全面质量管理(TQM)实战特训营(第95--96期）

【培训对象】
各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等

【培训收益】
1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续＜br /＞ ； ； 改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。＜br /＞2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。＜br /＞3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。＜br /＞4、掌握统计过程控制方法（SPC）和过程能力计算＜br /＞5、掌握测量系统分析方法＜br /＞6、掌握劣质成本控制和消除方法。＜br /＞7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复＜br /＞ ； ； 杂的、慢性问题的巨大作用。＜br /＞＜br /＞

第一天 <br />
引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路 <br />
<br />
1、日本丰田汽车召回的启示！ <br />
2、三鹿奶粉的警惕！ <br />
3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应 <br />
4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！ <br />
<br />
第一部分：认识全面质量管理（TQM） <br />
<br />
一：质量和顾客满意 <br />
1、什么是质量？ <br />
1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程 <br />
3) 六西格玛卓越质量 <br />
2、认识顾客和要求 <br />
1）顾客之重性 2）认识内外顾客 <br />
3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估 <br />
二、TQM全面质量管理体系图 <br />
1、愿景、使命、价值观和领导 <br />
2、以顾客为中心 <br />
3、TQM和ISO9000管理系统 <br />
4、过程控制 <br />
5、人力资源和培训 <br />
6、科学方法和工具 <br />
7、团队和文化 <br />
8、信息和沟通 <br />
9、TQM之目的 <br />
1）取悦于顾客 2）降低劣质成本 <br />
3）更高的收益 3）更忠诚的员工 <br />
10、TQM改善模式 <br />
1）戴明PDCA改善圈和QCC活动 <br />
2）朱兰突破性改善和改善三部曲 <br />
3）六西格玛突破性改善模式DMAIC <br />
<br />
第二部分：质量和成本 <br />
<br />
一、传统质量成本 <br />
1、鉴定成本 <br />
2、预防成本 <br />
3、内部损失成本 <br />
4、外部损失成本 <br />
5、练习：质量外部损失案例计算 <br />
<br />
二、六西格玛劣质成本 <br />
1、六西格玛劣质成本概念 <br />
2、认识劣质冰山 <br />
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异 <br />
4、用货币语言衡量工作的绩效 <br />
6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本 <br />
<br />
第二天 <br />
<br />
第三部份：统计基础 <br />
<br />
1、误差及其类别。 <br />
2、计量值和计数值。 <br />
3、均值\中位数\众数。 <br />
4、方差\标准偏差\极差\四分位数极差。 <br />
5、正态分布和中心极限定理。 <br />
6、统计基础小结和巩固演练。 <br />
<br />
第四部份：过程能力与计算 <br />
<br />
1、DPMO与SIGMA能力。 <br />
2、过程能力指数Cp、Cpk 、PP、Ppk和SIGMA能力 。 <br />
3、过程能力研究与问题的分类。 <br />
4、正态性检验、非正态分布的过程能力计算。 <br />
5、应用MINITAB计算过程能力。 <br />
<br />
第五部份：SPC统计过程控制 <br />
<br />
1、SPC的概念、特点及发展。 <br />
2、变异的两类基本原因。 <br />
3、控制图的作用及种类。 <br />
4、3 σ原理和两种错误。 <br />
5、 变差与过度调整、戴明“漏斗规则”。 <br />
6、计量值控制图介绍 <br />
1）均值和极差控制图（Xba—R图） <br />
2）均值和标准差控制图（Xba-S图） <br />
3）单值和移动极差控制图（X-MR图） <br />
7、计数值控制图介绍 <br />
1）不合格率控制图（P图）, <br />
2）不合格品控制图（NP图） <br />
3）单位产品缺陷点图（U图） <br />
4）缺陷点数图（C图） <br />
<br />
第六部分：测量系统分析（MSA） <br />
<br />
1、测量系统分析介绍 <br />
2、测量变差的组成 <br />
3、测量变差的评估 <br />
4、离散数据测量系统分析方法 <br />
5、连续数据测量系统分析方法 <br />
6、供方、组织和顾客测量系统的一致性 <br />
7、MINITAB测量系统分析 <br />
8、练习、讨论、答疑 <br />
<br />
第三天 <br />
<br />
第七部分：全面质量管理（TQM）实战应用—--如何解决复杂的问题 <br />
<br />
一、识别问题――从识别顾客开始 <br />
二、了解问题――从认识流程开始 <br />
三、选择问题――如何选择项目 <br />
1、自上而下和自下而上的选择项目方法 <br />
2、项目的可行性和重要性分析 <br />
3、把问题转化为货币语言——劣质成本 <br />
4、肢解“大象”——大问题分解 <br />
<br />
四、确定问题——项目策划 <br />
1、问题精确量化陈述 <br />
2、项目目标制定——SMART原则 <br />
3、项目团队组建和团队管理 <br />
4、项目相关方分析和阻力场分析 <br />
5、项目风险与财务收益评估 <br />
6、项目计划书制作与练习 <br />
<br />
五、问题现状测量 <br />
1、问题流程图展开 <br />
2、流程IPO分析 <br />
3、快赢改善工具 <br />
4、数据分层和收集 <br />
5、案例分析 <br />
<br />
六、原因探索性分析 <br />
1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析 <br />
2、多变量分析——多原因问题定量探索 <br />
3、集中图分析——精确定位重复发生的问题 <br />
4、部件搜索——好坏对比分析 <br />
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法 <br />
6、其它图表分析方法 <br />
7、案例分析 <br />
<br />
七、原因过滤 <br />
1、第一步过滤——GE矩阵分析 <br />
2、第二步过滤——FMEA综合分析 <br />
3、关键的少数和有用的多数 <br />
4、排除经验误导，以数据说话。 <br />
5、案例分析 <br />
八、改善和优化 <br />
1、DOE实验设计在改善中的作用 <br />
2、防错法消除人为的失误 <br />
3、断根法和预防 <br />
4、案例分析 <br />
九、保持成果 <br />
1、标准化 2、SPC流程控制 <br />
3、文化变革 4、防错 <br />
5、定期回顾和奖励 <br />
<br />
<br />
第八部分：如何借图表直观分析问题原因 <br />
<br />
一、点检表 <br />
1、 点检表的作用 <br />
2、点检表的种类和内容 <br />
3、 如何按问题设计点检表收集数据 <br />
<br />
二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法 <br />
1、脑力激荡法分析可能的原因（4M1E） <br />
2、多因多果筛选分析法 <br />
4、MINITAB软件作鱼骨图 <br />
5、MINITAB之柏拉图实例应用 <br />
<br />
三、可能原因比较法 <br />
1、位置偏移识别和对比 <br />
2、过程波动识别和对比 <br />
3、同时间有关的可能原因识别 <br />
4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作 <br />
<br />
四、相关性分析---散布图 <br />
1、散布图直观判定因果定量关系 <br />
2、线性关系、非线性关系和不相关 <br />
3、散布图现场问题分析 <br />
4、MINITAB散布图之应用 <br />
<br />
第九部份：六西格玛质量管理简介 <br />
1、六西格玛——“零缺点”质量 2、六西格玛特点 <br />
3、六西格玛系统解决问题的方法简介 4、六西格玛项目案例探讨 <br />
5、学员交流与互动 <br />
案例分析和讨论

