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保险公司大客户的开发与维护服务
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第一章针对大客户的销售流程 一.现代大客户采购流程分析 1.“ 谢绝推销 ” 的启示 市场经济,客户自我意识强了,买方市场 2. 客户关心的是什么 能否提高生产力 能否提高办公效率 技术是否先进 花费是否物超所值 产品是否可靠(产品,个人及…
保险行业大客户战略营销
讲师:李力刚
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一、市场调研分析—了解信息,解密客户 信息是一切市场手段的基础,信息从何获得呢? 1.了解一个人 个人决策流程:AIDMAS 个人兴趣分析:利益分析 了解个人手段:沟通技巧——问、听的能力训练 2.了解一企业 企业决策流程:从使用者到老板 …
保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧
讲师:行课教育
课时:2天
10066 人感兴趣
一、 沟通 1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙” 7、沟通六个步骤 二、塑造专业的声音 1、声音在沟通中的重要性 2、“日常说话”与“热线人员声音”的区别 3、声音的…
保险公司全员执行力强化训练培训课程
讲师:孙学敏
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第一部分:员工总动员——什么叫做执行? 一、何谓真正员工执行力 1)员工做执行就是要成果 2)发起“员工执行总动员” 案例分析:赤壁之战 二、执行不“力” 十大病因 1) 推过揽功,不负责任 2) 选人无方,用人不当 3) 只重制度,忽视文…
保险销售精英实战技巧特训
讲师:刘楠楠
课时:2天
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第一章:销售是什么 1、销售的定义 ●销售不是向客户辩论、说赢客户。 ●销售不是我的东西最便宜,不买我的就错了。 ●销售不是口若悬河,让客户没有说话的余地 2、销售是怎样发生的 第二章:销售技能能为您做什么 1、我们要先销售什么 ●销售自己…
保险公司销售精英软硬技巧特训
讲师:刘楠楠
课时:2天
5441 人感兴趣
第一部分:硬技能 一、精英销售必须具备的十二项基本功 1、 开发潜在客户 2、 确定拜访时间 3、 筛选合格客户 4、 建立关系 5、 问题识别和澄清 6、 克服焦虑、赢利认同 7、 销售陈述 8、 处理反对意见 9、 跟踪到底 10、 结…
保险客户服务技巧
讲师:行课教育
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第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化(良好的服务礼仪规范) 2.2卓越的…
保险公司客户服务关系管理
讲师:行课教育
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第一讲:客户关系管理的含义 1.1客户关系管理(CRM)的发展演变 1.2 CRM的概念及其内涵 1.3 CRM管理系统的分类 1.4实施CRM为企业带来的价值 第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论 2.1客户生命周期理论 2.2关系营销…
保险公司职业素养_压力与情绪管理
讲师:鲍爱中
课时:1天
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当代社会是知识社会,更是一个竞争激烈的社会;对所有职场人员来说,压力虽然看不到,摸不着,但每个人都能感受到它的存在——当上司要求你在很短时间内完成很多任务的时候;当知识、信息等快速更新要求你不断掌握的时候;当你每天都要加班、爱人出差、孩子又…
工伤保险条例理解适用与工伤实操策略
讲师:江永辉
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1、属于工伤范围的情形有哪些?不得认定为工伤的情形有哪些? 2、职业健康检查发现劳动者有职业病发展倾向或职业禁忌症,如何处理? 3、入职前期,如何预防劳动者因在前单位职业病接触造成的潜在风险? 4、怎样理解上下班途中?怎样控制期间的风险? …
保险公司客户满意与客户服务技巧
讲师:行课教育
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一、对全面客户满意的认知 1、全面客户满意的真正涵义 2、客户服务意识建立的基本要点 3、了解客户的需求 4、超越客户期望 二、如何达成客户满意 1、真心实意以客户为第一 2、测评客户的满意度 3、掌握有效的与客户沟通的方法 三、如何与不同…
法商思维与财富智慧——保险高净值人群财富管理
讲师:李竟成
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课程背景: ● 不要在离婚时才想起《婚姻法》; ● 不要在传承时才想起《继承法》; ● 不要在风险来临时才想起保险、信托、遗嘱等工具; 作为保险客户经理需要对相关法律有全面的认识,提升自己的“法商思维”,然后再把这些知识合理地运用到客户的身…
