银行大堂经理--看电影学沟通

【培训对象】
企业全员，特别与客户直接接触的一线员工

【培训收益】
1. 沟通中的说服技巧；
2. 生动表达的技巧；
3. 异议处理的技巧；
4. 批评与指导的艺术。

授课方式课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授课形式结合。
授课中所有学员分6组，每组6-7人。 

课程大纲：
1. 沟通中的说服技巧
 《谈判专家》中的说服要点与细节分析
 《绝望的主妇》：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性
 《卡特教练》中数字说服
 林志玲的成名秘诀
 说服的程序：《非诚勿扰》片段欣赏；《三国演义之吕布的背叛》
2. 暖场技巧：
 赢得陌生人信任的6个操作要点
 建立好感的五个要素
 《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧
 常用的暖场技巧
3. 生动表达的秘诀
 《2008年金鹰节颁奖晚会》：细节的感染力
 《霸王别姬》第一幕：共享成功营销案例的要点
 《肖申克的救赎》片段：如何让人相信？
4. 异议处理的技巧
 《绝望的主妇》中Lynette如何应对老板夫人
 沟通中“垫子”的妙用：《疯狂的赛车》
 异议处理三部曲
 亮剑之李云龙求婚
5. 指导与批评的艺术
 三明治沟通艺术
 张艺谋是如何指导李宁点燃奥运会主火炬

浙江大学管理学院硕士
资深培训讲师
国际演讲组织TMC资深会员

从02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。 

授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际， “就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。 

李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。）

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