跨部门的沟通与协作

【培训对象】


【培训收益】
1、 了解跨部门沟通中的常见问题与解决方法 2、 四步构建双赢的思维和心态 3、 打开沟通通路，提高沟通效果； 4、 减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调

第一讲 搭建跨部门沟通的桥梁
1. 为什么沟而不通
• 讨论：你在跨部门沟通和协作中碰到的问题？
2. 人际关系是最大的财富
• 入职一周的工作计划
• 有趣的披萨饼
• 了解其他部门的运转
第二讲 跨部门沟通的双赢思维
1. 找到共同的目标/愿景
• 影响合作意愿的清单
• 令人原因协作的理由
• 建立团队的合作区域
2. 增加双方的信任
• 信任的公式
• 信任的自我评估
• 部门信任检查清单
• 改善信任的行动计划
3. 开放心态，欣赏他人
• 真心的欣赏其它部门的同仁吗？
• 尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4. 管理者以身作则
第三讲 跨部门沟通的技巧
1. 了解需求
• 换位思考
• 把握需求
• 积极倾听
• 有效发问
2. 合作意愿的表达方式
• 说出你的关键点
• 把话说得更简单
3. 适当的提议
4. 跨部门异议的处理
· 冲突的处理步骤
· 达成共识最重要
第四讲：总结与行动计划

 

 

国际绩效改进（ISPI）中国分会副主席
【客户体验管CEM™改善体系】创建者
【客户体验战略与管理】版权课程开发者
【ACMP全球变革管理协会】授权认证变革领导力高级讲师理
埃里克森教练技术认证
奔驰全球服务顾问认证项目授权讲师
新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
上海交大工商管理核心项目高级专家

专业方向

覃老师着眼于组织中最为核心的关键要素“系统-流程-人员”， 有近20年的管理咨询经验，秉承着“创建优秀的系统，让优秀的人更优秀”的理念，聚焦于组织中“人”的认知与态度与系统的匹配性。

覃老师透过客户视角看管理，致力于创建“客户体验与客户价值管理”体系，提升组织的变革领导力，优化管理流程与绩效改进能力，曾为数百家中外资企业设计、实施“客户经营&体验”咨询与培训项目，引导和培训经验极为丰富。

覃老师擅长将先进管理理念与学员工作日常情景相结合，注重以客户业务流程为出发点，以学员为中心，运用引导式、教练式的方式，让学员产生答案和解决方案，侧重在培训后产生行为变化，提升绩效结果。

覃老师培训亲和真实，极具感染力，深入浅出，风趣幽默，善于“以自身的真实激发学员的真实”，在互动中不断激发学员深度思考与深度学习，因此受到客户一致好评。

核心课程
《像CEO一样思考：全面运营管理沙盘模拟》
《客户体验战略与管理设计工作坊》
《变革领导力工作坊》
《教练技术工作坊》
《绩效提升工作坊》
《共赢客户服务》
《关键时刻MOT》
 

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  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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