95后00后新生代沟通与管理技巧

【培训对象】
管理新生代员工的管理者、新生代员工

【培训收益】
●了解：95后、00后新生代员工的沟通习惯与心理特征，为有效管理打下坚实基础 ●认识：不同代际间沟通方式的差异，促进跨代际理解与尊重，构建和谐的职场环境 ●掌握：高效沟通技巧，帮助95后、00后员工更好地融入团队，提升公司整体协作效率 ●提高：招聘问话的专业性与精准度，确保招聘到符合公司需求的高素质人才 ●打造：干部交流机制，增强团队凝聚力与执行力，推动公司战略目标的顺利实现 ●获得：员工辞退或挽留的有效策略，妥善处理人事变动，维护公司稳定与良好形象

第一讲：新生代的思维与心理特征
小组讨论：《新生代员工职场调查报告》
一、“95前”与“95后”员工的职场观点4个差异分析
1. 工作的意义
2. 优秀的上级
3. 职场的发展
4. 表达的形式
二、员工心理诉求的5个变化
1. 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾
2. “爱岗敬业”的内在原因
3. 影响敬业度的心理因素
4. 管理者激发员工“爱岗敬业”的误区
5. 如何激发员工的敬业度
三、思维对行为的影响
小组讨论：“守株待兔”的故事启发
1. 影响外在行为的思维因素
2. “行为-思维-结果”循环
3. 基于双赢的职业规划
讨论：如何让员工看到“结果”与“希望”

第二讲：新生代的沟通技巧
一、招聘问话技巧
1. 岗位相关能力
1）询问应聘者的个人特质、技能与岗位适应性
2）了解应聘者的工作经历与成就
2. 客户服务类工作
1）评估应聘者的客户服务理念与解决问题的能力
2）团队意识与沟通能力
3）考察应聘者的团队协作与沟通能力
4）适应能力、信心与学习能力
5）评估应聘者的适应变化、自信程度与学习潜力
二、与干部的交流技巧
1. 表达关心与认可
1）表达对干部的关心与感谢，认可其工作成果
2）工作状况与问题探讨
3）了解干部的工作进展、完成情况及遇到的困难
4）探讨解决问题的方法，征求干部的意见和建议
2. 思想与团队建设
1）了解干部的思想动态，引导其树立正确的价值观
2）探讨提高团队协作效率的方法，促进信息畅通
三．员工辞退或挽留技巧
1. 辞退背景与方案
1）阐述员工辞退的背景与法律依据
2）介绍合法解除与协商解除等方案
2. 实操策略与风险防控
1）掌握辞退过程中的沟通技巧、情绪管理与经济补偿方法
2）学习如何预判员工心理反应并做好准备
3. 挽留策略
1）分析员工离职的原因与动机
2）探讨挽留员工的策略与方法，如职业发展规划、薪酬福利调整等

第三讲：新生代员工欣赏的领导者
一、引领员工——做下属的领路人
小组讨论：“下属为什么愿意追随你”
1. 领导者影响力的构成
2. 下属最看重的领导者的应有品质
3. 提升领导者影响力的最佳时期
4. “印刻效应”在职场中的应用
5. 入职培训对下属敬业度的影响
讨论：如何做好入职培训
二、理解员工——做下属的贴心人
1. 三层次倾听
2. 同理心倾听的三步骤
视频：同理心在员工访谈中的应用
3. 全方位倾听
练习：辨识“事实、感受与意图”
讨论：如何化解下属的过激情绪
三、激励员工——做唤醒下属内心卓越品质的人
小组讨论：员工为什么有能力，却不愿发挥
互动练习：唤醒下属内心的卓越品质意识
1. 行为与动机的冰山模型
2. 员工的六种内在动机

第四讲：激励员工的组织环境
一、传统组织形式的困境
案例分析：《硝烟弥漫的管理会》
讨论：为什么跨部门协作中，经常出现互相推诿？
1. 传统组织结构在客户服务意识与效率方面的弊端
案例分析：专业分工岗位设计的利弊
2. 激发员工责任感的岗位设计
二、影响员工绩效的组织系统分析
讨论1：员工是如何看待指标年年提升的？管理者是如何解释的？
讨论2：员工是怕工作累，还是怕工作烦？
案例分析：《上下级对“把工作干好”的理解差异》
1. 绩效系统分析图
2. 给下属布置任务时需要思考的因素及相关表单
3. 布置任务时需要的IPO分析法 

