内训课内训课
| 客户投诉处理与应对技巧提升 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通一、让客户满意的“关键”在哪里请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的服务人员沟通客户满意度究竟与下面哪项指标关系最.. |
| 管理者沟通技巧与团队激励 |
| 主讲老师：郑奕 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别： |
| 课程简介：第一章有效沟通的方法与功效一.沟通的定义与实质复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程二.遵从有效沟通的五特性双向性明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的.. |
| OKR——敏捷目标管理工具 |
| 主讲老师：吴丹黎 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：课程导入：1. 组织为何要做目标管理？2. 组织的进化与驱动要素3. OKR与KPI的联系与区别案例分享：知名的企业的选择——“绩效管理还是OKR？”第一讲：目标管理工.. |
| 动之以“情”，成之有“商”——情商领导力提升与应用 |
| 主讲老师：沈佳 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：一、中国人眼中的“情商”与西方人眼中的“情商”差异1、什么是情商2、情商的系数值在多情境下的体现3、情商修炼五个情境自我管理情境非工作社.. |
| 高绩效团队建设与管理工作坊 |
| 主讲老师：胡建华 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：推动高绩效团队建设的核心能力一、现代经营意识下的管理能力1. 组织的方向：战略——价值传递2. 组织的基础：执行——结果导向3. 组织的进阶：领导—&m.. |
| 员工职业化能力塑造与与员工激励 |
| 主讲老师：苏建伟 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、员工职业化塑造（一）培养职业心态1.将每个工作岗位设置成一个“有限责任公司”2.让每个员工明白“工作是一种市场行为”3.优秀员工应有的五种职业心态（二）建立个人愿景.. |
| 经济变革：宏观经济形势与高质量发展 |
| 主讲老师：齐振宏 培训天数：1 天 专业类别： 经济形势 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：机遇与挑战——后疫情时代的宏观经济新形势分析1. 成之惟艰：后疫情时代中国宏观经济背景2. 主要任务：“两会精神”与经济发展主要任务3. 主要目标：“两会精.. |
| 最佳实践——华为核心竞争力构建道法术 |
| 主讲老师：丁晓剑 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：明道——华为的核心思想领导力案例分享：华为成功的秘诀案例分享：六个猴子的故事一、企业核心要素：三个头1. 企业家2. 文化3. 战略二、管理三重境界境界一：经验-草商境.. |
| 实战式项目管理——流程与方法训练 |
| 主讲老师：邹亮 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：课程铺垫开场破冰：讲师自我经历介绍，建立链接目标共建：对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识进入状态：定制项目案例导入，照镜子-自我反思-定位第一讲：项目管理的核心理念【打基础】一、什么是项目，什么是项目管理？.. |
| BI建模赋能敏捷型预算管理 |
| 主讲老师：张丹 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：预算管理中“预”与“算”一、财务职能变迁与预算管理1. 预算管理随财务职能变迁扮演越来越重要的地位2. 预算的目的3. 财务预算、绩效预算与全面预算的关系4. .. |
| A-27.5-组织人才培养与团队建设（2天修订）-刘成熙老师 |
| 主讲老师：刘成熙 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：A-27.5-组织人才培养与团队建设（2天修订）-刘成熙老师主讲：刘成熙老师前 言：本为规划贵司中高层管理者提升组织人才培养与团队建设能力，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一.. |
| 以结果为导向的高效执行力 |
| 主讲老师：钟海涛 培训天数：1 天 专业类别： 执行力 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：认知篇-执行力决定企业成败我国每年新生 15万 家民营企业，同时又会死亡10万多家，中国民营企业平均寿命2.9年。何也？一、成功企业必备的三个条件二、什么是执行力三、执行力决定企业的成败1、战略因素的比重？.. |
| 政企大客户营销能力提升 |
| 主讲老师：黄鑫亮 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：正本清源：客户关系与服务一、互联网形势下大客户维系策略解析1. 解读互联网形势下全市场竞争态势2. 解读互联网形势下跨界整合的竞争变化3. 明确大客户战略变化与需求变化4. 明确客户关系发展的价值与重要性.. |
| “赢在班组”：班组长工作计划与管 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、班组长工作计划1. 工作计划的定义和实质二、工作计划的原因及重要性1. 班组的系统与计划2. 系统对计划的影响3. 班组管理的P.D.C.A.三、班组工作计划原则与流程1. 工作计划的核心原则2. 工.. |
| 新时代党务公文写作基础与技能提升 |
| 主讲老师：韦志国 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导学 公文基础知识1.新时代对党务公文的新要求2.基层单位党务公文常见问题（案例分析）3.公文与党务公文的概念4.行文方向与公文类型5.撰写公文的基本流程6.公文工作的安全保密原则7.公文引发社会舆情探析 .. |
| 财政资金竞争性存放项目中标技巧 |
| 主讲老师：阁策 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：请每个小组讨论后列出最希望通过本次培训解决的三个问题！第一讲：政府采购、招投标、财政资金竞争性存放等基础知识一、政府采购与招投标1．政府采购的基本概念1）政府采购定义2）政府采购对象3）政府采购原则2．.. |
| 营销项目全流程管理实务 |
| 主讲老师：杨斌 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：模块 章节 内容要点 关键工具基本认知 结果导向的管理理念 组织活动及工作绩效的关键影响因素卓越项目的绩效表现及管理启发 项目结果构成项目过.. |
| 物业管理方案的编制以及费用测算 |
| 主讲老师：贾建军 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：房地产 |
| 课程简介：物业的接管与物业服务形式相关联， 物业服务形式的确定， 费用预算的精准，相关制度、法律的有依可循等条件使物业工作的开 展有据可依。然而随着物业市场的变化，物业项目接管前期招投标工 作提高了物业前期接管的门槛，增加了物业接管的难度，同时也.. |
| 360度解密新零售——向小米+盒马鲜生学习新零售 |
| 主讲老师：刘新宇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一课： 新零售的本质1. 为什么会出现新零售 2. 什么是零售——零售的本质3. 什么是新零售——新零售的本质第二课： 新零售底层逻辑之数据赋能：线上、线下都不能代表新零.. |
| 性格色彩学及其运用 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一篇章：色彩性格概述1、性格与色彩分类：色彩性格学：性格思维（心理活动）行为从思维动机（心理活动）划分性格：四种基本性格【案例】不同性格的小孩索要玩具的方式（理性与欲望的心理冲突）常规色与非常规色的复合型性格组合 .. |
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