实战式项目管理——流程与方法训练

【培训对象】
项目团队成员、市场经理、（准）项目经理、项目团队成员（品控、运营等）、职能经理等

【培训收益】
● 通过真实案例讲解，快速掌握项目管理的核心原则、框架结构、系统思维； ● 通过现场实战应用，结合实际业务场景掌握核心工具方法的灵活应用技巧； ● 通过课后项目作业，促动学员应用项目管理技术，获得体验自驱提升能力。

课程铺垫
开场破冰：讲师自我经历介绍，建立链接
目标共建：对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识
进入状态：定制项目案例导入，照镜子-自我反思-定位
第一讲：项目管理的核心理念【打基础】
一、什么是项目，什么是项目管理？
案例：从《西游记》来看项目管理的角色
案例：从《流浪地球》分析项目管理的范围
1. 项目管理的定义与解析（不确定性与创造性）
2. 为什么要采用项目管理的方式？(有何优势？对于我的价值点？)
3. 项目管理的可产出的成果（与企业现有产品对照链接）
4. 项目管理的铁三角（范围、进度、成本约束；探清边界）
二、项目管理角色转型的定位与核心思维【理清身份】
引导讨论：项目经理的主要角色与核心能力
1. 项目经理的主要职责
1）识别项目需求（需求的冰山模型）
2）建立可达成目标（高层项目愿景与项目实施目标）
3）平衡项目的范围、时间和成本（项目管理铁三角）
4）满足相关方的需求
2. 项目管理的“6条核心思维”【贯穿始终】
1）客户需求导向思维（项目团队是第一用户！）
2）目标导向思维（以终为始，达成共识）
3）计划性思维（目标分解；持续跟进；响应变化）
4）责任明确思维（以目标达成为导向的资源调配）
5）流程思维（找痛点-抓重点-清障碍）
6）一体化思维（横向到边，纵向到底）
三、项目经理的快速成长路径【自我修炼】
1. 知识框架搭建：美国项目管理协会-通用项目管理指南介绍
2. 项目经验累积：通过项目拓宽自我的边界
3. 问题解决能力：攻坚能力（第一视角、灵活运用工具、触类旁通、举一反三）
四、项目管理的知识体系-“5过程X10模块”【建立知识框架】
现场演练：曾经成功/失败项目的经验【现场链接知识框架】
五、项目战略【SWOT分析法(项目级分析) 】
实例举证：SWOT分析法工具使用案例
现场演练：用SWOT分析法针对典型项目进行分析

第二讲：组建项目团队【项目团队与项目干系人管理（资源调动）】
一、识别对项目有影响的干系人
1. 权利/利益方格
2. 权利/影响方格
3. 影响/作用方格
4. 凸显模型
二、规划、管理与控制关系人的参与
工作模板案例：运作项目中的沟通计划表
三、多维度的沟通与方法
故事性案例：如何沟通更为有效？
四、沟通模型与沟通的技巧
1. 领导力
2. 影响力
3. 决策力
五、教练技术在项目管理中的应用

第三讲：项目计划的制定与实施【项目范围管理（目标规划）】
要点：细化客户需求为导向的产品、服务设计
一、客户定位：谁是我们的目标客户？
1. 客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）
2. 客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户 体验法）
3. 访谈目标客户的筛选（社区运营与“极客”培养）
二、客户需求层次分析（痛点、痒点、兴奋点）
1. 客户需求分类-卡诺模型
案例：以消费品为例 理解客户的三层次需求
2. 客户需求的痛点挖掘法
案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术）
3. 客户需求的优先级分析方法
案例：群体决策方法（专家打分法）
4. 对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）
三、项目目标
1. 实用方法：如何设置项目目标
2. 工具模板：项目目标的标准模板
3. 实例举证：某产品项目目标
现场演练：按照项目目标标准格式与要求写出典型项目的目标
四、实用的竞品分析【案例为主 因地制宜】
实战案例导入（场景化）（以下案例四选一）
1）工业品竞品分析案例（百亿企业）
2）消费品竞品分析案例（百亿企业）
3）民机产品竞品分析案例（千亿企业）
4）日常生活餐厅的分析案例（海底捞/西贝）
1. 竞品分析的目的：了解定位，知己知彼，确立未来上市产品卖点及市场
2. 竞品分析的方法和维度
1）基于用户需求的竞品分析
2）竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）
3）竞品分析的活动准备
4）竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）
五、竞品分析常见误区
1. 研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）
2. 浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）
3. 无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）
4. 无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）
问答环节