16年世界500强企业管理实战经验
国家二级人力资源管理师
国家工程技术中级工程师、心理咨询师
《明师优徒》版权课 认证讲师
腾讯烟台新工科研究院 特聘讲师
富士康IE学院 企业管理资深培训师
现任：广东某电器公司（上市公司）| 项目负责人
曾任：富士康科技集团（世界500强）| 项目经理/资深培训师
曾任：众腾人力集团（山东头部人力公司） | 教育事业部执行总监
擅长领域：团队管理、管理人才培养、跨部门沟通、执行力、领导力、时间管理……
☞会培养：
——累计创新20+定制化培训方式为10余家企业培养从基层到高层的各级管理人才300+位；
——多次获“山东省企业管理培训杰出贡献奖”“企业管理教育名师奖”“优秀管理者”
☞高返聘：累计为10余家大型企业授课300+场，参训学员总数超过10000人，其中：
——《目标制定与计划管理》返聘15期
——《高效沟通：跨部门沟通技巧》返聘16期
——《成长赋能：管理者角色认知与能力提升》返聘14期

实战经验：
王志刚老师在企业管理领域深耕细作超16年，拥有深厚的头部企业实战管理经验与新生代员工辅导与管理的独特视角，在国企、民企、外企、上市企业、跨国企业等多类型企业人才培养中都扮演了不同的角色，为企业高速发展带来重要推动力。

>>>♦【人才稳定与效率提升的典范——上市/500强企业】
为富士康主导实施了“人才选育用留”综合改善计划，通过优化招聘流程、建立职业成长路径、推行员工关怀计划等10+项新举措，1年内基层管理者的离职率从50%锐减至20%，有效稳定管理队伍，推动生产流程的优化，生产效率提升20%，为公司节约成本500万元；
>>>♦【跨文化企业人才培养的引领者——跨国企业】
主导国光电器越南子公司组织建设与培训项目，设计并落地一系列定制化企业管理人才培训赋能计划，针对性培养越南精英管理者10+人，整体运营效率和管理水平显著提升，生产效率提高20%，客户满意度提升至95%以上，同时新业务拓展速度加快，年度业务增长率达到了15%；同时主导组织了一系列文化交流活动，建立了多语言沟通平台，促进了不同文化背景员工之间深度融合，公司形成了具有国光特色的跨文化管理模式。
>>>♦【新生代员工创新管理的先行者——头部民营企业】
为众腾人力集团主创“赋能+引导”管理模式的创新实践，开展包括新生代员工座谈会、个性化职业规划辅导、游戏化学习机制等10+项创新活动，降低离职率40%，为公司留住了宝贵的人才资源，并催生了超30项新业务增长点，营业额年度增长率达到约20%。

部分授课案例：
企业名称 课程名称 期数
富士康(烟台)科技有限公司 《高效沟通——跨部门沟通技巧》 16期
富华达精密电子有限公司 《目标制定与计划管理》 15期
宏华胜股份有限公司 《从心开始--高绩效团队建设》 14期
鸿富锦精密电子有限公司 《成长赋能——管理者角色认知与能力提升》 14期
烟台荣昌制药有限公司 《赢在思考——问题分析与改善》 8期
烟台德邦科技有限公司 《高绩效团队的建设与管理》 6期
山东恒远智能科技有限公司 《成长赋能——从技术走向管理》 6期
烟台冰轮环境有限公司 《新生代领航：新生代员工高效管理策略》 5期
鑫广绿环再生资源股份有限公司 《赢在执行团队执行力训练》 5期

主讲课程：
《目标设定与计划达成》
《高绩效团队的建设与管理》
《高效沟通——跨部门沟通技巧》
《赢在执行——团队执行力训练》
《赢在领导——中层干部管理技能提升》 

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