何小勇博士＜br /＞精益六西格玛黑带大师 ； ； ； ；质量管理专家 ； ； ； ； ； ； 工商管理博士 ； ； ＜br /＞北大经济管理学院 ； ； ； ； ； ； ； ；北大纵横商学院 ； ； ； ； 北大生产力研究中心 ； ； ＜br /＞清华大学总裁研修班 ； ； ； ； ； ；川大EMBA ； ；全国高科工委等单位特聘实战派教授 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；＜br /＞北大生产力研究中心高级研究员 ； ； ＜br /＞思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师＜br /＞ ； ； ； ；何博士一方面长期从研发设计、品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产、六西格玛、价值工程和创新发明（TRIZ）进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计、价值工程、TRIZ（创新发明）培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询小松制作所、飞利浦、中科北控、中国物理研究院、中科院微电子研究所、海尔集团、四川航天集团、一汽锡柴、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、中国南车集团、航天科技集团、中国移动、台达电子、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带800多名，绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。＜br /＞ ； ； ； ；何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。＜br /＞培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：＜br /＞　　中国科学院生物物理研究所、中国物理研究院、中国科学院微电子研究所、香港信利半导体集团、菲利浦深圳公司、海尔集团、海信集团、德赛集团、长沙航空技术学院培训中心、四川航天科技集团、河北电力集团、通用上海电气公司、武汉中烟集团、贵州中烟集团、上海宝钢集团、太原钢铁集团、韩国三星电子有限公司、航天宾馆、阿诺德磁材（深圳）有限公司中建、APPLE中国公司、沧州化工、 广西移动、中国南车集团、日本富士通、雅刚电子有限公司、山东圣阳电源、平安保险 、上海通用电气、富士康集团、珠州新时代材料、中海油、 台达电子 、东莞信浓马达公司 、 中国建材集团、深圳移动、东莞移动、 佛山移动、翼东水泥、台湾光宝集团、北京四方科技、鲁西化工、三洋光电惠州公司、SANYO电机有限公司、航天科技集团、航嘉电源、招商银行、美国芙婴乐公司、692厂、三一重工、联想集团、中石化、新飞通光电子有限公司 、一汽锡柴、 712厂 、美国开利中国公司、 ； ；中兴通迅、贝迪印刷（深圳）有限公司 、 光大银行、 贝格涂料（广州）有限公司、 ； ；中国建材进出口贸易总公司、美国芙婴乐公司 、珠海晨新科技、深圳航盛电子、小松山推、 青岛奔泰机电有限公司、 日本优尼冲压、东莞晶苑毛织制衣有限公司、 TCL集团、新飞通光电 （深圳）有限公司 、国际煤碳机械有限公司、步步高电子 昂纳信息集团 广东佛山美芝公司...... ； ；＜br /＞ ； ；＜br /＞