邮政储蓄保险公司 内训师培训项目方案
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第一单元:企业培训师的角色定位 师者:传道,授业,解惑也 有效培训的标准:改变学员行为 学员Vs 讲师 哪个更重要? 内训师的使命:传导--放大--延伸--回馈 1、培训概念的认知 1)培训对企业发展的意义 2)培训发展趋势 2、培训师角色…
保驾护航,险中求稳——保险公司客户经理的客户营销能力提升
讲师:万元
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(第一天:金融知识) 第一讲:金融市场 一、什么是金融 二、介绍资金的内循环和外循环 三、金融机构介绍(银行、券商、保险、PE/VC等) 四、金融工具介绍(债券、股票、黄金等) 五、直接投资和间接投资 第二讲:不同金融产品的介绍及销售策略 …
保险公司财务经营分析与全面预算管控实务
讲师:夏倩
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开篇引导案例:从美国保险巨头AIG在次债危机中的重创看财务管理的重要性 1保险公司基础知识介绍 1.1保险公司的发展历程 1.2保险公司目前存在的主要问题 1.3保险公司会计核算与财务管理的特点 2 保险公司的费用管理 2.1 保险公司费用…
保险公司风险防范 专题讲座提纲
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1、保险公司风险概述: 保险公司的概念与分类,保险公司风险形成机制,保险公司风险管理及目标; 2、保险公司经营风险识别: 经营风险、人为风险,外部风险; 3、保险公司风险管理: 从业管理、财务管理,再保险分散风险,保险投资管理; 4、理赔风…
保险公司资金监管政策与资金运营课程大纲
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第一部分 保险公司资金运用框架 1.保险公司资金运用管理规定 2.保险公司资金基本特点和投资原则 3.保险公司投资私募基金的管理规定 第二部分 保险公司资金运营管理 1.银行间同业业务:同业拆借 1.1同业拆借市场状况 1.2 同业拆借定价…
保险公司的客户开发与销售技能提升
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第一章、客户的销售流程解析 1. 建立客户满意式销售流程的思路 以客户的流程考虑问题 合作关系,双赢结果,同舟共济 客户为专业的客户,专业人士之间的对话 2. 客户满意式销售流程分析 了解或挖掘需求阶段 推荐产品阶段 完成购买阶段 售后服务…
财产保险公司与消费者权益保护业务知识
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(一)车辆保险的法律知识 1、保险的发展概述: 保险的历史沿革,保险的定义,保险的社会功能; 2、保险与财产保险: 风险、风险控制与保险,保险的功能,保险的风险分摊机制,保险的分类; 3、财产保险基本内容: 财产保险的概念与特征,财产保险的…
监管趋严大环境下 保险公司财务管理重点与精髓
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1.1 引导案例 从美国保险巨头AIG在次债危机中的重创看财务管理的重要性 1.2 保险公司的发展历程 1.3 寿险公司存在的主要问题 1.4 保险公司会计的特点 2 费用管理 2.1 寿险公司费用管理有哪些特点 2.2 如何通过预算管理进…
保险公司组织发展秘笈
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第一部分 管理及管理者 1.什么是管理 2.管理的定义 3.职场人的认知分类 4.管理者的角色定位 5.管理者的使命 案例1:穷人和富人的生存逻辑 案例2 : 取经团队的深度解析 讨论:职场的第一文化是什么? 第二部分 组织发展五部曲 1.…
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保险行业对标分析与实践—以标杆保险公司为例
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一、保险行业概况与趋势分析 1.介绍保险行业的现状、发展趋势以及面临的挑战。 2.分析行业内的主要竞争对手和标杆公司。 二、标杆保险公司业务分析 1.头部市场化公司 介绍其寿险、产险、健康险等业务领域的卓越表现,以及创新的产品和服务。 2.…
保险公司新反洗钱法解析
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第一讲:反洗钱基础知识 一、洗钱基础知识 1. 洗钱的来源 2. 洗钱的定义 3. 洗钱的“三个阶段” 4. 洗钱的危害 5. 洗钱的方式 重点问题:利用保险洗钱的主要方式? 1)大额保单 2)退保/ 保全/满期给付/理赔异常 3)福利团险…
保险公司经营与规范
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