从优秀到卓越——班组长综合素质提升

【培训对象】
基层管理人员、后备基层管理人员

【培训收益】
● 帮助班组长澄清角色误区、做好角色定位，解决企业基层管理岗位职责不清的问题 ● 培养积极阳光的职业心态，提升一线班组长职业素养，建立企业发展与个人成长的双赢模式 ● 培养班组长发现问题、解决问题能力，提升工作效率，提升班组长创新意识，为企业精益管理夯实基层人才队伍 ● 学会工作教导的方法与技巧，提升效率，缩短培训时间，大副度降低材料损耗，减少返工及工作事故，促进团队和谐，增强团队凝聚力，提高工作绩效。 5. 85%以上的企业生产绩效提升了25%；95%以上的公司培训时间缩短25%；57%以上的公司降低材料损耗逾25%； 98%以上的公司减少员工冲突25%

第一讲：班组长的角色认知
世界咖啡：基层管理者的现状分析
一、管理认知
1. 管理的定义
2. 管理的本质：就是通过他人完成工作
课堂练习：对管理概念的理解与再认知
案例研习：下属该干什么？不该干什么？
二、班组长角色定位
1. 你认识自己吗？
2. 管理层级金字塔模型解析
现场诊断：找回迷失的自己
案例研习：什么是管理者应该做的事？
3. 班组长角色认知
1）班组长能力坐标
2）骨干员工与班组长的区别
3）班组长角色的三个维度
a作为下属的角色定位
b作为下属的四项职业准则
情境演练：如何做到下传下达？
c作为上司的角色定位
案例研习：班组长也要扮演好上司的角色
d作为同事的角色定位
随堂测试：授课知识点回顾
三、心态认知
1. 什么是心态？
2. 心态重要吗？
3. 积极心态的重要作用
课堂练习：积极心态训练
4. 如何塑造积极心态
1）我们在为谁工作？
案例剖析&小组讨论：我们为谁而工作？
2）学会改变
视频赏析：班组长要学会改变自己
随堂测试：授课知识点回顾

第二讲：如何进行工作沟通
一、班组工作沟通
1. 什么是沟通？
情境体验：沟通
2. 为什么需要班组工作沟通？
3. 工作沟通的典型误区分析
情境体验：工作沟通
4. 班组工作沟通现状诊断
视频赏析&小组讨论：工作沟通现状分析
1）来自传递方的沟通障碍分析
2）来自传递通道的沟通障碍分析
3）来自接受方的沟通障碍分析
游戏体验&互动思考：为什么会有沟通障碍
二、如何克服沟通障碍
1. 如何克服传递方障碍
案例剖析&互动思考：如何克服传递方障碍
2. 如何克服传递通道障碍
案例剖析&互动思考：如何克服传递通道障碍
3. 如何克服接受方障碍
案例剖析&互动思考：如何克服接受方障碍
情境体验：读懂对方话中话很重要
4. 班组工作沟通的中心理念：千万不要想当然
情境体验：我们为什么会作出错误的判断
新闻解读：在人际沟通时，千万不要主观臆断
三、班组工作沟通原则
沟通原则一： 基本问题是心态
课堂练习：在人际沟通中，怎样做一个受欢迎的人
案例剖析&情境体验：心态是沟通质量的重要影响
沟通原则二： 基本要求是尊重
案例剖析：尊重在人际沟通中不可替代的作用
沟通原则三： 基本原理是兴趣
情境体验：兴趣和主动是沟通的源动力
沟通原则四： 基本前提是真诚
新闻解读：真诚的管理者才能受到员工的拥护
四、班组工作沟通技巧
1. 班组长与上司相处的七个技巧
2. 班组长与下属沟通的六个要诀
3. 改善与部属关系的四个小窍门
4. 工作沟通的几个细节
1）理想的沟通行为
小组讨论：如何做到有效倾听
2）找准沟通对象
3）安排工作时的语气
现场演练：安排工作的六种语气
五、新生代员工与班组工作
1. 新生代员工理想的上司类型
2. 新生代员工讨厌的上司类型
3. 新生代员工人性激励五法宝
4. 卓越班组长的六项转变
随堂测试：授课知识点回顾

