有求必应万事屋：工作问题分析与解决

【培训对象】
基层员工、中基层管理人员、有解决问题需求的人群

【培训收益】
理解问题产生的根本原因； 理解问题的分类，并能根据分类界定解决问题的优先级； 掌握分析问题的3个步骤：排除情绪、课题分离、分析问题 掌握问题分析的四种模型：5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞； 掌握高效解决问题的3个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。

 准备环节：签到与角色认领（每组7人，可多组并行）
1.团队分组
2.选择自己喜欢的角色
3.每个角色有对应剧本
4.为自己的团队取名
第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）
第一幕 万事屋歇业？（破冰）
1．老师宣读规则，交代背景
2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）
3．小剧场演绎
4．团队内自我介绍
第二幕 社长去哪了？（推理）
1.学员阅读剧本
2.学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？
3.根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。
4.学员根据线索推理，社长去哪了？
5.老师公布真相。
深度复盘，知识讲解
1.问题的定义和原因
问题就是必须要解决的课题
问题的本质是出现了”落差“
练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？
老师点评
2.如何分析问题
排除情绪：工作的本质就是解决问题
课题分离：关注圈和影响圈
分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因
应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？
老师点评
3.高效解决问题
确定方案，明确责任
执行评估，明确效果
优化规则，避免重复
应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？
老师点评
第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）
第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）
1．观看社长发布任务的视频
2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）
3．小剧场演绎
4．学员面对现场挑战
挑战一：众多问题优先解决哪一个？
老师讲解：
1)问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题
2)问题解决的重要度/紧急度矩阵
应用练习：排序问题解决的优先级
挑战二：如何更高效分析问题
老师讲解
1)流程图
2)差距分析模型
3)空-雨-伞
应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因
挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？
老师讲解：
1)问题解决的常见障碍
2)课题分离：人和事
3)说服技巧：双赢沟通
应用练习：讨论如何说服反对意见的人
第四幕 结局
1．老师公布不同结局
2．评选MVP小组
3. 学员分享课程收获：如何将所学应用到工作中

10年企业培训经历，6年剧本杀课程开发及讲授经验，累计
培训800场+，学员 40000+
5年世界500强央企管理咨询经验
国内首批剧本杀课程设计师，剧本杀课程开发经验10+
剧本杀版权课：1000+个场景案例增强课程实操性+趣味性；
拥有8门原创版权剧本杀课程
BIACT认证ITT-ACT培训师
DISC认证管理咨询顾问
人社部认证企业培训师

【个人简介】
刘力铭老师具有10年企业培训和5年世界500强央企管理咨询经验，同时拥有丰富的剧本杀课程开发及培训应用经验，是国内首批剧本杀课程设计研发者，目前在该领域开发经验超过10个，已经拥有2个版权（其余为客户订制项目，版权归客户所有），培训效果受到客户和学员的一致认可。

【实战经验】
游戏化赋能新员工培训——趣味培训，游戏中掌握艰深专业知识，引爆新生代员工学习兴趣，降低新员工培训流失率40%。
刘老师曾在某头部互联网保险平台的服务经历中，针对青年员工培训期离职率高的现状，发现是因为保险知识过于枯燥复杂而青年员工又很难保持长久专注，因此定制开发沙盘类版权课程《保险游戏：人生大赢家》，以游戏化的教学融入到培训项目中，在游戏中学习专业产品知识，有效提升了学员的学习兴趣和企业认可度，降低了培训期人员流失率40%以上，为企业的快速发展起到了良好的支撑作用。
中基层领导力培训——500+以上中基层领导力辅导经验，助力团队效能提升。
刘老师在10年的企业培训经验中，曾辅导过500+以上的新晋管理者进行领导力提升顺利走上管理岗位，覆盖行业包括互联网、传统能源行业等，深刻了解中基层管理者在日常管理中的痛点难点，尤其是90后-95后的新晋管理者，非常擅长用“他们喜欢的方式讲他们愿意听的知识”。