第四讲：结合案例进行项目演练（项目规划）
一、产品线和资源线的协同办法和技巧
1. 项目站会
2. 项目任务看板
3. 项目可视化方法
二、工作分解结构WBS
管理工具：项目责任矩阵
案例分析：烟草行业的任务分解
案例分析：某制造业企业项目工作分解结构
现场演练：写出典型项目的WBS
三、项目时间管理【识别关键路径、并行工程】
1. 如何分解项目的活动——关键里程碑的确立
2. 如何进行滚动式的规划
3. 如何应用项目进度网络图来进行项目活动的合理安排
方法练习：关键路径法，关键链法
4. 如何估算活动的资源
5. 一张表的项目进度管理

第五讲：项目的流程设计
一、宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）
1. 项目全流程环节打通的方法
【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】
2. 运用SIPOC的分析步骤（方式：客户出发/流程出发）
案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点
3. SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法
案例：团队通过流程图分析过程中的改善点
课堂作业：制作本项目的宏观流程图与资源列表
4. 跨职能分工方法—RASIC矩阵的应用

第六讲：影响项目成败的风险管理
导入案例：以经营一家餐厅为例；进行风险管理的识别与评估
一、FMEA的工作过程（5步法）
STEP-1：结构图-系统架构，部件架构，工艺架构
课程练习：FMEA的输入文件（清单），绘制产品结构图（树形图）
STEP-2：功能关系(功能网络图)
课程练习：绘制产品功能图
STEP-3：失效网，失效后果间的连接
课程练习：绘制产品失效网，RBS，失效间的联系
课堂案例：典型的故障模式
STEP-4：风险优先等级 (RPN)
课堂案例：严重度、频度、探测度评分标准（避免两种效应）/概率与影响矩阵表
课堂讨论：对评分问题的争议
课堂练习：风险的优先级评估
STEP-5：改善行动计划
课堂案例：风险应对的策略
课堂讨论：风险控制的工作评价
案例：FMEA在消费品的应用案例
二、破解项目障碍—根因分析
1. 根因分析技术介绍
2. 鱼骨图方法应用介绍
现场演练：项目障碍点鱼骨图分析
3. 5WHY根因分析方法介绍
现场演练：项目难点的5why分析

第七讲：项目沟通管理
一、项目管队沟通频率的设定
二、项目例会的议程安排
1. 会前：资料的准备（清单式管理）
2. 会中：会议议程，关键事项、行动计划（开放氛围）
3. 会后：总结反馈，进度跟进（落地）
三、提高项目会议沟通效率的方法
1. 可视化方法：白板（显性化、串联）
2. 启发式提问：开放型问题清单（引导）
3. 传话筒方式：避免沉默的参与者（开放）
4. 头脑风暴法：目标导向 集思广益（发散和收敛）

第八讲：项目复盘总结【经验转化为能力】
一、如何进行复盘？（联想的复盘“4步法”）
1. 回顾目标（回归初心：目标与期望的结果）
2. 评估结果（明确差距：现状与目标的差距）
3. 分析原因（要因分析：成功与失败的归因）
4. 总结经验（得失体会：主观客观与规律性）
二、复盘中常见的问题
1. 目标定义不清晰、不合理（需求不明确┃隐性需求）
2. 过程与结果混淆，手段与结果混淆；结果未量化（未量化，抓不住重点）
3. 原因分析归因为主观因素（能力不足，粗心大意）
4. 经验规律不具体，不易复制与衡展（简单易行可操作）
5. 复盘未形成文档化（工作辛苦 不留痕迹）
三、复盘的文档化记录（模版）
课堂任务：针对本项目的资源识别与管理进行复盘回顾（运用模版）
练习：项目完成后的跟踪管理【项目跟进事项清单】
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课程前期准备：发送学员问卷、学员课件及现场作为与设备调试
课后辅导设计：
1. 课程任务模版化，简化学员应用的难度
2. 课程后可安排答疑，保证应用障碍及时破除
3. 课程采取项目小组式，形成一定的PK机制，发挥小组能动性
课程分享电子资料包【供后续持续学习实践】：
1. 《深入浅出PMP》（优点：通俗易懂的项目管理教材！全程阅读无压力！）
2. 《项目管理指南-PMBOK第六版》（优点：美国项目管理协会 项目管理指南，全球100万人通过认证，通用性与权威！）
3. 《敏捷项目管理. 第2版》（优点：软件项目管理的基础书籍）
4. 《行业案例》（优点：提供目前开放的行业案例）
5. 《12项目管理模版--可选择》（优点：项目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接应用） 