第三讲：如何建设高效团队
一、班组团队
1. 现状分析
2. 高效班组的五个特征
看图思考：大家好才是真的好，团队成员都强班组才会强
3. 如何成为团队优秀成员？
互动思考：如何提升班组凝聚力境界？
二、班组团队领导
1. 班组团队领导的定义
2. 班组长领导力组成模型
案例剖析：适才适所才能构建卓越团队
3. 两种截然不同的班组领导模式
互动思考：两种截然不同的班组领导模式
4. 如何成为班组团队的优秀领导者？
三、班组执行力
1. 员工不知道干什么
2. 员工不知道怎么干
3. 干起来很不顺畅
4. 干好干坏一个样
互动思考：如何提升班组执行力？
四、提升班组团队执行力的四大策略
策略之一：目标管理&目视管理
策略之二：标准作业&工作教导
游戏体验：标准作业是提升班组执行力的基础
策略之三：规范管理&优化资源
策略之四：督查有效&奖惩到位
互动思考：如何提升班组执行力境界？
五、如何做一个卓越班组长
1. 任务不等于结果
看图思考：结果应该具有的三个指标
2. 态度不等于结果
案例剖析：态度不等于结果
3. 职责不等于结果
故事分享：职责不等于结果
课堂练习：结果思维训练
六、班组长的学习创新
1. 态度端正
2. 学习有力
3. 创新有为
新闻解读：提升班组长自身水平是教导成功的关键所在
随堂测试：授课知识点回顾

第四讲：如何进行工作教导
案例剖析：忙碌的主管错在哪儿
一、工作教导要素
1. 工作教导的必要性
2. 工作教导的时期
3. 工作教导的目标
二、教导员工四步法
案例剖析：班组长教导方法欠什么
1. 教导双方、做好准备
2. 内容说明、现场演示
3. 实际操作、及时修正
4. 后续跟踪、效果确认
三、教导者的自我反省
1. 教导者的心态
新闻解读：特朗普的大招
2. 导致人为错误产生的原因
小组讨论：人为错误是员工责任吗
3. 员工失误时的应对流程
课堂思考：如何应对人为错误
四、工作教导工具OPL
1. 工作教导内容分类
2. 工作教导卡样例
实操演练：折纸飞机的独家秘诀
3. 工作指导计划表
4. 工作指导计划表的作用
随堂测试：授课知识点回顾

第五讲：如何进行工作改善
一、班组工作问题
1. 班组问题都藏在哪儿
情境练习：如何快速发现问题并对策
2. 班组问题的类型
课堂练习：问题的类型
3. 发掘班组问题的途径
4. 不正确对待问题的态度
游戏体验：培养问题意识有助于改善思维的养成
二、班组工作改善
1. 什么是改善？
2. 管理与改善的关系
3. 班组工作改善现状
4. 工作改善四步法
1）工作改善第一步：工作分解
2）工作改善第二步：工作分析
3）工作改善第三步：开发对策
4）工作改善第四步：推广运用
随堂测试：授课知识点回顾

第六讲：制定行动学习方案
1．课程内容答疑环节（课程回顾与总结）
2．授课知识点随堂检测
3．制定改善行动计划
4．课后行动学习说明 

国家注册高级企业培训师
国家注册安全工程师
国家注册心理咨询师
18年大型央企安全管理实战经验
曾任：中国铁路某分局集团丨技术、安全主管/维修岗位班组长
现任：中国国家铁路集团某分局集团分公司丨内部培训师
中国神华能源、朔黄铁路、中铁四局集团、中铁建十七局集团、中国通号局等企业特邀顾问
著有书籍：《安全责任与素养》、《铁路营业线施工安全基础知识》
擅长领域：安全领导力、卓越执行力、现场生产安全管理、双重预防机制建设、企业EHS环境职业健康安全管理体系建、班组长综合素养提升

于老师拥有18年大型央企安全管理实战经验，曾为中国铁路某局集团分公司完善了安全规章制度和安全风险体系建设，带领32名团队成员，通过安全责任意识打造，提升了安全素质，并强化现场生产安全管理和企业EHS安全环境职业健康安全体系建设，取得自组织成立以来安全最好成绩（连续安全生产2000天），企业投入和产出比例提升1.2倍以上，培养出了10余名优秀的人力资源5s管理人员，助力其成为中国铁路某集团的标杆企业。
于老师具有坚实的理论基础和丰富的授课经验，著有书籍《安全责任与素养》、《铁路营业线施工安全基础知识》，其中《安全责任与素养》一书汇集了多项实战经典案例，广受好评。老师至今累计授课达600余场，服务过国家铁路集团公司、国家能源集团、中国中铁、中国铁建、中国水电、中国通号局集团公司、国家电网、中国石化、葛洲坝集团等多家企业，参训学员高达20000人，课程满意度达95%以上。

