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大堂经理培训
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电力大堂经理:现场服务管理与突发事件处理技巧
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一、 大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线 二、 现场管理三大类型:硬件、软件、氛围 三、 四大技巧快速判断客户服务需求:看、听、问、思 四、 现场客户引导与分流 贵宾识别引导流程 潜在贵宾客户识别线索 识别核心素质要求 客户分流引导…
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主讲老师:危机管理专家叶东博士 主要内容: 涉及案例:黑龙江邮政被焦点访谈曝光事件、中国工商银行王府井支行老人撞头事件、长治农商银行打屁股事件、中旅银行票据事件、射阳农商行群体事件等 一、大堂经理面对危机(突发事件或舆情)如何还原真相(1小…
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营业网点形象规范 营业网点外部环境要求 营业网点内部环境要求 网点营销宣传材料 大堂经理服务规范 大堂经理服务的定义和重要性 大堂经理服务的要求 大堂经理的服务流程和服务规范 大堂经理服务技巧 识别客户 与客户沟通 明确客户的类型 分流、引…
银行大堂经理综合管理技能提升
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客户服务培训:大堂经理的投诉处理技巧
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【授課時數】 2天12小時(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30) 【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富,可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學…
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银行大堂经理综合技能提高训练
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第一部分、大堂经理定位与职责 大堂经理的主要定位 大堂经理的核心职责 银行营业厅的功能转型 金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构 大堂经理的“三头六必”能力结构 汇丰、渣打银行的大堂经理制度 第二部分、大堂经理的情商修炼 情绪与压力的客…
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第一篇认识服务者的服务职责与职业素养 一、服务职责与职业素养的含义 二、如何成为受欢迎的服务者?? 三、20世纪与21世纪人才需要对比 视频赏析:美国给年轻人的励志片 四、工作的三种精神境界 五、职业化精神VS职业化能力 视频与图片赏析——…
大堂经理综合技能提升训练
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一、大堂经理岗位分析 1、我是谁? 2、大堂经理岗位职责分析 3、优秀大堂经理的四大关键素质 二、大堂经理职业形象塑造及服务规范 1、仪容仪表仪态 2、职业形象提升技巧 3、大堂经理服务举止 三、优质客户识别及大堂经理巧妙切入练习 1、大额…
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大堂经理服务营销培训
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