课程编号:20067
课程价格:¥60000/天
课程时长:2 天
课程人气:1719
行业类别:银行金融
专业类别:执行力
授课讲师:孙军正
模块1:大堂经理角色定位和工作职责
一、网点转型,迎接客户体验时代
二、银行网点服务现状
三、从结算型向服务营销型转变
四、客户体验时代的银行形象大使
五、大堂经理工作内容和业务范围
六、专业服务源于专业化培训
七、如何拥有良好职业心态
八、大堂经理综合素质要求
九、经验分享:大堂经理七种本领
十、大堂经理首问责任制
十一、资料:银行首问责任制实施规定
十二、新闻链接:行长亲任大堂经理
模块2:大堂经理岗位设计选拔
一、如何设计大堂经理岗位
二、工作流程和客户价值
三、大堂经理应解决的问题
四、案例分享:大堂经理的一天
模块3:大堂经理客户营销技能提升
一、大堂经理胜任ASK模型
二、四种典型客户类型
三、顾客购买决策过程
四、客户需求和介绍信息
五、了解客户需求的方法
六、 MAN——客户识别技巧
七、 SPIN——顾问式销售技巧
八、 FABE——产品推介技巧
模块4:大堂经理服务意识和技能提升
模块5:塑造大堂经理完美职业形象
模块6:如何正确对待客户投拆与抱怨
总结答疑与行动计划
以上课程安排仅供参考,具体情况以现场授课为准!
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