• TQM全面质量管理与品质零缺陷

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  一、提高员工质量意识的方法与技巧1、21世纪是质量的世纪2、质量是由顾客定义的3、十大品质理念4、质量意识的内涵5、没有质量就没有数量6、不良品是最大的浪费7、质量意识培训的九种形式8、员工应具备的十种质量意识9、质量意识提升五大方法10、质理管理的四不政..

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• 全面质量管理---事前、事中、事后全面控制质量

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-东莞

  第一部分 质量观念革新 一、质量观念革新 1、第三代利润---质量成本， 2、质量，竞争的本源 3..

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• TQM全面质量管理的有效实践

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  开课地点： 广东-广州

  课程背景： 从八十年代初，我国国内企业引进ISO、TQM等质量管理体系至今，三十年来真正将质量管理体系理念、方法、工具运用好并产生良好效果的制造型企业是凤毛麟角，大多数国内制造型企业实际还是停留在质量检验阶段，通过被动的检验把关来防止不合格的来料不进厂，不合格在制品、半成品不流入下道工..

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• 质量零缺陷与TQM全面质量管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  一、提高质量意识保障产品质量Ø 21世纪是质量的世纪 Ø 质量的含义Ø 影响产品质量的五大因素 Ø 质量意识的内涵Ø 质量意识让你得什么又失去什么Ø 树立正确的质量观念Ø..

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• 质量零缺陷与TQM全面质量管理

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  【课程大纲】（共二天、约十三小时） 一、提高质量意识保障产品质量1、21世纪是质量的世纪 2、质量的含义3、影响产品质量的五大因素 4、质量意识的内涵5、质量意识让你得什么又失去什么 6、树立正确的质量观念7、养成良好的质量意识要注意什么 8、员工应具备的质量意识9、..

  ￥3,300   元/ 天

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