跨部门沟通与协作

【培训对象】
全体员工、HR、管理者等

【培训收益】
掌握跨部门沟通的思维障碍； 掌握跨部门沟通的技术与工具； 学会在实际工作场景中运用沟通技能跨越沟通障碍； 通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案； 会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率；

导入：公司跨部门沟通案例
一、跨部门沟通的障碍与思维转变
1．跨部门沟通常见问题
2.跨部门沟通的深层次障碍
3.部门价值定位
4.如何协同的第三选择思维
二、跨部门沟通的三大基本功
1.积极倾听的步骤
让对方知道你在听
如何确保自己听懂了
如何让对方知道你听懂了
2.高效共情
高效共情的三个方法
3.有力提问
工具：HOT提问法
三、跨部门沟通的三大情境
1.如何对接工作
工具：对接工作五步法
2.如何发表不同意见
3.如何处理冲突
工具：BIC
四、跨部门沟通的机制完善
1.机制完善之一：信息共享
2.机制完善之二：高效会议
3.机制完善之三：固化流程
4.机制完善之四：企业文化
五、跨部门沟通常见问题解决策略
1.大家都是平行部门，不配合怎么办?
2.各部门对同一问题看法不同，怎么办?
3.各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?
4.袒护下属，保护部门利益，怎么办?
5.屡次沟通结果不理想，但是事情又不能耽搁，怎么办?
6.同事说一套做一套怎么办? 

曾任：大型地产公司珠海市华策集团（地产TOP50） 人力资源经理
曾任：上市公司深圳市新城市规划（股票代码300778）人力资源经理
曾任：西安建筑科技大学、武汉大学、华中科技大学、天津大学、东南大学、西南交通大学、南方科技大学等双一流院校 职业生涯规划导师
现任：中国银行、工商银行、农业银行、广发银行、浦发银行等金融机构校招、社招、内部竞聘、人才盘点、人才发展顾问
15年团队管理与人才培养经验、累积授课5000+场次，培训人次10000+，平均好评率97%以上
帆书课程认证翻转师
职业生涯规划版权课授权讲师
TTT国际认证讲师
DISC国际认证讲师、DISC测评报告分析引导师
国家高级人力资源管理师
中级经济师（人力资源方向）

