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企事业生产单位部门主管；中高层、中基层管理者。
【培训收益】
1、详细阐述质量管理的实践；
2、分析质量管理的实践；
3、质量管理的实践；
4、引爆部门质量管理的实践方案。
1、质量的历史和重要性
2、定义质量
3、质量作为一种管理框架
4、质量与竞争优势
5、质量的三个层面
6、质量与个人价值观
分析：质量管理培训案例！
解析：质量管理内训案例!
案例：质量管理课程案例分析！
2、制造领域中的质量管理
3、服务领域中的质量管理
4、医疗领域中的质量管理
5、教育领域中的质量管理
6、小企业和非营利机构的质量管理
7、公共部门的质量管理
讨论：质量管理经典案例讨论!
分组：质量管理培训案例学习指南
分析：质量管理学习中的八大陷阱！
1、各种质量理念的比较
2、其他的质量理念
3、质量管理奖与框架
4、马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
5、国际上的各种质量奖计划
6、六西格玛
互动：质量管理培训案例评估
分享：某集团质量管理培训案例
分享：哈佛经典质量管理案例分析示范
1、顾客满意与忠诚的重要性
2、创造满意的顾客
3、识别顾客
4、理解顾客的需要
5、收集和分析顾客的信息
6、将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来
7、顾客关系管理
8、测量顾客的满意度
分享：企业质量管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的质量管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好质量管理？
1、质量管理中的领导
2、领导的理论与实践
3、建立领导体制
4、战略计划
5、将人力资源计划与企业战略联系起来
6、七种管理与计划的工具
7、领导、战略与组织结构
分享：质量管理培训四部曲！
分享：质量管理内训五步骤！
分享：企业质量管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的质量管理难题
1、人力资源管理的范围
2、团队与质量改进
3、设计高绩效工作系统
分析：领导者质量管理做什么？
分析：质量管理内训哪些步骤很重要？
分析：质量管理培训哪个环节很重要？
1、过程管理的范围
2、产品设计过程
3、过程设计
4、作为价值创造过程的项目
5、过程控制
6、过程改进
分析：企业如何贯彻质量管理全过程？
分析：质量管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团质量管理咨询方案案例研究
质量管理的实践培训总结
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第一单元：小微企业客户获客方式技巧（1000万以下规模）1.客户筛选（详述）2.关于行业集群开发的探讨（重点讲）3.销售线索的来源渠道（重点讲）4.销售线索的管理方法与工具、评估与分析5.获客渠道（结合我行小微产品针对的客户群体重点讲）第二单元：客户开发方式及策划1. 对当地周边市场的定位与分析2. 商圈客户开发（结合我行..
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第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..
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第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..
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第一讲：后疫情时期的保险业更值得期待一、我国保险行业发展的趋势1.未来更好：我国保险行业历年发展的大趋势1）19年前的发展趋势2）今年的迅速恢复2.未来更强：保险深度和密度增长的大空间3.未来更稳：监管守护行业可持续发展二、后疫情时期保险发展的机遇（一）经济大形势的变化1.国际形式2.政府工作报告解读3.回归理..
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前言 概论一、什么是优秀的医生？二、患者为什么说“不”？（一）质量让人怀疑；（二）费用让人恐惧；（三）技术让人担心；（四）环境让人压抑。三、“接诊技能”普遍亟待提升！第一讲 基础篇一、系统全面的看待接诊技能；二、接诊技能提升的态度要求；三、接诊技能提升的流程要求；..
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课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..
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