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中、基层管理人员为主
【培训收益】
1.学员的心理疏导能力提升 1）增强心理洞察：管理人员能够学习心理学相关知识，掌握员工心理活动和行为背后的规律，敏锐察觉员工的情绪变化、压力来源及潜在心理问题，如通过面部表情、语言语调等细节判断员工的心理状态。2）掌握疏导方法：学会运用专业的心理疏导方法和技巧，如积极倾听、共情、提问等，帮助员工缓解压力、释放负面情绪，解决心理困扰，像运用呼吸放松、肌肉放松等技巧帮助压力过大的员工进行即时减压。3）建立信任关系：懂得如何与员工建立安全、信任的关系，营造开放、包容的沟通氛围，让员工愿意倾诉内心想法和问题，为有效疏导奠定基础。 2.学员的团队管理水平提高 1）提升团队凝聚力：通过满足员工的心理需求，增强员工对团队的归属感和认同感，促进成员之间的相互支持与协作，减少冲突和内耗，使团队更加团结紧密。2）改善团队氛围：及时发现和解决团队中的负面情绪和问题，营造积极向上、轻松和谐的工作氛围，提升员工的工作满意度和幸福感，如帮助员工正确看待工作中的压力和挫折，培养乐观心态。3）促进团队发展：关注员工的心理成长和发展，根据员工的特点和需求进行个性化的指导和支持，助力员工实现职业目标，进而推动团队整体绩效的提升。 3.学员的自身管理能力强化 1）提升情商素养：课程有助于管理人员提高自身情商，更好地管理自己的情绪，在面对压力和挑战时保持冷静和理智，同时能够理解和包容他人的情绪，以更加成熟、理性的方式处理工作中的人际关系。2） 优化领导风格：将心理疏导和激励技巧融入领导方式中，从单纯的任务导向转变为更加关注员工的心理和情感需求，实现人性化管理，提升领导魅力和影响力，赢得员工的尊重和信任。 4.团队激情激发成效显著 1）明确激励因素：了解员工工作激情的来源，掌握不同员工的激励需求和动机，从而制定更有针对性的激励策略。2）掌握激励方法：学习多种有效的激励方法和手段，并能根据实际情况灵活运用，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造力。3）营造激励氛围：在团队中营造积极向上、充满激情的工作氛围，激发员工的内在动力，使员工自动自发地为实现团队目标而努力奋斗，形成良好的团队文化和价值观。
第一章：管理人员心理疏导技术
一、如何才能处于良好的心理状态
1.心态的好坏直接关系到每个人的成败
2.影响心态变化的两大主要因素
3.NLP理论与情绪调节
4.控制情绪的六个步骤
5.拥有充沛精力的健康法则
6.消极情绪产生的根源
7.忧虑及其消除
二、缓解压力的多种方法
1.常见错误的抗压方法
2.日常压力缓解的基础方法
3.工作压力缓解的有效方法
三、自我心理疏导的各种具体方法
四、员工心理危机案例与心理疏导工作的必要性
1.什么是心理疏导？
2.对心理疏导的误解
3.做好职工心理疏导工作的必要性
案例分享
五、员工心理健康研究报告
1.员工心理健康的杀手
2.员工压力的心理和生理反应
3.忽视员工心理因素的结果
六、员工情绪与工作效率
1．员工基本情绪分析
2．员工情绪与工作效率
七、员工人际心理的相互作用
1.员工与人际助长
2.员工与人际惰化
3.减少人际惰化的方法
八、员工心理的管理艺术
1．员工面临心境、心理亚健康状态的表现形式
2．影响员工心理健康的主要因素及原因分析
3．把心理疏导作为提升员工心理素质的重要途径与长久机制。
4．如何做好心理疏导的工作？
1)心理疏导遵循的几个原则
2)基础思路
3)明确加强员工的心理疏导的价值所在,建立企业职工的心理疏导制度。
4)加强心理疏导要有切实举措
① 加强教育引导,注重员工人文精神的培养。
② 关注员工心灵感受和情感需求。
③ 完善心理疏导体系。
④ 加强员工心理素质的培养和训练,提高员工沟通减压的能力。
⑤ 是拓宽思路,注重网上疏导与网下引导相结合。
5) 员工心理的管理艺术
6)“问题型”员工心理疏导与沟通技巧
① 如何跟吹毛求疵、好为人师的人沟通
② 如何跟阿谀奉承、毫无原则的人沟通
③ 如何跟虚伪无情、见利忘义的人沟通
④ 如何跟情感脆弱、怨天尤人的人沟通
⑤ 如何跟孤芳自赏、高人一等的人沟通
⑥ 如何跟疑心病、神经质的人沟通
⑦ 如何跟自以为是、自我中心的人沟通
⑧ 如何跟控制欲强、冲动易怒的人沟通
⑨ 如何跟消极抵抗、全无所谓的人沟通
第二章团队激情激发
一、每个人都富有激情
1.激情是隐藏的火山，能量和潜力巨大
2.激情是一种精神活动，每个人都富有激情
3.激情可以培育、转化、消失、重燃
二、唤醒自我的工作激情（个人五项管理）
1.第一项 心态管理—乐观积极
2.第二项 目标管理—达成目标
3.第三项 时间管理—提升效率
4.第四项 学习管理—持续改进
5.第五项 行动管理—养成习惯
三、激发员工的工作激情
1.什么情况导致团队的激情不足？
2.打造激情团队的“黄金法则”及相关案例。
3.打造激情四射团队的16个关键
4.管理人员保持营销团队工作激情的20个实用招数
个人资历：
♦ 曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；
