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相关内训课程
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连锁商超零售客户服务礼仪与卓越服务技巧
讲师:贺文静
课时:2天
4096 人感兴趣
课程前言: 超市在中国的发展时间不长,但二十多年的时间,中国超市的发展日趋成熟,出现了许多大型的可以和国际相比的连锁超市,在蓬勃发展的今天,如何在实际工作中推动销售的稳步、健康、有序发展,创造销售的奇迹和辉煌,如何培养超市优秀乃至卓越的导购…
卓越服务
讲师:刘硕斌
课时:2天
2875 人感兴趣
培训特点: 以问题、分析、研讨、答疑方式为参悟过程进行互动式、咨询式、教练式学习,案例丰富、启发性强,注重企业切身问题解答。 课程大纲 一、卓越服务理念创生的意义和背景环境 1、何为卓越服务? 2、现代市场竞争对我们提出了怎样的要求? 3、…
大堂经理卓越服务能力提升
讲师:何澜
课时:2天
2875 人感兴趣
一、 大堂经理角色认知与职责分析 1.5小时 银行客户流失的主要原因分析 营业网点的核心管理内容与职责梳理 大堂经理引导与管理角色认识 大堂经理工作岗位规范 大堂经理角色认知分享 二、 大堂经理岗位服务技能提升与练习 2.5小时 1、如何在…
【大堂经理】银行卓越服务课程介绍
讲师:孙军正
课时:2天
1713 人感兴趣
模块1:银行服务的发展趋势 1、客户眼中的“最好”服务 2、影响银行服务质量的四大绊脚石 3、从马斯洛自我实现理论看“以客为尊” 4、影响银行服务质量的四个因素 5、银行业看似正常的服务背后——单据带来的尴尬 模块2:知己知彼,有的放矢——…
打造电商卓越服务力课程安排
讲师:陈龙
课时:9天
1703 人感兴趣
第一天:什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的四大核心 八、如何提升个人服务意识 第一时…
卓越服务及技能提升
讲师:王翔
课时:2天
1071 人感兴趣
第一讲:客户服务意识的提升 一、客户服务概念及满意度 1. 关于客户服务 1)谁是客户?外部客户VS内部客户 2)谁是客服人员?公司内部的服务意识 2. 客户满意度的来源 1)交付的服务VS感知的服务 2)客户满意度的来源 二、满意度标准和…
形象担当:电力营业厅的卓越服务技能提升
讲师:何春芳
课时:2天
971 人感兴趣
第一讲:客户为王时代对服务的新要求 一、电力服务环境的变化 1. 体验经济的来临 2. 客户维护方式的变化 3. 营销方式的变迁 二、客户需求的变化 案例:扎心的投诉工单 1. 多元化 2. 多层次 3. 复杂化 三、服务如何应需而变? 1…
卓越服务 赋能品牌 ——地产物业服务礼仪与沟通应对
讲师:曾诗斯
课时:2天
925 人感兴趣
开场:小组融合&破冰 第一讲:加深对“服务”的理解——服务意识心态建立 一、新时代服务行业解析 1. 客户体验时代的服务行业 2. 客户体验中的“五感”需求 3. 客户忠诚度管理3.0版标准 案例:航空业服务带来的感受 二、服务意识与服务理…
市场品牌营销及卓越服务实战
讲师:王程
课时:2天
913 人感兴趣
一、为什么要重视品牌营销(共4案例) 1.品牌营销案例导入 2.品牌营销认知 3.占据用户心智模式 4.造势引爆市场 二、商标和品牌有什么区别 (共10案例) 1.商标与品牌案例导入 2.品牌故事与品牌文化 3.品牌忠诚度 4.品牌知名度 …
卓越服务实战—场景式营销服务能力提升
讲师:闫维维
课时:2天
887 人感兴趣
导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破 第一篇 卓越营销服务素养篇 一、卓越服务认知 二、卓越服务理念 三、卓越服务心态 四、卓越服务场景 卓越服务中的“点”与“面” 服务场景搭建与要点解析 服务流程梳理与要点解析 …
打造卓越服务
讲师:董怡
课时:1天
867 人感兴趣
前言导入:当下零售一线服务中的四大恐怖杀手 1.智能设备——无处不在的“摄像头” 2.网络传播——成为“网红”很容易 3.舆论失衡——盲目跟风,唯恐天下不乱 4.自身顽疾——“总以为别人看不见” 一、 卓越服务中的服务意识管理——内外兼修,…
五星级卓越服务锻造
讲师:刘碧瑛
课时:2天
849 人感兴趣
课程简述:无处不在的服务 培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习 开场游戏:梭哈大富翁 团队建设:组名,组长,组徽,组训 第一章:何为卓越服务 一、头脑风暴:您最难忘的服务经历 二、案例分享:从濒…
卓越服务攻心为上
讲师:侯舒涵
课时:2天
849 人感兴趣
