赢在职场的360度沟通技能提升

【培训对象】
核心骨干、团队管理人员。

【培训收益】
1、理解沟通的含义，学会运用沟通的原则； 2、学会沟通与表达的技巧，能准备表达自己的意图； 3、掌握倾听的技巧，能清楚明了的理解对方的含义； 4、掌握360度沟通(上级、平级、下级、供应商和分销商)的技巧，能实现沟通的目标； 5、掌握团队冲突的技巧，学会正确面对团队冲突； 6、掌握书面沟通的技巧和电子邮件的处理技巧，能精准的写好一封电子邮件和回复好电子邮件。

1、沟通知识的概述
1.1沟通的定义、作用和重要性
1.2沟通的类别
1.3沟通的过程
2、沟通不畅的原因
2.1沟通渠道视角
2.2沟通编码视角
2.3沟通解码视角
3、有效沟通技巧
3.1有效沟通的三大特征
3.2主动开启沟通渠道
3.3选择合适的渠道
3.4真诚营造氛围
3.5巧用语言
3.6确保信息传达准确
3.7重视非语言的应用
3.8做好情绪管理
4、有效倾听，听出真相
小游戏：两种不同的反馈
案例：在劫难逃
4.1倾听的概念、意义和步骤
案例：松下的改革
4.2改革中拉拢他人的秘诀
4.3倾听的四大作用
案例：斯坦福的由来
4.4倾听的类型、原则
4.5倾听的五个层次
4.6倾听失败的原因
4.7用心倾听的前提
4.8听出事实，便于判断
4.8.1剥离观点：区分事实还是观点
4.8.2抓大放小：学会抓住重点
4.8.3完善信息：提问补漏
4.8.4巧妙介入：打断谈话者的多次重复
4.8.5明确意图：杜绝人云亦云
4.8.6舍身处地：用同理心进行解码
4.8.7会议纪要：会议信息速记，帮助你找到核心
4.8.8倾听技巧
5、拥有好口才的八个原则
5.1克服当众说话的恐惧心理
5.2有针对性的培养自信心
5.3始终保持积极乐观的心态
5.4善于借鉴别人的经验鼓励自己
5.5不放过每一个锻炼口才的机会
5.6想象目标达成后的成就感
5.7相信自己能成功，你才能成功
5.8意志力是成为说话高手的关键
6、完善说话风格的七个技巧
6.1施展你独特的声音魅力
案例：美食的诱惑
6.2语调可以让语言生动有趣
6.3张弛有度，说话不拖泥带水
案例：总统的演讲
6.4非语言技巧比语言更富有内涵
6.5让别人更容易接受你的观点
6.6使语言变得更有说服力
案例：秀才买柴
6.7交谈要随机应变
7、即兴表达，征服听众
7.1熟悉环境和内容
7.2打好腹稿，灵活应对
7.3提前思考：防止词不达意
7.4即兴发挥：灵活进行救场
7.5即兴汇报：抓大放小
练习：5分钟的内容汇报
7.6醒耳金句：让金句成为你演讲的灵魂
7.7表达复盘：螺旋式上升
8、成为沟通高手的训练
8.1明确目标形成共识
8.2不当面指正别人的错误
案例：未能参加会议的歉意
8.3犯了错误要勇于承认
8.4不要与人争辩
8.5鼓励对方多说话
8.6引导对方多做肯定的回答
案例：烫手的发动机
8.7可以随口喊出对方的名字
9、让他人赞同你的技巧
案例：“爱干净”的工人
9.1委婉地指出别人的错误
案例：一改常态的威森
9.2让对方觉得是自己的想法
9.3帮助对方客观地分析问题
案例：笨拙的秘书
视频：批评中的自我表扬
9.4批评对方先自我批评
9.5建议对方，而不是命令对方
案例：迷路的我们
9.6请勿使用指使的语气说话
9.7让别人对你产生信任感
案例：难以搞定的4吨
9.8掌握沟通的主动权
案例：水电某局西南分公司的人才之痛
9.9运用“使人信”定式
10、与人相处的原则
10.1管住自己的舌头
10.2要像鱼一样思考
10.3喜欢对方，对方才会喜欢你
10.4用友善的方式说话
10.5学会做一位忠实的听众
案例：难以搞定的酒店
10.6谈论对方感兴趣的内容
案例：你就是因为穷才开的滴滴
10.7让他人享受到被尊重的感觉
小练习：尝试用心赞美他人
10.8微笑待人
10.9掌控好交谈的时间
11、职场社交技巧
11.1面试技巧
11.2第一次见面的学问
11.3注意你的说话方式
案例：唯一的商标
11.4职场的禁忌话题
12、向上沟通要有“胆”
讨论：当前向上沟通存在的问题
12.1向上沟通的前提和原则
12.2向上沟通要有“胆”
12.3向上沟通七剑
12.3.1让上级定心
12.3.2让上级知道
12.3.3让上级放心
12.3.4让上级轻松
12.3.5让上级省心
12.3.6让上级宽心
12.3.7让上级更高效
12.4与上级沟通需要注意的五大问题
12.5如何向上级寻求帮助与支持
13、平级沟通要有“肺”
13.1认识彼此之间的关系
13.2工作氛围营造
13.3职业化塑造
13.4日常工作讨论技巧
13.5如何寻求同事帮助
13.6与同事之间的项目协作
案例：团队测评报告带来的麻烦
13.7如何拒绝同事的“请求”
13.8与同事相处的十大忌讳
14、向下沟通要有“心”
14.1目标清晰：布置任务要清晰
14.2善用表扬：让员工找到价值感
14.3用好批评：让员工不断精进（工具：三明治式的批评）
小练习：针对2种情况进行表扬和批评
案例：堆积成山的西瓜皮
14.4管理不在于你的权威，而在于你的态度
案例：难以忘怀的回信
案例：难以辞退的保姆
14.5成为一名激励高手
14.6拒绝下属不合理的要求
15、团队冲突管理
案例：重要功能的分歧
15.1什么是冲突？
15.2冲突的原因
15.3如何看待冲突
15.4建设性冲突
15.5破坏性冲突
15.6解决冲突5种风格的策略性分析
15.7冲突处理原则
15.8处理冲突要避免的几个方面
15.9冲突处理的四个误区
15.10管理协调的特殊方法
16、对外沟通要有“赢”
案例：废品率上升的源头
16.1供应商沟通技巧
案例：产品供应不稳定引起的销量下滑
16.2分销商沟通技巧
17、销售产品要有“法“
17.1识别准客户
17.2建立信任
17.3将产品卖给对的人
17.3.1 工具1：4P挖掘需求
17.3.2 工具2：FABE说明产品优势
17.3.3 客户沟通的小细节
17.3.4 成交信号
17.3.5 工具3:12种成交法
17.4 不同气质类型客户的应对策略
案例：卖辣椒的阿婆
17.5共情，让你的销售量爆发式增长
案例：清脆的玉石
17.6重构认知，让客户认识新标准
17.7长线思维做好大单
17.8投诉是金，抓住机会服务升级
17.9电话预约技巧
18、书面沟通与电子邮件处理
案例：“未能”传达的任务
18.1书面沟通的优缺点
18.2书面沟通的原则
18.3书面沟通的技巧
18.3.1 注意语态
18.3.2 恰当的词性
18.3.3 规范书写要求
18.3.4 电子邮件的处理
18.3.4.1如何写好一封电子邮件
18.3.4.2如何阅读并回好一封电子邮件 

