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高效管理沟通技巧及应用

高效管理沟通技巧及应用

课程编号：64173

课程价格：￥32000/天

课程时长：2 天

课程人气：6

行业类别：不限行业     

专业类别：职业素养 

授课讲师：钱庆涛

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
各部门主管、经理等管理人员

【培训收益】
1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能； 2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求； 3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧； 4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧 5.培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力

 第一章 课程导引
1.沟通技能为什么这么重要（案例导入）
2.沟通能力自检
第二章 高效沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素
2、倾听的技巧
视频案例分享：同理心在倾听中的影响
3、有效反馈的技巧
4、口头语言的表述技巧
5、肢体语言的呈现技巧
第三章 沟通技巧在部门管理中的应用
一、招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）
1.面试中各环节的沟通要点
2.提高快速考察应聘者的能力
3.专业面试沟通技巧训练
面试中观察的内容和重点
面试官有效聆听的要求与技巧
面试的问题设计与提问
案例分享与练习：关键行为面试法在面试提问中的有效应用
如何通过追问确保信息的有效性
4.如何通过交流识别虚假背景信息
二、绩效管理中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）
1.绩效沟通的基础：对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识
2.绩效目标的确定与沟通
3.绩效目标跟进与辅导中的有效沟通
企业绩效目标跟进的困惑
绩效目标跟进的主要方法
工具导入：运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求
 绩效辅导的方法使用
4.如何进行有效的绩效反馈与面谈
绩效反馈面谈的目的及要求
绩效面谈的准备工作
绩效面谈的步骤及要求
绩效面谈应注意的几个原则问题
现场演练与点评：如何进行有效的绩效反馈？
三、员工关系管理中的沟通技巧
1.管理者在员工关系管理中的主要任务
2.优秀员工辞职时的沟通要求
3.优化处理问题员工时的沟通技巧
第四章 沟通技巧在人际中的应用
一、怎样与上司进行沟通
1、正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨：
怎样对待上司的越级指挥？
上司过多干预部门工作怎么办？
二、如何进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
 部门间的沟通方式
2、常用沟通技巧
 跨部门沟通技巧
 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
 部门间协作沟通技巧
 部门间横向沟通技巧与要求
3、现场研讨：如何处理部门权限之间交叉地带的事
三、怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
权威的正确解读与使用
 亲自抄刀的好处
 正确的指导方法
 保持适当距离
 把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
批评下属的方法
如何为下属制定下一步发展计划
如何有效激励下属
3、现场研讨：
当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
如何通过沟通提高员工的工作热情？

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