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流程管理与绩效考核

流程管理与绩效考核

课程编号：871

课程价格：￥15000/天

课程时长：3 天

课程人气：4629

行业类别：不限行业     

专业类别：绩效管理 

授课讲师：甘建荣

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业中高层管理人员、基层主管人员、人力资源部门相关人员

【培训收益】
1.通过精细化管理提高受控程度，梳理业务流程保证工作顺畅，信息畅通 ＜br /＞2.通过流程的优化提高工作效率，建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理 ＜br /＞3.通过制度或规范使隐性知识显性化，优化管理流程不断改善工作，提升工作效率 ＜br /＞4. 找到监测点，监控流程绩效；通过流程化管理与绩效管理的资源合理配置程度提高经营效益，达成经营目标。从而实现管理的快速复制 ＜br /＞

流程管理与绩效考核课程大纲 <br />
【培训导言】 企业的价值在于能够创造顾客认可的价值。然而是谁在为顾客创造价值呢？是企业的一把手？是销售部门？不，为顾客创造价值的是企业的流程。流程是由一系列的活动组成的，而流程管理是如何让企业的流程“增值”和流程优化的管理体系。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。优异的流程管理能够有力推动企业取得成功、达成使命。 <br />
【课程特色】 

1、拿企业实战案例、问题演练； <br />
2、现场点评，给出改进方法； <br />
3、指导绩效指标的设计和绩效实施。 <br />
【课程思路】 

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。而每一个子流程与子流程之间是流程的衔接最关键，从流程节点导入绩效管理，提取相关的绩效指标，进行控制，保证流程的顺畅，企业的经营目标的达成。 <br />
【培训技巧】 

1、主题讲授； <br />
2、案例研讨； <br />
3、角色扮演； <br />
4、实操练习； <br />
5、多媒体教学； <br />
6、互动演练等有机结合。 <br />
【学员收获】 

1.通过精细化管理提高受控程度，梳理业务流程保证工作顺畅，信息畅通 <br />
2.通过流程的优化提高工作效率，建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理 <br />
3.通过制度或规范使隐性知识显性化，优化管理流程不断改善工作，提升工作效率 <br />
4. 找到监测点，监控流程绩效；通过流程化管理与绩效管理的资源合理配置程度提高经营效益，达成经营目标。从而实现管理的快速复制 <br />
【课程大纲】 

序言：企业部门间的职责界定的越清，问题越多 <br />
第一讲：企业经营管理与流程管理的原则 <br />
互动分析：战略流程与组织流程的关系 <br />
如何设计企业的战略流程 <br />
企业进行流程管理的主要目的 <br />
流程管理的三大原则：实用、简明、无边界 <br />
现场互动：如何设计您企业的一级流程 <br />
第二讲：流程设计与层级结构 <br />
一般企业流程设计分几级设计？ <br />
一级流程的设计要把握的原则 <br />
主营业务流程的设计方法与注意事项 <br />
日常工作流程的设计方法与操作办法 <br />
企业三级流程之间的关系？ <br />
案例分析：扬州某电子公司的流程设计 <br />
佛山某陶瓷企业的三级流程设计 <br />
流程设计常见的误区 <br />
流程与程序的管理 <br />
流程管理的核心——表单与数据 <br />
第三讲：流程再的七阶段与常用的流程设计工具 <br />
第一阶段，设定基本方向 <br />
步骤：明确组织战略目标，将目标分解；成立再造流程的组织机构； <br />
设定改造流程的出发点；确定流程再造的基本方针；给出流程再造的 <br />
可行性分析。 <br />
第二阶段，现状分析 <br />
步骤：组织外部环境分析；客户满意度调查；现行流程状态分析；改 <br />
造的基本设想与目标；改造成功的判别标准。 <br />
第三阶段，确定再造方案 <br />
步骤：流程设计创立；流程设计方案；改造的基本路径确定；设定先 <br />
后工作顺序和重点；宣传流程再造；人员配备。 <br />
 第四阶段，解决问题计划。 <br />
步骤：挑选出近期应该解决的问题；制定解决此问题的计划；成立一 <br />
个新小组负责实施。 <br />
第五阶段，制订详细再造工作计划 <br />
步骤：工作计划目标、时间等确认；预算计划；责任、任务分解；监 <br />
督与考核办法；具体的行动策略与计划。 <br />
第六阶段，实施再造流程方案 <br />
步骤：成立实施小组；对参加人员进行培训；发动全员配合；新流程 <br />
试验性启动、检验；全面开展新流程。 <br />
第七阶段，继续改善的行为 <br />
步骤：观察流程运作状态；与预定改造目标比较分析；对不足之处进 <br />
行修正改善。 <br />
常见流程设计工具 <br />
绩效表现—重要性矩阵、流程排序、标杆瞄准法 <br />
流程问题分析工具：鱼骨图分析法（5M1E） <br />
流程问题思考工具：5W3H分析法 <br />
流程优化工具：ECRS技巧 <br />
第四讲：流程管理与绩效管理 <br />
核心业务流程与绩效经营指标的设计 <br />
主营业务流程与企业财务指标与非财务指标的提取 <br />
日常工作流程与KPI/KBI <br />
根据流程管理进行部门与岗位考核 <br />
第五讲：如何借助流程管理有效进行绩效考核的推行 <br />
绩效管理的关键不在于绩效方案的完美，而在于绩效的推行和执行 <br />
如何让绩效能贯彻、落地，推行的活动设计是关键。 <br />
1、绩效管理推行前应做的几个事情 <br />
检验流程所有节点的程序合理性 <br />
验证所有流程表单的可行性 <br />
保证所有流程表单数据的准确、有效 <br />
对各流程进行培训和指导推行 <br />
模拟表单数据 <br />
绩效推行前动员工作的准备 <br />
2、绩效推行的方法 <br />
“避重就轻”法； <br />
“以点带面”法； <br />
“醍醐灌顶”法； <br />
“泰山压顶”法； <br />
“商鞅变法”法 <br />
“愚公移山”法 <br />
3、如何做到绩效保持 <br />
3.1 绩效制度的设计 <br />
3.2 绩效委员会的章程设立 <br />
3.3 绩效指标的调整 <br />
3.4 绩效面谈制度的建设 <br />
3.5 绩效改进程序设计 <br />
3.6 关键成功因素（CSF）的提炼与转化 <br />
3.7 PDCA循环在绩效中的运用 <br />
3.8 全员绩效推进 <br />
现场案例互动分析。 <br />
第六讲：绩效辅导与反馈 <br />
1、 考核结果不应停留在纸面上 <br />
2、 绩效反馈 <br />
3、 绩效辅导的4个步骤 <br />
4、 如何进行绩效反馈 <br />
5、 “批评”的第一个金点子：汉堡原理 <br />
6、 BEST反馈 <br />
7、 绩效考评中常见的十大误区 <br />
8、 经理人做为教练的9个问题 <br />
第七讲：流程管理推行常见问题 <br />
1、流程管理内容形同虚设 <br />
2、流程管理与企业实际运作脱节 <br />
3、流程繁多 <br />
4、流程与流程之间的割裂 <br />
5、流程管理与绩效管理分裂 <br />
【培训对象】 企业中高层管理人员、基层主管人员、人力资源部门相关人员 <br />
【课程时间】 3天（18小时） <br />
【课程报价】 原价格：26000元/天，现优惠推出价格：15000元/天 <br />

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