沟通能力强的人，说话顺序是这样的！

有时，我特别羡慕那些能在各类场合都游刃有余、表达清晰流畅的人。
平日里不管是跟同事、领导打交道，还是和家人、朋友相处，会说话的人，总能把事儿办得顺顺当当，让大家舒舒服服。
不得不说，这类人拥有出色的沟通能力，无疑为个人魅力与能力大大加分。
那么，究竟怎样才能成为一个特会说话的人呢？

01， 一个人会不会说话，核心在于——能否掌控说话的顺序
不会说话的人，总是绕来绕去，让人摸不着头脑。
汇报工作时，啰啰嗦嗦讲了一堆细节，却始终没明确表达出工作的进展、成果以及存在的问题，领导听得一头雾水。
而会说话的人，能够直击要害，在有限的时间里传递最有价值的内容，用简洁明了的语言表达出关键信息。
此时，说话的顺序，就尤为重要。
02， 会说话的人，都懂这4大顺序
不管是职场中交流，还是聚会时闲谈，会说话的人总能精准地把握话语的节奏与方向，每一句话都切中要点。
一般他们说话时，都有自己的一套顺序。
（1） 先说“对方最在意的”
这就是所谓的“见人说人话，见鬼说鬼话。”
人有“自我重要感”，都希望别人关注自己。就好比你去钓鱼，得先知道鱼爱吃什么饵，沟通也是这个道理。
公式：抓痛点/欲望+共鸣话术
▶为什么？
讲话时，对方第一反应肯定是“这跟我有什么关系”。要是你一开口就聊他最在意的，那就能瞬间抓住对方的注意力。
▶怎么做？
提前预判：通过观察、倾听，了解对方的核心需求（比如，领导关心结果，下属关心成长）。
共鸣句式：
"我知道你最关心的是....."
"这个问题如果解决，对你来说意味着..."
就拿我们向老板汇报一个新项目的方案来说，你要是直接说：“老板，我想做XX新项目。”
老板可能就会想：“这跟我有什么关系？我为什么要支持你？”
但你要是说：“老板，XX方案能帮部门节省20%的成本，正好解决您上次提到的效率问题。您之前一直强调要控制成本、提高效率，我想尝试一下这个方案。”
这么一说，老板肯定就会感兴趣，愿意听你讲下去。
（2） 再说“对方能接受的”
人都有“认知协调理论”，只会接受符合自己认知框架的信息。要是你强行给对方灌输一些他们不认可的东西，肯定会抗拒。
所以，沟通时利用"认知协调理论"，先从对方已知的、认可的事情切入，让对方放下防御。
公式：共同认知+缓冲表达
▶为什么？
要是你上来就说一些对方不认可的观点，他肯定会想：“你懂个锤子。”然后对你的话产生抵触情绪。
但要是你先从对方熟悉认可的事情说起，他就会觉得你跟他是一伙儿的。
▶怎么做？
从对方已知、认可的事情切入（"就像我们之前讨论的……"）。
用缓冲词软化表达：
"有数据显示……"（比"我认为"更有说服力）
"有些团队的做法是……"（避免直接否定对方）
如果你想去说服同事采用新的工作方法，你可以先说：
“我们都知道，现在的工作效率还有提升的空间，就像之前我们优化流程后，效率提高了不少。最近我看到有些团队还采用了这种新方法，效果很不错，可以参考一下……”
这样一说，同事就更容易接受你的建议。
（3） 然后说“你必须说的”
经过前面的两步，你已经降低了对方的防御心理，这时候就是传递关键信息的最佳时机。
公式：核心观点+3个支撑点
▶为什么？
通过前两步的进攻，你先把对方哄开心了，然后再说出自己的核心观点，对方就更容易接受答应。
▶怎么做？
用“三明治结构”来阐述你的观点，有结论、有理由、有重申利益，让对方更清楚地了解你的想法。
1、结论先行（"建议采用方案X"）
2、3个简明理由（数据/案例/对比）
3、重申利益（"这样能确保您目标的实现"）
（4） 最后说“你想要说的”
到了沟通的最后一步，你一定要把你想说的说出来，利用"承诺一致性原理"达成目标
，不然前3步的铺垫都打了水漂。
公式：个人主张+情感联结
▶为什么？
此时对方已建立信任，更容易接受你的主观诉求。
▶怎么做？
用"软性表达"：
"我个人建议……"（而非"你必须"）。
"如果你觉得可行，我们可以……"（给予选择权）。
附加情感价值：
"这对我们团队来说会是个突破……"
"我很期待能和你一起实现这个目标……"
03， 3大场景，这样说话更加分
那么，当我们了解正确的说话顺序后，不妨来看看职场中这3大棘手问题你该来如何解决？
（1）下属工作有失误，怎么沟通？
当下属工作出现失误时，作为管理者，如何沟通至关重要。
首先，可以先用情绪镜像法，表达对下属的理解和关心。然后，运用三明治反馈法，先肯定，再指出，最后给予鼓励改进。
沟通公式：表达理解 + 分析问题 + 提出建议 + 给予鼓励
话术示例：
“我知道这段时间你工作很辛苦，出现这样的失误肯定也不是你愿意的（表达理解，对方最在意的）。”
“咱们一起分析一下，这次失误主要是在哪个环节出了问题（分析问题，对方能接受的）？”
“我觉得你可以在后续工作中，建立一个检查清单，每次完成任务后都对照清单检查一遍，这样能避免类似的问题再次发生（提出建议，你必须要说的）。”
“我相信你一定能从这次失误中吸取教训，把工作做得更好（给予鼓励，你想要说的）。”
（2）团队加班有怨言，怎么安抚？
团队加班时，成员难免会有怨言。
作为管理者，不能忽视他们的情绪，更不能强行压制，而要先自身服软，从心理上同感。
沟通公式：表达歉意 + 说明原因 + 给予激励 + 展望未来
话术示例：
“大家这段时间加班辛苦了，我知道大家都盼着能早点下班休息，但因为项目进度不得不加班，真的不好意思（表达歉意）。”
“这次项目时间紧、任务重，公司也非常重视，所以需要大家齐心协力（说明原因）。”“不过公司也不会让大家白辛苦，加班会有相应的补贴，等项目完成后，也会给大家安排调休（给予激励）。”
“只要我们坚持一下，把项目做好，不仅能提升公司的业绩，也能为我们个人的职业发展增添光彩（展望未来）。”
（3）跨部门推不动，怎么协调？
在跨部门合作中，常常会遇到沟通不畅、推进困难的问题。
这时，你可以先了解对方的需求顾虑，然后用选择题的方式提出方案，引导对方从而推动跨部门工作。
沟通公式：表达合作意愿 + 说明共同目标 + 提出合作方案 + 强调共赢
话术示例：
“咱们两个部门一直以来合作都很愉快，这次的项目对我们双方来说都非常重要（表达合作意愿）。”
“我们的共同目标就是把项目做好，为公司创造更大的价值（说明共同目标）。”
“我觉得我们可以这样合作，我们部门负责……，你们部门负责……，定期召开沟通会议，及时解决遇到的问题（提出合作方案）。”
“这样不仅能提高工作效率，还能实现双方共赢，大家都能在项目中得到成长（强调共赢）。”

写在最后：
话术是工具，顺序是刀刃，但真正决定成败的，是你是否愿意放下“自我表达”的执念，把对方真正放进心里。
不会说话的人用嘴伤人，会说话的人用心服人.
从今天起，每句话都带目的，每个回应都藏策略，慢慢你会越来越得心应手。