曾任：中国移动 学习发展项目经理
曾任：中国移动 区域市场渠道总监
现任：北京睿信科信息科技有限公司（国家高新企业）总经理
COPC注册协调员（美国的呼叫中心管理水平认证）
人力资本化实验室发起人（国内第一家专业研究人力资本的专业机构）
人力资源管理师

【个人简介】
方超老师拥有多年企业运营管理和人才发展项目实施与培训经验，凭借近10余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年市场管理经理，5年培训管理经验，8年公司管理经验），结合企业的实际情况，为企业的核心人才培养输出了上百个培养方案，参与多家公司的骨干人才培养。方老师累计交付了近200个领导力和内训师培养项目，项目总金额超千万，累计培训场次超过100场，培训总加辅导人数超10000人。
【实战经验】
1、新华保险百千万案例工程暨师资一体化项目
新华保险在2015年的时候人员流动特别大，为了减少人员流失，提升组织活力，进行组织经验沉淀，启动了师资一体化暨百千万案例工程项目。该项目构建了“321讲师模型”，通过一级培养，二级覆盖，输出了百个视频案例，千个微课案例，万个PPT案例，构建了在线案例共享平台，优化内部制式课程20余门，形成了一套内训师管理、激励和晋升的体系，还绘制了“讲师、训练师、个险渠道学习地图”，不仅解决了早日会训练素材的问题，也解决了知识不能及时贡献的问题，构建了讲师培养了上千名内训师和核心骨干，为公司节省费用超过4000万，创造的价值超10亿，当时参与认证的讲师，如今多数已经成长为处长及总监。
2、中国移动广东分公司新员工管培生项目
管培生是每年的工作重点，每年新入职的新员工约300余人，通过知行合一的设计，让其能快速的进行转型，从一个校园人快速的成长为职业人。设计的模式采用O2O的模式，线下通过“知—行—感—悟—觉”的模式帮助新员工成长，启发他们的思维，从职业化的角度去思考问题和进行实践，线上采用“冒险岛”的模式进行实时学习排名，激发学员兴趣，寓教于乐。培养管培生上千名，合格率达100%，5年留存率达98%。
3、中国移动广东分公司渠道经理人专项提升项目
公司有上千名渠道经理，渠道是公司的核心收入来源通路。渠道管理面临着“竞争大，毛利低，难转型”的困境，启动了渠道经理人项目，进行专项的走访，调研，输出调研报告，召开专项调研报告解读会，邀请市公司主管渠道的室经理进行研讨，最终确定项目实施方案，对全省的300余名优秀的渠道经理进行培养，并进行讲师认证，进行二次培养，覆盖全省1300余名渠道经理，跟踪数据显示营收提升150个亿。

