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银行大堂经理培训精选
银行大堂经理培训
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银行大堂经理服务礼仪培训
讲师:韩晶
课时:3天
15477 人感兴趣
第一讲、银行行业营销服务新理念 一、让顾客满意的原因 1、我们的工资是由谁付? 2、什么是银行行业生存的根本? 3、银行服务面临的挑战 4、让顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析 二、影响服务效果的三大因素 三、顾客满意度的三个层次 本章培…
银行风险管理
讲师:陈老师
课时:1天
15196 人感兴趣
课程介绍 一、风险管理与银行存亡 二、企业融资方式的比较 三、风险管理与银行的利润目标 四、风险管理的核心:分配风险 六、银行管理风险的三个阶段 七、国际先进银行的风险管理原则 八、银行风险管理理念 九、银行风险管理制度 十、银行风险管理技…
银行新员工培训
讲师:程子展
课时:2天
15057 人感兴趣
课程主题:银行新员工培训 培训讲师:程子展 培训时间:1-2天 培训对象:银行新员工 培训方式: 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好! 培训目的: 1、清晰职业努力方向,激发实现目标的牵引力; 2、树立…
银行大堂经理综合技能提升训练
讲师:何澜
课时:2天
3395 人感兴趣
一、 大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线 二、 现场管理三大类型:硬件、软件、氛围 三、 四大技巧快速判断客户服务需求:看、听、问、思 四、 现场客户引导与分流 贵宾识别引导流程 潜在贵宾客户识别线索 识别核心素质要求 客户分流引导…
银行大堂经理--看电影学沟通
讲师:李明军
课时:2天
3286 人感兴趣
授课方式课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授课形式结合。 授课中所有学员分6组,每组6-7人。 课程大纲: 1. 沟通中的说服技巧 《谈判专家》中的说服要点与细节分析 《绝望的主妇》:说服对于销售沟通、同事沟通的重要性 《卡特教练》中数字说…
银行大堂经理危机公关及实战演练
讲师:叶东
课时:1天
3241 人感兴趣
主讲老师:危机管理专家叶东博士 主要内容: 涉及案例:黑龙江邮政被焦点访谈曝光事件、中国工商银行王府井支行老人撞头事件、长治农商银行打屁股事件、中旅银行票据事件、射阳农商行群体事件等 一、大堂经理面对危机(突发事件或舆情)如何还原真相(1小…
【大堂经理】银行大堂经理培训课程介绍
讲师:孙军正
课时:2天
3182 人感兴趣
模块1:大堂经理角色定位和工作职责 一、网点转型,迎接客户体验时代 二、银行网点服务现状 三、从结算型向服务营销型转变 四、客户体验时代的银行形象大使 五、大堂经理工作内容和业务范围 六、专业服务源于专业化培训 七、如何拥有良好职业心态 八…
银行大堂经理现场服务和营销技巧
讲师:周文斌
课时:2天
2923 人感兴趣
课程背景: 银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标…
银行大堂经理综合管理技能提升
讲师:邹文强
课时:2天
2733 人感兴趣
管理技能培训(一)、大堂经理定位与职责 大堂经理的主要定位 大堂经理的核心职责 银行营业厅的功能转型 金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构 大堂经理的“三头六必”能力结构 汇丰、渣打银行的大堂经理制度 管理技能培训(二)、大堂经理的情商…
银行大堂经理综合技能提高训练
讲师:何 澜
课时:1天
2494 人感兴趣
课程大纲: 一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线 二、现场管理三大类型:硬件、软件、氛围 三、四大技巧快速判断客户服务需求:看、听、问、思 四、现场客户引导与分流 贵宾识别引导流程 潜在贵宾客户识别线索 识别核心素质要求 客户分流…
银行大堂经理综合管理技能提升
讲师:行课教育
课时:2天
2437 人感兴趣
第一部分、大堂经理定位与职责 大堂经理的主要定位 大堂经理的核心职责 银行营业厅的功能转型 金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构 大堂经理的“三头六必”能力结构 汇丰、渣打银行的大堂经理制度 第二部分、大堂经理的情商修炼 情绪与压力的客…
银行大堂经理与柜员服务礼仪
讲师:孙岚
课时:1天
2371 人感兴趣
第一篇认识服务者的服务职责与职业素养 一、服务职责与职业素养的含义 二、如何成为受欢迎的服务者?? 三、20世纪与21世纪人才需要对比 视频赏析:美国给年轻人的励志片 四、工作的三种精神境界 五、职业化精神VS职业化能力 视频与图片赏析——…
银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训
讲师:舒琰淇
课时:2天
2102 人感兴趣
银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程对象主要是银行的大堂经理,通过培训帮助大堂经理清晰了解自己职业角色,提升职业能力,掌握银行服务礼仪规范与客户沟通技巧等; 【课程时间】2天(根据时间具体调整) 【培训讲师】舒琰淇 【培训对象】 银行营业…