【个人简介】
李晓慧老师拥有近15年的团队管理和企业培训实战经验（其中10年上市公司人力资源管理、团队管理、内训项目课程经历；5年商业讲师经历）累积授课5000+场次，培训人次10000+，平均好评率97%以上。
【中基层综合效能提升】
在华策集团任职期间，在人才梯队建设和培养项目中，从一线员工到中基层管理者，从集团总部，到下属地产板块、物业板块、科技板块、酒店板块等近40个子公司，针对新晋管理干部100余人、进行了10类管理类课程的培训，例如《可复制领导力》《高效沟通技巧》《管理者角色认知》等，培训后整体团队效能提升了20%。
【跨公司/部门沟通与协作】
在新城市规划集团任职期间，为了解决集团与各二级子公司之间，事业部与事业部之间，因跨公司/部门导致的沟通协调问题，为中基层管理人员进行《跨部门沟通与协作》、《如何打造高绩效团队》轮训，培训后学员系统掌握跨部门思维障碍、跨部门沟通的技能与方法、团队协作的重要性，提高他们在实际沟通过程中面对复杂问题时的决策能力和执行力，半年内各部门之间的冲突率下降至0，相互的协作评价提升至满意。
【培训经历】
1、《员工职业生涯规划》系列培训——10000+基层员工、12个专题、164场培训、授课累积2000+小时
为华策集团中基层管理人员进行从自我认知、角色转变、职业规划到管理技能共12个专题、164场轮训，授课时长2000小时，累积学员达到10000+，中基层管理人员覆盖率达到85%，学员好评率达98%，在培训后期，结合经验萃取与案例开发技能，将实际生涯规划中的优秀案例沉淀下来，形成了3000+职业规划类案例的案例库，在公司在线学习系统上开放，促进其他人员快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的整体效能。
2、团队效能提升系列培训——300+中层干部、8个专题、57场培训、授课累积500+小时
为新城市集团及14个子公司进行中高层管理类培训，课题如：《跨部门沟通与协作》、《如何打造高绩效团队》、《DISC知彼解己——团队沟通与协作》、《非人力资源经理的人力资源管理》《可复制的面试官》等，其中涉及8个专题、共计57场培训、授课累积500+小时，参训管理者达300+人。培训后并通过评估、实践、改进等方式进行各类管理工具的落地实践，实现了管理团队的梯队建设，提升了组织整体效能。
3、翻书为课培训项目——50+本书、80个专题、120场培训、授课累积1000+小时，学员参与度高达98%以上
为新城市集团及14个子公司选择综合效能提升类书籍，如：《拆掉思维里的强》、《高效能人士的七个习惯》、《可复制的领导力》、《可复制的沟通力》等，并将这些书籍中的核心知识点以翻转课堂的形式呈现，进而转变为提升员工综合效能的工具和方法。此项目历时3年，翻书共计56本，涵盖80个专题，共计授课120场，约1000+小时，中基层员工参训率达98%。此举措受到集团领导的高度好评，不仅使企业培训经费节省20%，更是连续3年使企业人均产值提升13%。
4、综合效能提升类实战培训——企事业单位进行2000+场培训，培训人数10000+人，多评分高达98%，返聘率超过80%
李老师先后为中广核集团（培训主题：员工职业生涯规划，学员层次：新员工，人数：200+人，返聘4期，98%好评率）、中国移动（培训主题：员工职业生涯规划，学员层次：中基层管理者，人数：140人，返聘2期，97%好评率）、中海地产（培训主题：跨部门沟通与协作，学员层次：中基层管理者，人数：100+人，返聘2期，98%好评率）、江西国泰集团股份有限公司（培训主题：可复制的领导力，学员层次：中基层管理者，人数：100+人，返聘2期，98%好评率）、招商银行（培训主题：可复制的面试官，学员层次：中基层管理者，人数：300+人，返聘3期，97%好评率）、深圳市盐田港集团有限公司、华融资产管理股份有限公司、深圳烟草工业有限责任公司、深圳市天健（集团）股份有限公司、、深圳铁塔投资集团有限公司等单位进行综合效能类课程授课，返聘率达80%以上。
【授课风格】
沉浸体验：运用翻转课堂模式，将抽象的理论与实际情境相融合，打造真实且引人入胜的体验，使学员能够全身心地投入其中，直面挑战，从中获得深刻的启示和丰富的收获。
实战导向：课程内容紧密围绕职场实践中常见的问题，聚焦实际场景，学员深度参与，通过案例教学和情景分析，以及单元练习和课后行动学习，使学员在课堂上达到记忆、理解，在工作中能进行实际应用，实现学习与实战的无缝对接，既具趣味性又富有实战价值。
轻松学习：翻转式教学，风格既稳重又活泼，内容充实且逻辑清晰，以深入浅出的方式传授职场效能提升知识，让学员在轻松愉悦的氛围中受到启发，收获满满。

【主讲课程】
综合效能提升类
个人管理：
《突破瓶颈 畅享职场——员工核心竞争能力提升》
《目标与时间管理——如何利用时间管理提升职场效能》
《新生代成长法则——新员工如何快速完成蜕变》
《职场幸福法则——如何重拾员工职业动力》
《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思维里的墙》翻转课堂
团队管理：
《可复制的面试官》——如何提升招聘准确率》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《跨部门沟通与协作》
《DISC知彼解己——团队沟通与协作》
《可复制的沟通力——如何高效提升沟通力》
《领导者角色认知与高效沟通》——《可复制的领导力》翻转课堂
《如何打造高绩效团队》—《高效能人士的七个习惯》翻转课堂 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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