课程编号:8642
课程价格:¥30000/天
课程时长:2 天
课程人气:2072
行业类别:不限行业
专业类别:管理技能
授课讲师:严明
一、积极主动,重新明确沟通的作用 1、沟通的位置 (1) 沟通在胜任能力模型中的位置 (2) 管理者的能力体现80%在于沟通 (3) 业务履行的基础是沟通能力
2、责任是一种心态 测试:你应该付多大责任? (1) 负责任是一种考虑问题的心态 (2) 不是重要才多负责,而是因为多负责所以重要 说文解字,Responsibility = Response + Ability
3、勇担责任,不等不靠不抱怨 (1) 提升责任感的四项修炼 (2) 主动出击,不等不靠 (3) 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起 (4) 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
4、积极主动,做好职业发展的准备 (1) 路径依赖,习惯的巨大作用 (2) 独立成长,发展内职业生涯 (3) 做好准备,找准职业跨越按钮 (4) 勇担责任,成功人士的根本观念
二、跨部门沟通中达成共识的障碍 1. 认识组织内沟通与协作中的问题及根源 ● 视频:《长征》 (1) 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么? (2) 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么? (3) 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
2. 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面: (1) 角色冲突 (2) 环境压力 (3) 信息不足 (4) 个体差异
3. 来自企业内部门墙的存在 (1) 流程与制度 (2) 体制与分工 (3) 企业文化
4. 用理性推到部门墙 (1) 统一目标、利益,厘清任务 a) 达成共识的误区:群体迷思 案例分析:L公司的问题 b) 用结构性的理性思维方法推倒“部门墙” c) 涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
(2) 敲定最佳解决方案 a) 达成共识的标准方法:程序与数据 案例分享:安吉拉租房案例 b) 会议主持者的责任 c) 掌控会议的PPT要素 视频分析:JOE的会议 d) 掌控节奏,暴露与归纳信息
(3) 无法选择最佳 ● 案例练习:只有一个文员 a) 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示 b) 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
5. 跨部门沟通三原则 1) 面子第一,道理第二 2) 高标处事,低调做人
3) 主动——跨部门沟通的第一要义 a) 责任的理解决定处理人际冲突的态度 视频分析:团队精神 b) 培养主动沟通的团队协作文化 自主性——多说一句话 合作性——用制度解决问题 思考性——主动协作的来源
三、跨部门沟通的修养与技巧 (一)人际思维决定沟通习惯
1、人际思维的重要性 (1) “人际思维”与“沟通技能”的关系 (2) 六种人际思维对沟通的影响 (3) 培养双赢思维的三个品格
2、动力对话系统 (1) 先理解别人,再表达自己 ● 练习:十句话 a) 理解事实(Fact)和感觉(Feeling) b) 导致矛盾冲突的推论阶梯 (2) 同理心 (3) 倾听的意义 a) 防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate 角色扮演:如何与下属小林沟通 b) 倾听的意义在于理解而非判断
(4) 用提问去澄清 a) 从推论中回溯事实 b) 从演绎中找到事实 c) 如何问问题不会引起防卫
(二)建立有效工作关系的技巧 1、能实现换位思考吗? ● 案例分享:“臭鼬”小组的原则
2、正确面对不同的意见 (1) 开个好头 (2) 理解他人的心理动态与行为目的 a) 情商管理与ABC理性情绪疗法 ● 视频:这对母女怎么了? (3) 开个好头,先引后带消除对抗 (4) 引发对共同目标的认同感 (5) 中断的艺术
3、建立有效工作关系的理性表达 (1) 能实现换位思考吗? ● 案例分享:“臭鼬”小组的原则
(2) 有效的表达 a) 回馈的“KISS原则”
b) 有效表达的结构 明确表达自己意见的三步法 向上司汇报工作的结构 案例分析:××公司的请示 表达顺序中的结构与效率的关系 将上级的指示转化为工作目标的句型 ● 使用正确的跨部门沟通句型——控制表达的强度
(3) 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异 ● 现场测试:社交风格的差异 ● 小组练习:对角沟通练习 ● 视频分析:人与人之间的差异
(4) 八小时以外的功夫 a) 拉近关系的方法:FORM原则 b) 建立关系的“共同点”原则
四、沟通从“心”开始 1. 沟通从“五心”开始 2. 课程总结与行动计划
华为科技高级经理 复旦大学工商管理硕士 GCDF国际职业规划师 国内多家知名大学客座教授
多家大型企业常年咨询顾问
职业背景: 华为技术有限公司高级经理 UT斯达康通讯有限公司区域销售经理 正大集团行政经理 香港FAC设计公司人力资源部总监
资历背景 毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师,浙江大学、云南大学客座讲师。具有十五年以上企业内训和专业培训经验,是资深的培训师,长期为多个企业提供企业内训。
在逾二十年的工作经历中,先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验,并在近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。 严明女士以丰富的实践经验为基础,借鉴企业与个人成功经验,结合对现代企业与管理本质的思考,设计并担任《做富有激情的领导者》、 《高效执行的实践》、《团队的智慧》、《销售展示与呈现技巧》、《培训培训师》、《商务文书写作》、《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、《管理者的关键任务》等多门课程的培训,其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注培训中学员的参与,通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用,深受学员欢迎和好评。
主要课程
《领导富有激情的一线团队》、《商务展示与呈现技巧》、《培训培训师》、《商务文书写作》《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、《管理者的关键任务》等多门课程
高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程
【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程,可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程;沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法,通过沙..
¥ 元/ 天
人气:748
建筑企业跨部门沟通与功作
【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现,一个没有跨部门协作障碍的建筑企业,相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业,其整体的效率和效益要好上至少1..
人气:1138
跨部门沟通策略
第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍;2. 避免三个合作陷阱;3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务;5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?7..
人气:1348
高效沟通与协作—优化职场生产力
课程收益:本课程旨在通过塑造个人竞争力,建立内部客户意识,让员工成为是企业受欢迎的人;同时,提高主动沟通的意识和能力,及有效地协作的能力,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效,实现1+1>2。 培训时间:1天 课程大纲:第1章 做最好的自己—&..
人气:1829
角色认知与跨部门沟通
第一部分:角色定位及认知主讲专家:蒋小华课程时间:1天课程收益:1.管理者知道自己是谁,应扮演什么角色;2. 管理者知道自己应该做什么,不该做什么;3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作;4. 管理者拥有正确的思维方式,帮助企业与员工创造价值。课程大纲:一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义?2.管理..
¥25,000 元/ 天
人气:2022
跨部门沟通与协作
第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
人气:2891