【培训经验】
剧本杀课程OG——不仅仅是有趣，更重要是有用，4个世界500强央企剧本杀定制培训项目经验。
刘老师担任过40+个央企课程开发项目主要负责人及授课讲师，具有丰富的课程开发经验，基于培训对象换代和传统培训枯燥乏味的情况，刘老师倡导“以游戏为引，以课程为基”的理念，从2021乃开始就尝试将剧本杀课程首次应用到央企课程定制开发项目中。到至今，涉及领域包括：党建、通用领导力、职业素养、电力专业等，涉及客户包括上海、浙江、湖北、辽宁等4个项目。刘老师主导设计的《Hu电风云》、《改革之殇》剧本课程也已被世界500强央企省级单位培训中心及领导力研究中心买断版权，作为内部品牌课程。
管理技能提升剧本杀课程——超100场培训，累计学员4000人，满意度98.2%。
刘老师以“用青年人喜欢的方式将知识讲入人心”为使命，开发了10个剧本杀课程，并基于自身丰富的辅导经验，总结出了“管理七宗罪”及对应“管理者的7种能力”知识体系，制作为了《末日求生启示录》等系列版权剧本课程，在国家电网、大华股份、工商银行、兴业银行、平安资管、平安人寿等多家企业应用实施，开展了超过100场培训，累积满意度高达98.2%。参训学员多表示：“这套课程让他们更深入了了解了管理技能提升的必要性。”
新晋员工剧本杀培训——剧本杀引爆学员兴趣，超100场培训，累积培训6000人，满意度98.5%。
基于目前青年员工责任心弱，情绪不稳定，缺乏目标，学习自驱力较弱的普遍现状。刘老师开发《江湖客栈：青年员工角色转换与职业素养提升》版权剧本杀课程，用武侠的故事讲从校园到职场的种种转变，目前已在国家电网、大华股份、魅族科技等多家企业应用实施，开展了超过100场专题培训，其中不乏有百人大场，覆盖学员6000人，培训满意度超过98.5%。

【理论体系】
作为剧本杀课程研发与讲授的OG和管理咨询经验丰富的咨询顾问，在剧本杀培训领域刘老师有着独到的见解，总结了剧本课程“双桥理论”；重新用培训技术和精神审视“剧本杀课程”这一培训形式：让剧本杀课程撕掉了“形式大于内容”的标签，不仅仅是趣味化的教学手段，更重要的是让学员课程中实现“预演犯错，规避风险，加深感受，学以致用”的学习目标。
刘老师深度研究剧本杀课程多年，在其教学体系中，保障了知识的严谨性和实用性，确保课程不会出现“课程与剧本”在内容层和感受层的分割。
【授课风格】
风趣幽默：授课风格风趣幽默，善于玩梗造梗，使用青年员工最容易接受的方式授课，深受青年员工喜爱。
通俗易懂：深挖学习技术，善用费曼技巧，善于把复杂的知识生活化场景化呈现，通俗易懂，记忆深刻。
游戏化互动：擅用剧本杀的授课形式进行授课，使学员在课程中高度参与，充分调动学员的积极性，并在其中潜移默化的传递知识。
引导式教学：以引导思考作为主要教学手段之一，不平铺直叙，引导学员自行思考出答案，并在此过程中引导学以致用。
实用性教学：课程体系严谨，环环相扣，以解决工作中的实际问题出发为课程目标，容易抓住学员兴趣，也更容易引导学员客户转化为实际行动。

【主讲课程】
职业素养类
原创版权剧本杀课程《江湖客栈：青年员工角色转换与职业素养提升》
原创版权剧本杀课程《末日求生启示录：团队沟通金字塔》
原创版权剧本杀课程《西游事务所：问题分析与解决》
剧本杀课程《官居几品：用结构性思维精准表达与汇报》
《创新围城：创新思维与问题解决版权桌游课程》
《情绪管理：化解工作压力，积极面对生活》沉浸式剧场剧本杀
《鹅爱你：压力与情绪管理桌游》
领导力提升类
原创版权剧本杀课程《乌云山风云：团队协作的五项障碍》
原创版权剧本杀课程《高效决策：管理者的角色认知》
原创版权剧本杀课程《高效执行：管理者的目标管理》
原创版权剧本杀课程《无阻沟通：管理者的高效沟通》
原创版权剧本杀课程《团队增效：管理者的下属培养》
原创版权剧本杀课程《江湖客栈：新生代员工管理》
党建类
原创版权剧本杀课程《改革风云录：坚持四个自信，坚定不移跟党走》
原创版权剧本杀课程《消失的领袖：勿忘党史，勿忘血泪》
AI技术应用
原创版权剧本杀课程《AI侦探社：AI助力工作效率翻倍》 

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 问题分析与解决技巧

   

  〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要结构化思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..

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• 现场质量问题分析与解决

   

  课程大纲：第一单元：现场质量问题的确定1. 什么是问题2. 以往解决问题的方式3. 结构化解决问题的方法PDCA4. 清楚定义你的问题5. 练习：分组寻找和定义问题第二单元：质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）1. 流程能力的分析2. 连续型数据Ø数据分布的特点Ø流程长期能力和..

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• 8D手法之问题分析与解决

   

  项数 课程要点 具体内容 ..

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