前言: 案例:来自花旗银行的故事 1、服务到底是什么? 2、说到服务你会想到什么? 3、服务是“天赋、技巧、专业、艺术” 第一部分 优质服务理念 一、 优质服务的理解 (一) 什么是优质服务 1、优质服务的三个层次,案例: 来自海底捞的案例…
打造电商卓越服务力
讲师:陈龙
课时:9天
809 人感兴趣
第一天:什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的四大核心 八、如何提升个人服务意识 第一时…
卓越服务从心开始
讲师:王惠
课时:2天
793 人感兴趣
引言:服务心态与服务认知的转变 “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 “服务内容”的定位——份外VS份内 “服务语言”的定位——技术语言VS服务语言 “服务心态”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”…
五星供电所卓越服务的实践培训课程大纲
讲师:严峻
课时:1天
779 人感兴趣
第一部分:五星级供电所建设的意义 第二讲 五星级供电所建设的内涵 1、基本定义 2、智慧全能型供电所的内涵 3、五星级供电所的“智慧” 4、建设的原则和基本思路 第三讲 “五星”供电所建设的基本思路 1、业务协同运作 2、人员一责多能 3、…
卓越服务团队的能力训练
讲师:金鹏
课时:2天
755 人感兴趣
第一讲:卓越服务团队的心态训练:定位角色,四“度”训练(态度是执行的关键,能力是执行的基础!) 导言:客户服务的价值与与角色定位:角色定位的精准直接影响执行的结果 1、尽职尽责的态度:承担责任没有对错,只有选择;选择的路不同,结局也不同; …
五星供电所卓越服务的实践
讲师:严峻
课时:1天
716 人感兴趣
第一部分:五星级供电所建设的意义 第二讲 五星级供电所建设的内涵 1、基本定义 2、智慧全能型供电所的内涵 3、五星级供电所的“智慧” 4、建设的原则和基本思路 第三讲 “五星”供电所建设的基本思路 1、业务协同运作 2、人员一责多能 3、…
银行职员的卓越服务礼仪
讲师:赵诗雨
课时:1天
715 人感兴趣
第一模块:意识铸就灵魂 1.体验经济下服务竞争 2、OMOTENASHI精神 建立5个服务精神关键词 3.窗口服务提升的四个纬度 专业的形象 得体的动作 标准的话术 规范的流程 第二模块:银行职员的专业形象塑造 现场讨论:你最欣赏哪位同事的…
卓越服务 礼创品牌
讲师:杜海燕
课时:2天
691 人感兴趣
模块一:服务意识与心态 谁决定了您的薪水 服务礼仪的根本 境由心生,向随心转。 服务“大树理论” 心态决定服务,提升从“心”开始 模块二:服务职业形象塑造 服务形象的重要性 于个人 于团队 于行业 于国家 服务第一印象的形成 男士仪容规范 …
打造卓越服务团队,创造极致客户体验
讲师:吴雅澜
课时:2天
674 人感兴趣
导入:开场及破冰 目标:增进彼此联结,创造良好的场域,导入课程主题 工具:入场调查工具(了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息) 共创:课程公约 破冰活动:三人一组,分享自己为客户曾经提供了卓越服务的一个高光时刻 第一讲:卓越服务与客户…
知行合一——银行卓越服务礼仪培训
讲师:王文婷
课时:2天
670 人感兴趣
导引: 1. 企业的核心竞争力来源于优质的服务 2. 服务质量管理训练核心:内化于心、外化于行、实化于做、固化于制 第一讲:银行服务礼仪开启篇 一、银行礼仪魅力价值 破冰:微笑游戏 1. 礼仪的“前世今生” 2. 讲究银行礼仪的重要性 3.…
微笑政务,卓越服务——政务礼仪应用实训
讲师:闫维维
课时:1天
653 人感兴趣
导入篇 透过现象看本质——政务礼仪在实际服务场景中应用的“底层逻辑” 【情景体验式互动导入】 一、 “心有礼,行有仪”——礼仪应用的本质与心理机制 二、 “微笑政务”——在服务场景中创造卓越的关键路径 1、 路径一:服务品牌意识与个人品牌意…
打造电商卓越服务力
讲师:陈龙
课时:2天
639 人感兴趣
第一天:什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的四大核心 八、如何提升个人服务意识 第一时…
卓越服务实战—场景式营销服务能力提升
讲师:闫维维
课时:2天
628 人感兴趣
导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破 第一篇 卓越营销服务素养篇 一、 卓越服务认知 二、 卓越服务理念 三、 卓越服务心态 四、 卓越服务场景 1、 卓越服务中的“点”与“面” 2、 服务场景搭建与要点解析 3、…
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