跨部门沟通与协作

【培训对象】
企业主管、经理、中层管理者

【培训收益】
1、帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀； 2、通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧； 3、正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果； 4、建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值； 5、通过对沟通原理的深刻了解，发现人与人的差异性； 6、并从公司管理的层面通过沟通技巧与理念的提升，培养自我影响力。

一、认知现代职场式沟通的意义
1、我们为什么需要沟通技巧
A、意想不到的调查报告
B、了解时代、社会的高速发展
C、认知人际关系对于自我发展的影响
2、中国人的性格特性分析
A、知人者智，自知者明（现场性格测试与解析）
B、中国人沟通的三大误区
a、客套话太多，影响沟通的效果与对方的评估
b、不求有功但求无过，不敢承担责任
c、缺乏职业化的思想意识
3、跨部门沟通的基本角色树立
A、职场中容易出现的错误定位
B、如何面对职场关系搭建中的两难现象
C、职业经理人应该具备的六大角色
二、认知跨部门沟通的意义
1、沙漠幸存者游戏-发现共同目标下不同思维
2、对于团队合作的基本认知
A、团队具备的六大特征
B、如何建立彼此间的信任
C、个人理性与团队理性的对比认知
3、认知上级的结果思维
A、部门的目标与上级目标对比
B、对目标的分解思维
C、总目标的甘特图分析
D、目标实现的四大保障
三、跨部门沟通的障碍
1、沟通环境的建立
A、环境对于沟通者的思维影响（案例分析）
B、环境的选择与沟通目标的关系
C、环境对于沟通者行为的影响
2、沟通气氛的把握
A、职场潜规则的形成
B、跨部门沟通的三原则
a、主动
b、心态
c、关心
C、形成气氛的融洽题外话
D、真心的赞美与违心的夸奖
E、拉近距离在于谁先开始
F、善用道具与第三人
3、知人知心，控制情绪
A、发现自我沟通性格短板
B、发现他人沟通性格突破口
四、跨部门沟通的五大技巧
1、有效的倾听与引导式提问
A、倾听的好处
B、倾听的层次递进
C、倾听的技巧
D、反问发解决沟通难题
E、引导法建立共识
2、准确的表达与利益分析
A、对于倾听者的分析（利益关系）
B、确立沟通的目标
C、表达的FAB法则
D、把对方的利益最大化
E、建立沟通中的双赢思维
3、恰当的提问
A、不同沟通阶段的提问方式
B、有效的提问：二择一法则
C、漏斗式提问
D、有效提问注意事项
4、矛盾转化思维
A、把事件尖锐化
B、把事件扩大范围
C、把事件公筷化
5、以“礼”服人
五、跨部门沟通技巧提升
1、跨部门沟通影响力法则
A、触发他人固定行为模式
B、沟通要学会赏赐
C、想我所想、做我所做
D、寻找的是方案不是完美答案
E、脱离自己专业的角度
2、跨部门沟通的七大重点
A、用数据说话
B、负责问题简单化
C、简单问题步骤化
D、借力使力不费力气
E、沟通面对面
F、到位不错位
G、化解不误解
3、向上管理，扩大资源
A、发现上级的价值
B、学会方案从下到上
C、学会用责任塑造品牌
D、学会开辟相互了解的途径

 

【资质背景】
北京大学特约讲师
农银智库事务组成员
上海复旦大学特约讲师
人社部高级企业培训师
人社部二级心理咨询师
14年管理培训实战经验
人社部一级人力资源管理师
多家银行及企业培训发展顾问
日本产业训练协会MTP认证讲师
国内多家咨询培训机构合作讲师
山东师范大学工商管理硕士（MBA）
美国行动学习协会AACTP认证促动师
国际培训师培训PTT/TTT认证培训师
国药大学、平安大学等多家企业大学特约讲师
【实战经验】
沃尔沃建筑设备技术(中国)有限公司 培训负责人
主要负责沃尔沃内部培训体系搭建，学习地图创建，完成济南区500人大轮训，人效较前一年提升9%。其中负责的《中层管理实战训练营》在沃尔沃中国区进行全国轮训覆盖32个城市，共45期。
兴业银行总行 人才发展顾问
针对基层管理者（企业班组长）序列的管理人员提炼出能力补足共性，编撰《基层管理者的五项修炼》 《关键岗位人才培养》教材，且项目设计获得《培训》杂志优秀企业实践奖等。
帮助兴业银行搭建全国轮训两大系列：《熠蓝闪耀系列》与《动力系列》。
【授课特色】
理论功底扎实。践行内容为王理念，扎实个人理论基础，在搭建个人知识体系的前提下，深入研究培训技术，大量亲历案例，以事实支持观点。
实战经验丰富。丰富的实战经验，深厚的知识底蕴，知性、清雅、亲和中渗透着睿智，塑造出独特的授课风格，令学员过而难忘。
授课生动幽默。出色的语言表达能力，生动、充满激情、超强互动，案例教学，语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质，用真诚的心去研读学员，而且最大的特点是实用性强，易于掌握及应用。
案例互动教学。实战案例教学，其授课“轻松活泼、幽默风趣”，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。
【主讲课程】
职业素养类：
《职场人的综合素养提升》
《职场人的职业理念和职业心态》
《结构性思维及职场应用》
《思维导图及职场应用》
通用管理类：
《MTP管理者综合管理技能提升》
《管理者角色认知与自我管理》
《目标管理与计划执行》
《基层管理者（班组长）的5项修炼》
《请给我结果—全员执行力提升》
《九型人格与企业管理》
《组织行为学（管理心理学）》
《360°管理沟通实战训练》
行动学习类：
《团队智慧与引导技术》
《促动师养成工作坊》
【经典案例】
兴业银行《青蓝飞扬》新员工培训沿用至今
兴业银行《优蓝辈出》高潜人才培训
兴业银行《兴蓝启航》1-3年优质人才培训
兴业银行《锐蓝远航》基层管理者培训
兴业银行《卓蓝绽放》中层管理者培训
兴业银行《箐蓝荟萃》高层管理者培训 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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