【培训经验】
1、项目策划与执行培训——30个专题、200场培训、微课1000个
方超老师在2010-2015年担任中国移动广东公司培训学院项目经理的时候，曾经参与领导力、新员工、渠道经理、行业经理、服务管理、客户经理等人群的培训项目策划和培训。主导的微学习项目拿到了全国一等奖，亚运会“蔚蓝天使”项目获得了组委会的一致好评，同时还负责全国店面经理示范展示厅的设计与改造工作，金展台对外讲师培养与输出项目，打造了“移动大讲堂，赢在起跑，优服务”等多个知名学习品牌，培养了人才10000名+，线上线下覆盖人次超30万+，为公司创造价值超100亿。
2、新锋志业领导力项目——覆盖人数超300人
新锋志业在2022年快速发展，业务的覆盖范围已经遍布全国，但人才的储备和梯队建设严重不足，导致了管理跟不上，在2022年启动了飞鹰展翅计划，通过调研明确了公司未来的发展方向，摸清了当前的管理者存在的管理难题，为课程设计和开发提供了依据，经过培养，覆盖了新晋经理，中层管理人员，形成了一套“选-育-用-评”的管理模式，输出了一套拿来就能用的管理工具集，新晋经理1年期人员培养3期，中层5年期人员7期，培养学员超过300人，满意度99%。
3、新华保险微课在企业中的应用专题培训——覆盖人数超150人，满意度98%
2015年微课在企业中比较风靡，企业原来的案例形式以PPT为主，不能实现自我阅读和学习，需要讲授和练习才能进行运用。为了解决该难题，设计了微课案例开发专项课程，覆盖分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均满意度在98%以上
4、中国光大电子银行案例辅导项目——覆盖人数超250人，形成案例册1册
2017年光大电子银行快速发展，成为国内首屈一指的电子银行，公司沉淀了大量优秀经验，亟需对经验进行萃取，先后学员方超老师参与了光大电子银行案例萃取的设计、策划和辅导工作，先后辅导学员并输出32个精品案例，形成《中国光大银行互联网金融案例集》，并印刷成册，为企业内部的各大分行进行学习和实地交流提供了宝贵的经验，在内部广泛传播，人手一册，获得了高度的肯定和赞扬。
5、中国光大远程呼叫中心案例辅导项目——覆盖人数超40人，形成“1+1+1”模式
中国光大远程呼叫中心承载着公司的营销和服务、投诉处理等工作，公司的人才成长参差不齐，需要萃取公司的骨干员工的典型做法，以便于公司快速形成打法，节省新人的培养时间，同时对原有的老同事优化岗位SOP，在2023年进行了案例萃取，并分组开发案例，对案例进行辅导和优化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，帮助公司节省了大量的沟通时间和成本。
方超老师以专家顾问身份为，曾经参与金耀集团、新华保险、京城控股、安华消防、汉能集团、容大生物、青岛汉方、厦门自贸区等多家单位的战略规划与战略制定或人才战略咨询，其满意度在97%+，覆盖学员超过1000人。
【理论体系】
【战略使命必达体系——“战略、计划、任务、行为、结果”五位一体】所有的课程都围绕战略、计划、任务、行为和结果展开，旨在强化心智动机，改善思维模式，提供策略，改善并强化良好习惯，助力学员和团队提升绩效，多场交付满意度在95%以上。

【授课特点】
深入调研：方老师每次课程都会做课前调研，并做培训需求分析，便于了解第一手的培训需求，从而进行课程设计，贴合企业的业务和管理情况。
理论扎实：方老师的课程理论基础扎实，能帮助我们进行全面的了解事情的来龙去脉，能形成体系化的知识，并且能将理论很好的与实践进行结合。
逻辑严密：方老师的课程逻辑非常严密，层层剥离，前后呼应，能很好的将知识点进行有效的串联。
深入浅出：方老师的课程不似普通的培训课那样枯燥无味地讲道理，而是结合大家身边的真实、有趣、深刻的案例，透彻分析、延伸应用，课上涉及到的内容会与学员的经验建立连接，回味无穷。
【主讲课程】
中基层管理
《创新管理之“新新”点灯——照亮前程》
《激活团队—管理人员的人力资源管理》
《管理的抉择》
《积极影响力》
《破除团队协作的五大障碍》
《七步成事——问题分析与解决》
《以解决问题为导向的复盘》
《以KPI为导向的组织绩效管理》
《组织导向的绩效提升》
《同舟共济——跨部门沟通与协作的诀窍》
《新晋经理 180 天-带团队》
《新晋经理 180 天-新角色》
职业素养
《新员工职业化素养及自我管理》
《合作共赢的向上管理》
《探寻自我 突破自我的情绪与压力管理》
《探寻自我与职业生涯规划》
《组织经验的多维萃取》
《标杆企业的知识管理》 

• 小微信贷业务产能提升

   

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