪
3.建立公司对外礼仪形象的标准和规范
4.让每位员工成为公司的形象代言人
适用范围：适合全体员工
课程大纲：
一、商务礼仪形象的构建
每个人都是企业的形象代言人
（1)商务形象，是企业的第一张对外的名片。
（2)商务形象，体现公司优良品质的外在表现。
（3)礼仪的中西方文化来源
（4)商务礼仪要体现的内涵和表现
二、商务形象的塑造：
树立凌达公司人员个人的职业化商务形象。
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、商务形象--完美发型，轻松打理
（1）男士的商务发型
（2）女士商务发型及几种盘发技巧
2、商务形象—职业妆容
（1）标准脸型及妆容分析
（2）如何化一个清新淡雅的职业妆容
3、商务形象--商务着装礼仪
（1）男士商务西装的搭配规律
（2）男士商务配饰的细节
（3）女士商务着装礼仪
（4）女士商务配饰搭配技巧应用
4、商务形象—职场的色彩能量
（1）体现职业感的用色体系
（2）办公室里的色彩情绪调节
（3）职业服饰色彩搭配方法
6、商务形象--巧用服饰扬长避短
（1）良好的身材比例
（2）发现真实的自己
（3）Y型、H型、A型、S型等身材
（4）各种身材怎么扬长避短
7、商务形象—优雅专业的仪态训练
如何让客户从你的举止中感知专业。
（1）积极体态语消极体态语
（2）人体型的分类及形体练习
（3）不同场合的商务站姿、坐姿等
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
三、商务办公礼仪
树立凌达办公环境对外的良好形象。
如遇：朱董莅临合肥指导检查工作时，上海销售公司来司参观等情况时展现一个良好的办公环境和办公室氛围。
1、办公环境的管理
（1）礼仪的净
（2）职场环境的5S管理
2、商务会面礼仪
（1）常见致意礼（领导/同事/生人/熟人/同事）
（2）称谓和介绍
（3）如何寒暄（同事/客人）
3、电话礼仪
（1）声音是有表情的
（2）悦耳声音的练习方法
（3）电话拨打礼仪
（4）电话接听礼仪
（5）电话转接的礼仪
（6）特殊情况电话礼仪（如遇投诉等）
四、商务接待礼仪
树立公司良好的接待形象和接待礼仪，
如遇：工信部领导一行参观，省电视台来公司采访时有个良好的对外接待形象。
1、商务接待礼仪
(1)热情三声
(2)礼貌十字
（3）接待规格
2、商务会务礼仪
（1）会议前的准备
（2）会场安排要求
（3）会场就坐安排
（4）与会基本礼仪
3、商务介绍礼仪
(1)称呼的礼仪
(2)介绍自己
(3)介绍集体
4、握手名片的礼仪
（1）握手的礼仪及禁忌
（2）名片在各种情况的递接
5、商务位次礼仪
（1）办公会议的座次礼仪
（2）商务谈判的位次礼仪
（3）楼梯、电梯的位次礼仪
6、商务轿车的礼仪
（1）座位的排列
（2）和客户领导同行上下车的礼仪
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