流程优化实战专家（方法+实战）
10年研发项目管理经验
DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）
美国项目管理协会PMP认证培训讲师
美国项目管理协会（PMI）认证讲师
敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证
中质协六西格玛黑带
国家培训师认证|国家咨询师认证|国家二级心理咨询师|国家二级人力资源管理师
曾任：东芝（世界500强） 硬件工程师
曾任：博世（世界500强） 项目质量经理
曾任：海康威视（上市） 海外大客户项目质量经理
擅长领域：项目管理、产品开发与设计、流程优化与再造、问题分析与解决、质量策划技术

邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养20000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。
★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。
★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。
★大型名企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。
★大型国企—上海商用飞机设计研究院，民机研制项目流程优化项目，通过系统级、设备级的试点项目切入，寻找民机开发流程中的优化点，形成试点项目的案例，通过流程复盘设计系统工程于系统决策技术的结合，优化民机开发流程。
★系统创新方法QFD-项目质量策划技术 对Quality Functional Deployment的系统创新方法进行了细致与深度的应用，在消费品、汽车、重工、航空领域形成了丰富的应用案例，辅导项目曾多次获得了中国质量协会质量技术奖（5项）、亚洲质量功能展开协会一等奖（5项）、质量创新奖（2项）。

部分授课案例：
★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《产品项目管理-前期策划技术》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。
★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《实战式项目管理》、《流程优化与问题解决》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。
★曾为方太厨具进行《新产品项目管理-前期策划技术》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。
★曾为国家能源集团、上海电力、各地市发电企业进行《实战式项目管理》、《业务流程优化》的系列培训，行业返聘10次+，并获得学员对于老师实战派的认可与好评。
★曾为上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路等培训《实战式项目管理》、《快速业务流程优化》的系列课程，课堂现场形成行业解题案例，贴合业务“痛点”现场应用并获得结果。
★曾为中国移动、联通、电信等开展《实战式项目管理》、《快速流程优化》等系列课程，学员评价“全程干货，全部可以应用到项目实战的课程”。
★曾为江南造船厂(上海)开展130人场的《实战式项目管理》课程，课前企业调研并快速形成了“造船项目流程与解题思路”，获得了培训发起人与学员反馈“这么快就能分析到行业项目的特点和问题及思路，老师的课程够实战！”。
★曾为中国邮政的浙江区局长、副局等中高层领导开展《客户为导向的业务流程优化》实战培训，课堂现场形成行业案例与优化思路，客户评价“中高层课堂参与如此活跃”。
★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。
★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。
★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》及《流程优化与再造》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西 格玛黑带项目X3等， 辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。
★曾为老板电器进行《全景式项目管理实战培训》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。

主讲课程：
《产品经理实战培训--工具与方法训练》
《实战式项目管理——流程与方法训练》
《提质-降本-增效——业务导向的流程效能优化设计》
《问题分析与解决--技能提升训练》
《FMEA--故障模式与影响分析》

部分客户评价：
老师善于在课堂上获得学员的问题，并在第一时间给与反馈及解答，现场就能消化吸收，课堂设计非常适合学员学习！
——苏泊尔 玉环总部人力经理
虽然课程安排的时间很紧，内容量也很大，这是目前公司安排的项目管理和质量管理的课程当中，干货最多、最实用的课程！
——比亚迪 事业部总监
两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！
——潍柴动力 项目部经理
培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！
——振华重工 HSE部门
老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！
——上海PMP认证班 项目经理
老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！
——新界泵业 项目经理
老师课程的内容非常实用，非常接近与实际工作中遇到的问题，应该让公司的更多人和高层听到课程的内容！
——方太厨具 研究院项目经理
老师在辅导过程中，可以很快的进入到我们的问题场景，并能根据我们提供的碎片化信息，快速整合成横纵系统而有逻辑的框架和思路，能带我们到更高的一层来看现有的流程和问题，从而更为系统的梳理和分析流程的整个脉络。学到很多！
——杭州卷烟厂 办公室负责人 

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