内训课内训课
| 呼叫中心客服技巧及自我修养 |
| 主讲老师：韩东妮 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一章 客服技巧一、完型游戏——客服的7种定义 二、自我意识——客服的意义三、客服危机——思想简单、随意、推卸四、沟通问题—&mdash.. |
| 服务管理创新 |
| 主讲老师：骆欣庆 培训天数：1 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：一、创新：世界发展的原动力1、过去，创新引领世界发生变革2、未来，创新驱动世界不断进步顶级公司的演化改变世界的8大技术二、创新思维引领：超越自我的新认知1、你能看到事物的第几层.. |
| 金融科技下银行获客新思路与营销新策略 |
| 主讲老师：周薇 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：前言导入：客户与产品是什么关系银行基本商业逻辑——客户是田 产品是种子第一部分：扩户增效—金融科技下银行批量获客模式一、批量营销拓客思路有一个相对稳定的运营主体，可触.. |
| 行动学习项目方案工作坊 |
| 主讲老师：粟文杰 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一阶段：问题分析与解决一、方法导入与破题1. 了解行动学习核心理念、梳理组织或个人关注的难题以及难题链分析2. 如何用欣赏卓越、深度汇谈及团队闪光点3. 如何通过鱼骨图及冰山分析模型找出问题的核心4. 如何在问题转.. |
| 高绩效团队管理者的自我修炼 |
| 主讲老师：卫小奎 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：破冰体验：成功的欲望和努力的结果案例讨论：为什么你那么努力，却得不到上司、下属和同事们的认可？第一部分：如何正确理解管理工作中的高绩效？1.“高绩效团队”的特质完成任务≠高绩.. |
| 逆势增长---赢在铁军精神 |
| 主讲老师：张峰 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：【课前导入】开训动员---从精气神 到 形势魂【第一讲】铁军精神之铁军形态 1.铁军的心态2.铁军的形态训练：形态的训练3.铁军的状态1）要性2）血性3）赌性视频：仪仗兵是如何炼成的。【第二讲】铁.. |
| 采购合同前后的商务沟通与采购谈判 |
| 主讲老师：武文红 培训天数：2 天 专业类别： 采购物流 行业类别： |
| 课程简介：导言：（第一天 9:00-11:00）新经济时代的采购职能介绍采购谈判案例解析A：采购谈判基础内容准备1不同采购品项的专业分类及管理1.1供应定位模型将采购品项进行专业分类1.2供.. |
| 应用型公文写作的呈现技巧与能力提升 |
| 主讲老师：张慕梁 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：一、公文写作的基础认知1.公文的基本内涵与要求2.公文写作的场景和分类3.公文写作的“四好”要求▲ 切题准确，以实现意图为好▲ 主题鲜明，以简要透彻为好▲ 结构严谨，以逻辑畅快为好▲ .. |
| 小额贷款业务流程及风险控制 |
| 主讲老师：林承铎 培训天数：1 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：模块一(前半段)小额贷款行业最新政策动态1.我国小额贷款行业各地政策分析及对行业发展影响2.中央最新政策研究及走向3.现阶段小额贷款行业面临的主要问题及分析4.小额贷款公司应对措施与经营原则5.行业发展远景与国际经验.. |
| 强化制度执行 卓越后勤管理 |
| 主讲老师：马琳 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、行政综合管理的概述行政综合管理工作职责行政综合管理的作用管理作用服务作用协调作用★学员互动行政综合管理工作的.. |
| 银行客户投诉技巧 |
| 主讲老师：常颖 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分： 客户投诉认知何为客户投诉？案例：投诉带来的重大损失 正确认知投诉a)从“竞争形势”中看客户服务与投诉b)从“危机意识”中看客.. |
| TQM 全面品质管理 & QC 7 大手法 |
| 主讲老师：周新奇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、全面质量管理的基本知识1、案例分析：从某汽车零件制造过程认识质量管理2、质量和质量管理的基本概念3、质量管理的发展历程4、全面质量管理（TQM）的概念与内容5、全面质量管理（TQM）与ISO9001/TS1694.. |
| 5S 之目视化管理 |
| 主讲老师：周新奇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介： 5S 概述 – 整理、整顿、清扫、清洁、素养− 5S 的起源− 5S 的含义− 推行 5S 的作用 – 5S 是推销员、是节约家、是安全员、是.. |
| 职业素养修炼与提升 |
| 主讲老师：刘娜 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、职业道德概述1. 什么是职业道德2. 职业道德的主要内容二、职业行为的标准1. 价值观的职业化2. 道德形象的职业化3. 态度的.. |
| 全优全能：打造台区网格服务的超级个体 |
| 主讲老师：何春芳 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：服务篇第一讲：构建三观——客户服务的3大意识1. 人本意识：看到真实的客户2. 预防意识：将问题消灭在萌芽状态3. 完备意识：给客户提供一次到位的服务第二讲：跨越障碍—&.. |
| 海尔物联网时代的企业创新模式-人单合一 |
| 主讲老师：王文禄 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：趋势篇1.移动互联网时代特征：从技术、用户、管理、营销等角度对特征进行详细分析2.海尔的6大企业战略发展：没有成功的企业，只有时代的企业第二讲：思维篇1. 人单合一提出的逻辑基础2．传统科层制管理的弊.. |
| 企业薪酬设计与管理 |
| 主讲老师：娄萌 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：薪酬设计与管理概论1、薪酬概念、2、薪酬管理目的、3、薪酬设计时机 4、薪酬设计原则、5、薪酬设计步骤、6、薪酬设计过程技术点 第二单元：薪酬体系设计七大步骤（一）薪酬战略确定 1、薪酬战略.. |
| 从优秀到卓越——班组长综合素质提升 |
| 主讲老师：于枫 培训天数：3 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：班组长的角色认知世界咖啡：基层管理者的现状分析一、管理认知1. 管理的定义2. 管理的本质：就是通过他人完成工作课堂练习：对管理概念的理解与再认知案例研习：下属该干什么？不该干什么？二、班组长角色定位.. |
| 关键人才的选用育留 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：²课程说明：古今中外，人才的重要性不言而喻。在我国历史上，历代思想家、政治家都认识到“为政之要，惟在得人”，发出了“千军易得，一将难求”的感叹。互联网时代，任何人、任何企业都.. |
| 物业管理方案的编制以及费用测算 |
| 主讲老师：贾建军 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：房地产 |
| 课程简介：物业的接管与物业服务形式相关联， 物业服务形式的确定， 费用预算的精准，相关制度、法律的有依可循等条件使物业工作的开 展有据可依。然而随着物业市场的变化，物业项目接管前期招投标工 作提高了物业前期接管的门槛，增加了物业接管的难度，同时也.. |
|
|