银行大堂经理团队管理能力提升
讲师:包亮
课时:1天
1765 人感兴趣
第一讲:大堂经理的角色认知 一、网点服务管理的三个层面 1. 人管 2. 制度管 3. 自动自觉 二、网点服务管理者的角色认知 案例:新任大堂经理与员工 三、几种大堂经理特性 1. 服务明星型 2. 任劳任怨型 3. 放任不管型 4. 哥们…
银行大堂经理服务营销技能提升
讲师:周云飞
课时:3天
1640 人感兴趣
第一讲:网点转型分析与大堂定位 一、银行业面临的新常态 1. 内外压力 2. 市场环境 3. 趋势变化 4. 网点转型 5. 优秀网点的标准 二、大堂经理的定位与职责 1. 大堂经理的定位 2. 大堂经理的职责 三、大堂经理应具备的品格素质…
银行大堂经理服务礼仪与规范辅导
讲师:周云飞
课时:2天
1632 人感兴趣
第一讲:角色就是人格——大堂经理角色认知与定位 一、大堂经理的定位与职责 1. 大堂经理的定位 1)管理定位 2)服务定位 3)营销定位 2. 大堂经理的职责 1)环境管理 2)分流引导 3)识别推荐 4)指导使用 5)咨询营销 6)维持秩…
银行大堂经理主动服务营销
讲师:朱华
课时:2天
1388 人感兴趣
第一单元 角色认知 一、大堂经理的核心定位 二、大堂经理的工作目的和价值 三、大堂经理的岗位职责 1、 引导客户服务 2、 解答客户咨询 3、 处理现场投诉 4、 挖掘营销机会 5、 维持营业秩序 6、 维护营业环境 7、 认真记录和总结 …
银行大堂经理综合能力提升
讲师:陈培松
课时:2天
1044 人感兴趣
一、 大堂经理的角色 1. 银行的形象窗口大使 2. 顾客的免费专业顾问 3. 工作的方法有2种 4. 心态的转折—从“受气包“向 “享受的提供者” --大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升; 二、 大堂中的客户接触点管理…
银行大堂经理:现场管理与主动服务营销技巧
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课时:2天
1010 人感兴趣
《银行大堂经理:现场管理与主动服务营销技巧》课纲 -----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 说明: 陈毓慧老师形象照 2009-5-2 【课程收益】: 1. 熟悉基本服务规范 2. 更清晰现场服务流程 3. 掌握现场员工管理艺术 4. 掌握现…
银行大堂经理:标准化服务技巧
讲师:陈毓慧
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947 人感兴趣
《银行大堂经理:标准化服务技巧》课程大纲 -----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 陈毓慧老师形象照 2009-5-2 【课程对象】: 银行大堂经理、柜员…… 【课程时间】:每个课程1天,共6天 【课程大纲】: (领导开训:强调学习的意义和纪…
银行大堂经理实战提升
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915 人感兴趣
第一模块大堂经理的服务理念 第一讲:银行服务的变化趋势 一、体验经济下的服务变化 二、优质服务的建立 1、服务定位 1)为什么要提供优质服务 2)什么是优质服务? 主动服务——服务意识 用心服务——服务技巧 细节服务——服务礼仪 三、大堂经…
银行大堂经理主动服务营销
讲师:朱华
课时:2天
681 人感兴趣
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银行大堂经理精准优质服务技巧
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课时:2天
624 人感兴趣
一、大堂优质服务重要性——知其然,其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是? 个人未来与企业的发展 为什么让客户100%满意 顾客是谁? 谁是你的顾客? 是你在选择客户,还是客户在选择你? 服务之重要性 我们现在卖的是什么---服务…
银行大堂经理综合能力提升
讲师:陈培松
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618 人感兴趣
一、 大堂经理的角色 1. 银行的形象窗口大使 2. 顾客的免费专业顾问 3. 工作的方法有2种 4. 心态的转折—从“受气包“向 “享受的提供者” --大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升; 二、 大堂中的客户接触点管理…
╳╳银行大堂经理特训营方案
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562 人感兴趣
一、需求解读 随着时代的变迁,客户需求不断发生变化,银行近年来的网点服务模式也在随之变化。从柜面服务到大堂服务,从ATM机的使用到智能化厅堂的兴起,再到银行移动支付工具的出现……,服务的模式的不断转型,对大堂经理的工作能力提出更高的要求。 …
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