部分授课案例：
◆ 曾为中国铁路总公司讲授《工务现场作业安全》课程，通过案例教学，模拟演练，着力解决难点，将授课现场科幻画，知识与风格进行完好链接，增强学员学习兴趣，提升培训效果，后持续返聘三年。
◆ 曾为朔黄铁路发展有限公司讲授《本质安全与卓越领导力》课程，实操与案例相结合，深度解析本质安全问题，把“安全”运用到现实生活；同时也为企业培养了一批近16位具备管理能力、符合企业长远发展的优秀后备管理人才，课程得到企业和学员交口称赞，深受学员喜爱，后持续返聘三年。
◆ 曾为中国铁路某分局集团有限公司讲授《生产现场安全管理》课程，通过深挖现场痛点，着力解决难点，将安全规章与现实生活相结合，丰富了课堂，增强了学员学习兴趣，增强培训效果，获得学员交口称赞，后持续返聘三年。
◆ 曾为东风集团股份有限公司讲授《HSE安全管理》课程，老师将理论知识与现场互动相结合，通过鱼缸会议深挖痛点，着力解决重点难点，吸引了学员兴趣，提升了企业培训效果，获得企业和学员好评。
◆ 曾为神朔铁路发展有限公司讲授《卓越班组长安全素质提升》课程，通过让学员在娱乐中学习，在感悟中提升，班组长素质和安全绩效获得广泛认可和好评，目前已有16位学员管理职位和管理能力得到提升。
……

主讲课程：
《安全责任意识与管理技能提升》
《赢在中层——安全领导力与卓越执行力》
《安全之魂——本质安全与卓越领导力》
《卓越班组长训练营——如何从优秀到卓越》
《企业EHS安全管理体系打造》
《生产现场安全管理》
《习惯性违章分析与管理》
《生产现场问题分析与解决》
《高效组织与安全管理》
《安全生产三步曲》

部分客户评价：
于老师在课程中，每个选题都是精心设计，每个环节都是意味深远，引导让大家结合自身企业实际情况，认真思考，实战演习，有的放矢，现场落地。
——朔黄铁路发展有限公司 张总
于老师的课程，旁征博引，引人入胜。再复杂抽象的理论，于老师都能深入浅出，娓娓道来，让人用心听，听得懂，学得透，用得着。
——大准铁路发展有限公司 刘部长
从事职业12年，其实有很多问题存在，自己“病了”却不知道病根在哪儿，相对有些比较盲目。今天听了于老师的课，我觉得找到了自己的企业问题所在，自己的企业所属阶段，抗风险能力评估等等……找到了问题，才有方向去解决问题！感谢于老师的详细讲解！期待后面的更多精彩的课程！
——中铁四局集团有限公司 王总
于老师的课程既有思维的高度，又有落地的方法，深入剖析学员的内在问题，课程设计很全面，内容清晰，案例插入很到位，给老师点赞！
——中铁建十七局集团有限公司 娄总
听了于老师的课，对于我们打造团队安全领导力有了新的认知，有了方向，学了新的方法，逐步落实下去，问题将会很好解决，也推荐给团队里其他人学习。
——中国通号局集团公司 张总
听了于老师的安全领导力课程，发现了安全可以这样入心，同时也发现自己和企业存在多方问题，感谢于老师的深度分享，期待后期深度交流合作。
——晋亿实业股份有限公司 李总
《工务现场作业安全》这门课程来得很及时，让我们知道了我们的施工现场还存在很多安全隐患，这些隐患存在了很久，从来没被重视，想想都有些后怕。本次的课程结束后，我们都按照于老师所传授的方法进行全面排查和隐患治理，并严格落实安全培训。感谢于老师！
——中国铁路总公司 王经理
我感觉上于老师的课跟别的老师的课程不一样，于老师的课程更有高度，善于引导和追问，深入解析学员所提的问题，找出问题存在根源并解决，课程设计很全面，案例穿插很到位，概念讲授不空洞。
——东风集团 林总 

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