♦ 曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；
♦ 曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；
♦ 为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；
♦ 人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师；
♦ 12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；
♦ 全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名，被评为“中国100强讲师”；
♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书；
♦ 西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；
♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；
♦ 唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。
实战经历与课程优势： 与大型集团企业合作很多次，多个定制课程为首轮就定标的中标课纲！
自25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理与职员素养问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决“管理技能与员工素养”各类问题。
任职背景及培训实战业绩 （先后顺序）：
2.迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】(含：高端品牌手机零售门店1500家；自建5G产业园内机器人/医疗设备/手机设备/家居4大研发、生产与销售智能工厂；新能源汽车生产、销售与租赁；供应链；生物科技；多市房地产项目；产业地产；酒店；儿童乐园；金融；多个跨国子公司）培训总监 任职期间为各子公司及集团全面梳理与搭建人才培养体系；研发了内部中高层领导力及员工素养提升各类实用课程（其中独创了“高效而卓越的中高层3+3”管理模型)，实现集团内部赋能16000+人，公司人力资源效能提升超过30%， 助力迪信通上市成功及海外业务的不断拓展。
3.香港美南控股集团[外企，中国创立力100强企业] (含：房产经纪门店3500家、建材生产、地产开发、物业管理、酒店运营) 人资总监兼培训总监 任职期间建立了管理20000多名员工的人力资源管理标准化体系与培训体系。主持“集团组织与人力资源管理体系变革项目“（从组织架构、各岗位胜任力模型的梳理到薪酬绩效、任职资格体系的落地）；建立了内部人才的测评系统、设计了人才梯队成长地图，均落地运用到集团人资体系中；同时根据集团及各子公司存在的各类管理问题，研发了可落地的课程并授课，助力管理效能的提升，集团总营收实现30%+的增长。
授课特点：
1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；
2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;
3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。
4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！
课程与咨询结合，部分实战案例：
案例一：2013至2014年，柳老师为某大型酒店集团进行管理咨询诊断后，果断保留即将倒闭的SFY酒店，比喻其为“成长期的生命”，对其进行管理与服务的全面调整与辅导。3个月时间，转亏为盈；9个月后，营业额占集团总业绩的20%，发展势头稳中有速。
案例二：2014至2017年，柳老师为全国第二大玻璃钢制品企业，荣耀玻璃钢制品集团进行了为期三年的阶段性管理咨询辅导与授课。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老师来辅导。从员工发展通道构建、骨干培养、激励模型的建立与运用，指导该企业快速复制各岗位人才、提升组织绩效能力，实现业绩倍增。帮助该企业0-1建设绩效管理体系、内部人才培养与选拔体系，同时定制化地为该企业进行管理层与员工赋能课程共计100余次，为荣耀集团日后兼并多个同行打下了坚实的基础。
案例三：2018年5月，柳老师给河北灵寿中学进行了高考前的心理压力疏导及高分答题技巧培训。高考结果：灵寿中学201人（本届共298个高考生）高考分数达到一本线以上，省、市、县教育系统领导非常吃惊！取得了该校前所未有的好成绩。于是，柳老师将心理学在管理中的各种运用做了更深入的研究，创立了“学员爱听、课后实用”的新型落地管理心理学。
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