企业跨部门沟通技巧训练

1、了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因
2、了解跨部门沟通的主要方法和技巧
3、真正学会“换位思考”并活用在管理之中
4、了解沟通在管理上的重要性
5、了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作
6、怎样有效的利用跨部门会议解决问题
7、怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好的关系）
8、成为一名跨部门沟通的高手

 

一、跨部门沟通的重要性
1、问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
2、思考﹑提问﹑回答：
3、讲解：合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
4、沟通能力强的人更善于管理
5、人学会怎样与人相处
6、EQ的五大定义
7、目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力
8、对沟通能力强的正确关念与心态
二、企业内沟通的意义，障碍和原则
1、问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
2、思考﹑问题﹑回答
3、讲解：企业内沟通的意义和方式
4、企业内沟通的原则
5、企业内沟通的障碍
6、有效讨论的技巧
7、五种主要的合作能力
8、演讲的技能
三、跨部门沟通要点——尊重和欣赏
1、问题三：一个人最关心的人是谁？
2、思考﹑提问﹑回答
3、讲 解：自我与自我满足
4、人希望透过别人的赞赏以满足自己
5、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
6、批评别人并能保持成胜的方法
7、正确评价自己和别人
8、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
四、跨部门沟通要点二——换位思考
1、问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
2、思考﹑提问﹑回答
3、讲解：三种思维方式中的“谁都有理”
4、爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”
5、换位思考是主管的主要能力之一
6、讲师在一企业中跨部门沟通案例
五、学员跨部门沟通心得讨论
1、问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
2、分组讨论，选代表发言
3、讲师点评﹑总结
六、跨部门沟通要点三——知己知彼
1、问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
2、思考﹑提问﹑回答
3、讲解:“工夫在诗外”的启示
4、普通的HR/财务经理看专业知识
5、优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识
6、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
7、企业内调换岗位的重要性
七、跨部门沟通主要方式——有效的会义
1、问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？
2、你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
3、思考﹑提问﹑问题
4、讲解：某台资企业无效的会议
5、某美资企业有效的会议
6、有效会议要点
7、会议成员的责任
8、缓解会议冲突
八、面对同仁——怎样与同级主管相处
1、问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
2、思考﹑提问﹑回答：
3、讲 解：为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？
4、对“灰色地带”一定要管，并力求正确
5、形成团队，一体共识
九、总结，回答学员问题